서비스의 다른 부수적인 특성은 무엇인가?

소개글

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목차

1. 서비스의 정의
2. 서비스의 사전적정의
3. 일반적인 정의
4. 서비스의 특성
5. 서비스의 부수적 특성

본문내용

스
4. 서비스의 특성
서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 어떻게 다른가? 서비스는 어떤 점에서 독특하기에 유형 제품과 달리 취급되어져야만 하는가? 이 문제에 관해 오랜 시간동안 많은 사람들이 연구를 거듭했으며, 그 결과 오늘날 서비스만의 독특한 개성을 찾아 냈는데, 이러한 특징을 크게 4가지로 분류하면 무형성, 이질성, 비분리성 그리고 소멸성으로 요약 할 수 있다.
- 무형성
서비스는 추상적이며 만질 수 없다.
서비스를 제공 받기 전에는 맛 볼 수도 냄새를 맡을 수도 또 소리를 들을 수도 없다.
따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다.
- 이질성
서비스는 비표준적이며 고도로 가변적이다.
서비스 생산과 분배 과정에 사람이 개입하기 때문에 유형 제품처럼 동징적일수가 없다.
서비스 이질성

키워드

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