사례관리 기본원칙

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사례관리 기본원칙에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사례관리 기본원칙

제 1절 사례관리의 철학과 기본개념

1. 사례관리의 철학
2. 사례관리의 기본개념

제 2절 사례관리의 모델

1. 클라이언트중심모델
2. 개인적 강점모델(Personal Strengths Model)
3. 완전 지지모델(Full Support Model)
4. 강점 관점(Strength Perspectives) 사례관리의 지침

제 3절 사례관리의 과정

1. 사례관리의 과정(순서)
2. 사례관리의 장애요소

본문내용

계획
① 목표설정
○ 클라이언트의 능력과 기술의 개선
○ 필요한 서비스의 활용
○ 사회망을 통한 개입
○ 달성 가능한 목표수립
② 계획
○ 사정에서 얻어진 자료들을 근거로 활용
○ 포괄적이고 구체적인 서비스 제공방침과 단계를 설정
○ 목표들을 달성하기 위한 구체적인 개입계획 수립
○ 서비스 전달과정에서 나타날 수 있는 장애요인을 명확히 분석
○ 점검과 평가를 위해 서비스 효과성에 대한 지침을 명확히 설정
○ 서비스 계획의 주요 내용 : 종류, 전달방법, 전달자, 전달시간
⑸ 연결(개입)
① 서비스 체계와 연결하는 과정이다.
② 필요한 모든 서비스를 제공받기 위해서 클라이언트를 의뢰하고 이동시킨다.
③ 공식적 비공식적 자원들을 계속적으로 이용할 수 있도록 한다.
④ 특정 유형의 서비스가 필요할 때, 새로운 서비스 창출과 그에 대한 재원을 마련한다.
⑤ 사례관리의 성공 여부를 판가름할 수 있는 중요한 과정이다.
⑹ 지속적 점검 및 재사정
① 클라이언트의 기능을 재검토한다.
② 서비스 계획이 적절하게 이행되고 있는지 검토 수정한다.
③ 어떠한 위기나 도전의 발생을 예측하고, 대비책을 마련한다.
④ 서비스와 지원의 산출을 검토한다.
⑤ 클라이언트의 만족성과 욕구변화의 발생 여부를 알아낸다.
⑥ 계속적으로 클라이언트의 상태 및 과정을 평가한다.
⑦ 클라이언트와 지속적으로 관계를 맺는 것이 중요하다.
⑺ 옹호 : 자신의 클라이언트를 지지하고 그들의 욕구에 반응하여 적극적으로 역할을 수행한다.
① 사례관리계획을 수행해 나가도록 클라이언트를 옹호한다.
② 치료프로그램, 지지서비스 또는 그들의 욕구에 적절한 더 큰 지역사회 내 자원들을 동원함으로써 클라이언트집단을 옹호한다.
③ 클라이언트 스스로의 힘으로 적절한 서비스를 받도록 시도해보는 과제를 주어 돕기도 한다.
④ 클라이언트의 욕구에 맞는 서비스들이 제공되지 않는 경우가 있으므로 지역 내의 다양한 활동들을 프로그램화시킨다.
⑤ 클라이언트의 욕구와 일치되는 프로그램들을 더욱 강화시킬 수 있는 여러 방법들을 개발해야 한다.
⑥ 법적으로 열약한 서비스들이 클라이언트에게 유리하게 변화되도록 지속적인 관심을 기울여야 한다.
⑻ 평가 : 클라이언트에 대한 서비스와 지원계획의 목표에 대한 성취를 검토한다.
⑼ 종결
① 클라이언트가 종결을 요청할 때이다.
② 클라이언트가 죽거나 이사를 갔을 때이다.
③ 상태가 개선되어 더 이상의 서비스가 필요 없을 때이다.
④ 자금 제공 기관에서의 종료 지시가 있을 때, 클라이언트의 요구시 다른 서비스와 연계하여 준다.
⑤ 사례관리는 항상 마지막 단계까지 진행되는 것은 아니다.
2) 사례관리의 장애요소
⑴ 편견
① 사례관리자의 소속기관이나 친숙한 서비스에만 연계하려고 하는 것이다.
② 사례관리자가 싫어하는 기관이나 접촉하기 어려운 서비스를 배제하려고 하는 것이다.
③ 사례관리자는 가능한 모든 서비스를 제공하여 클라이언트가 선택할 수 있도록 해야 한다.
⑵ 편파성
① 친숙한 사람에게 더 많은 시간과 노력을 투자하는 것이다.
② 접촉의 빈도는 관리자와의 친숙도가 아닌 클라이언트의 욕구에 기반을 두어야 한다.
③ 사례관리자는 자신의 편익, 선호를 배제하고 평등하게 대우해야 한다.
⑶ 기관 이기주의
① 기관 간 영역 다툼으로 필요한 서비스를 받지 못하는 것이다.
② 관리자는 서비스 전달과 관련된 문제들을 잘 운용해야 한다.
⑷ 덤핑
① 클라이언트의 욕구를 충족시킬 수 있는 보다 나은 조직과의 연계를 포기하는 경우를 가리킨다.
② 특정 클라이언트를 거부하여 다른 기관으로 의뢰하는 경우를 말한다.
③ 비윤리적 행위이다.
④ 나에게 의뢰하려는 다른 기관의 자원이 충분하다면 그 기관의 의뢰는 받지 말아야 한다.
3) 사례관리자의 능력향상
⑴ 자원 목록을 업데이트한다.
⑵ 다른 사례관리자들과의 친분을 유지한다.
⑶ 각종 프로그램에 대한 이해도와 활용도를 높인다.
⑷ 현재 제공가능한 서비스의 틀에서 벗어나 클라이언트의 욕구 충족을 위한 서비스를 개발한다. 요구사항이 반복적일 때에는 정책결정기관에 자료를 제공한다.
4) 사례관리의 결과
⑴ 적절한 서비스의 전달을 촉진한다.
⑵ 클라이언트의 관료적 형식주의, 문서작성 등으로 인한 좌절감을 감소시킨다.
⑶ 클라이언트에게 다가올 어려움을 예측하고 대비하여 위기발생 횟수를 감소시킨다.
⑷ 다른 기관과의 조정을 통해 서비스 중복을 피한다.
⑸ 클라이언트를 복잡한 서비스 네트워크와 쉽게 연결시킬 수 있다.

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