원가경쟁대신 품질경쟁에 나서기로 한 이 회사는 품질전문가를 초빙하기로 하였다. 만약 귀하가 회사에 초빙되었다면 어떻게 업무를 추진하겠는가?

소개글

원가경쟁대신 품질경쟁에 나서기로 한 이 회사는 품질전문가를 초빙하기로 하였다. 만약 귀하가 회사에 초빙되었다면 어떻게 업무를 추진하겠는가? 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 도움이 안되는 실패한 품질관리
2. 품질관리로 수익을 올리자!
3. 품질관리로 수익을 올리려면?
4. 품질관리의 단계적 실시
5. 원천적 품질경영의 단계적 도입방법
참고문헌

본문내용

우에 품질관리가 제대로 되지 못하기 쉽다. 모 공장에서 요구하는 품질관리업무를 중소기업에서 부응하고 있지 못하다는 측면이다. 품질관리에 대한 자발적이고 자체적인 필요성을 절감하지 못한 경우, 예를 들어 ISO9000 등의 인증을 일시적으로 획득하기 위한 형식적인 노력을 기울이는 경우에도 일단 인증을 획득한 후에 다시 원점으로 되돌아 가는 경우가 있다. 이러한 경우, 많은 자금을 들여 품질관리에 투자함에도 불구하고 기업의 이익에 기여하지 못하는 경우가 된다.
② 형식적인 품질관리조직의 구성
품질관리업무를 실행함에 있어서 품질관리조직의 구성은 필수적이나 중소기업에서는 품질관리조직을 구성하여 이의 책임자를 두기가 여러 가지 형편상 곤란한 경우가 많다. 또한 적입자가 없을 경우 품질관리팀이나 위원회 등의 횡적 조직을 구성하는 경우 가끔 운영될 때에만 참여하고 각자가 전담하고 있는 업무가 있기 때문에 품질관리업무에 전염할 수가 없으며 몇 차례 회의를 소집하다가 유야무야되기 쉽다. 품질관리 실시를 위한 적임자가 없거나 조직운영이 활성화가 되지 못한 경우에는 품질관리활동이 실패하기 쉽다. 더욱이 규모가 적은 중소기업에서는 품질관리를 실시하고자 해도 전문관리자는커녕 품질관리업무담당자를 선정하기도 어려운 실정인 경우가 많으며, 최고경영자가 직접 업무를 담당해야 할 경우도 많다. 특히 가끔 품질관리업무를 실시해야 하는 경우라면, 품질관리가 실패하기 쉽다.
③ 경영자가 이해하지 못하고 품질관리를 외면
특별히 중소기업에서는 경영자의 행동 하나하나가 종업원에게 미치는 영향이 매우 크다. 회사의 운영에 있어서 뿐만 아니라 품질관리의 추진에 있어서도 경영자가 진심으로 추진의사가 있는지 아닌지를 종업원들은 이미 파악하고 그에 따라 행동한다. 품질관리의 도입초기에는 품질경영활동에 많은 비용이 들고 수익과 직접적으로 연결되지 않은 회의비, 교육비, 시설비, 소프트웨어구입비 등의 비용만 드는 것으로 인식되기 쉽다. 이러한 경우 경영자가 품질관리의 실시결과에 대하여 의구심을 갖는다거나 회의적인 태도를 취하면 품질관리가 실패하기 쉽다. 품질관리 도입초기에는 많은 열의를 갖다가 골치아프다고 생각하여 사내의 담당자에게 모든 것을 미룬다거나 발주처의 기준에만 맞추라고 하거나 다른 회사에서도 하는 데 우리는 왜 못하느냐는 식의 태도로는 품질관리가 성공할 수 없다.
④ 종업원에 대한 이해와 협력없이 품질관리를 요구
중소기업의 종업들은 고연령자 내지 주부들, 저학력의 인력, 심지어 외국인노동자의 채용이 이루어 지는 경우가 많다. 이들은 일반적으로 이해력이 약하고 특히 숫자에 약한 측면이 많다. 따라서 불량발생 관련문서 등을 정확하고 엄밀하게 기록하는 것도 매우 곤란한 형편인 경우가 많다. 통계적 품질관리의 기법등을 교육하는 경우에도 ‘우리는 일하러 왔지 학교에 온 것이 아니다.’ 또는 ‘그런 것을 이해할 수 있을 정도라면 이 회사에 있지 않는다.’ 등의 태도를 보이며 반발을 하는 경우도 있다. 품질관리의 전제로 작업표준이 설정되어야만 한다. 그런데 중소기업의 경우 작업의 표준이 설정되지 못한 경우가 많다. 그 이유는 작업표준설정을 위한 시도를 하지 않은 것이 아니라 작업자체가 워낙 다양하게 이루어지기 때문에 표준의 설정이 힘들 뿐만 아니라 종업원들이 작업표준의 설정에 대한 훈련과 교육이 이루어지지 않아 이를 지키기가 어렵다. 특히 작업자의 숙련정도에 따라 작업표준이 달라지며 숙련공일수록 작업표준에서 벗어나거나 지정되지 않은 방법으로 작업을 하는 경우가 흔하기 때문이다. 작업자의 활동은 생산원가외 직접적으로 관련되어 있으므로 종업원의 이해와 협력이 없는 품질관리의 실시는 실패하기가 쉽다.
⑤ 기업의 특성을 무시한 품질관리의 실시
한 기업은 타기업과는 다른 각자 나름대로의 특성이 있으며, 기업의 경영도 그 기업의 특성에 가장 잘 맞는 경영관리를 실시해 나갈 때 효과적인 경영을 실시할 수 있는 것이다. 중소기업에서 고려해야할 기업의 중요한 특성으로는 업종, 종업원의 규모, 생산설비의 종류, 생산량과 품종, 검사방법 등이 있다. 식품이나 약품은 인간의 생명과 직접 관련이 있으므로 품질관리가 업격하게 시행되어야 함에도 불구하고, 가끔 위생관리가 불충분한 공장이 있거나 부작용이 있는 약품이 판매되고 있는 문제가 발생하기도 한다. 종업원이 많은 경우 예를 들면 300명이상의 기업과 30명의 종업원을 갖는 기업의 경우 품질관리 조직과 기능부서의 운영실태가 크게 다르다. 노동집약형 공장에서는 사실 종업원의 이해와 협력이 품질관리의 성패를 좌우한다. 그런데 이 경우에 기계중심의 품질관리에 치중하고 있다면 실패하기 쉽다. 다품종 소량생산방식의 경우, 데이터가 적어서 통게적 기법을 적용하는 것이 무의미할 수도 있다. 품질검사의 경우도 약품이나 식품등 인명과 관계가 있는 경우 표본검사보다는 전수검사가 보다 적합하다고 할 수 있다.
2. 품질관리로 수익을 올리자!
기업경영의 목적은 수익을 올리는 데 있으며, 고품질의 확보야 말로 다른 경쟁기업에 대하여 강점을 가질 수 있게 되는 중요한 요소가 된다.
① 고품질은 경쟁우위요소이다.
시장의 경쟁이 심화됨에 따라 품질향상의 기업의 사활을 좌우하는 중대한 요소로 인식되고 있다. 이것은 소득수준의 증가와 더불어 품질향상은 기업의 경쟁력을 강화하기 위하여 필수적으로 요청되고 있다. 중소기업도 이러한 시대적 추세를 외면할 수는 없을 것이다. 고품질의 제품을 만들어내기 위해서는 품질관리를 우선적으로 강조하고 품질의 좋은 제품이나 부품을 시장에 출하시켜야 한다. 최근 PL(제조물 책임)법이 국회를 통과하였다. 이는 제조회사가 판매한 결함있는 상품을 소비자가 사용하여 피해를 입은 손실액을 제조회사가 배상하는 제도로서 그 책임을 제조회사에 묻는다는 것이다. 품질을 향상시켜서 불량품을 없애는 것은 기업의 사회적인 책임을 다하기 위한 것으로 품질관리가 그 핵심이라고 할 수 있다.
② 품질관리는 수익증대의 중요요소이다.
‘우리는 현재 주문된 물건을 만들기에도 벅찰 뿐만아니라 현재 제품원가만해도 부담스러운 데 품질관리란 원가증가요소이므로 실시하기가 곤란하다.’ 라고 난색을 표명하는 중소기업이 있다고 하자. 생산성이

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