김해박물관 관광 서비스 모니터링

소개글

김해박물관 관광 서비스 모니터링에 대한 보고서 자료입니다.

목차

김해박물관 관광 서비스 모니터링

Ⅰ. 개 요 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ3
1. 목적 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ3
2. 대상 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ3
3. 모니터 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ3
4. 모니터링 내용 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ3


II. 관광 서비스 모니터링 결과 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ5
1. 관광안내 분야 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ5
2. 교통 및 안전관리 분야 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ8
3. 화장실 분야 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ12
4. 관광식당 분야 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ16


III. 관광 서비스 모니터링 점수 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ20


VI. 총평 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ22

본문내용

당내부 및 식사도구의 청결도
▶ 내부는 깔끔하고 대규모 인원을 수용할 수 있는 좌석과 시설이 구비되어 있었다.
○ 주방 청결도 및 종사원 위생상태
▶주방에 직접 들어가지는 못했으나 사진처럼 깨끗하고 넓었다. 주방을 살짝 보니 청소상태가 잘되어있고 너저분해 보이지 않고 깨끗이 잘 정리정돈 되어 있었다. 규모만큼이나 직원 수가 많은 편이였다. 직원이 홀 직원이 5명이나 돼서 그런지 틈틈이 테이블을 닦는 모습을 볼 수 있었고 반찬이 부족하면 스스로 가져다 먹을 수 있게 해놔서 부담 없이 반찬을 덜어 먹을 수 있었지만 뚜껑이 없어 위생상 먼지가 쌓였을 것 같은 느낌을 받았고 종사원 중에 여자 종사원이 있었는데 머리가 굉장히 김에도 불구하고 머리를 풀고 있어 서빙 중 불안 불안한 모습을 보였다.
○ 화장실 청결도 및 관리상태
화장실 입구에 이런 쉼터가 마련되어 있다. 들어가는 입구는 남. 여 같이 들어가는 구조 이었는데 안으로 들어가 보니 다른 두 개의 문이 나타났다. 화장실 문은 화이트색이였는데 관리하기 어려운 색임에도 불구하고 깨끗해보였다.
○ 서비스 태도
▶5명이 종사하고 있었지만 주인 빼고는 서비스 상태가 좋지 않았다. 주문을 받을 때 표정이나, 몸짓을 건성 건성해서 매우 불쾌했다. 그리 눈에 띄는 서비스는 없었다.
○ 종사원의 의사소통 능력
▶기본적인 영어는 가능하고 간단한 일본어 또한 가능하다고 했다.
○ 주차시설 구비
▶입구에 주차시설이 갖춰져 있고 대규모의 인원을 수용할 수 있는 주차장이 가게 뒤편에 있었다.
○ 식당 내부시설 및 관리상태
▶많은 사람을 수용할 수 있는 넓이였고 바닥에 앉는 것이 불편한 외국인들을 위해 의자에 앉아서 먹을 수 있는 테이블과 바닥에 앉아서 먹을 수 있는 테이블이 있다.
□ 개선 및 제안사항
▶화장실이나 내부시설 청소 상태는 괜찮았지만 서비스 차원에서 부족한 점이 많이 보였고 메뉴에 대해 물었을 때 종사원이 메뉴에 대한 숙지를 하지 못했는지 대충 얼버무렸던 것이 생각이 난다 메뉴에 대해 자세한 설명을 해 줬으면 했다.
III. 관광서비스 모니터링 점수
■ 배점 기준
정량평가
5: 90%이상
4: 70%이상
3: 50%이상
2: 30%이상
1: 30%이하
정성평가
5: 매우우수
4: 우수
3: 보통
2: 미흡
1: 매우미흡
1. 관광안내 (만점:45점)
점검항목
평가방법
평점
관광안내소 가능 외국어 구사능력 및 친절도
정량
5 4 3 2 1
관광안내소내 외국어 관광홍보물 비치 상태
5 4 3 2 1
관광안내소 위치의 적절성
정성
5 4 3 2 1
문화관광해설사 보유현황
5 4 3 2 1
안내표지판에 외국어 병기 사용된 언어수
정량
5 4 3 2 1
안내표지판 영어 로마자 표기법 준수 상태
정성
5 4 3 2 1
안내표지판 외국어 표현 및 표기의 적절성
5 4 3 2 1
안내표지판 관리수준(노후 등의 감안)
5 4 3 2 1
안내표지판 위치의 적절성
5 4 3 2 1
2. 교통 및 관광객 안전 (만점:35점)
점검항목
평가방법
평점
관광지내 위험지역에 대한 안내수준
정성
5 4 3 2 1
관광지내 안전사고 예방시설 설치수준
5 4 3 2 1
안전관리 체계 확립도
5 4 3 2 1
버스 이용편의성
정성
5 4 3 2 1
주차시설 확보 현황
정량
5 4 3 2 1
주차요금의 적절성
5 4 3 2 1
택시 이용편의성 및미터기 준수
정성
5 4 3 2 1
3. 화장실 (만점:35점)
점검항목
평가방법
평점
기본시설 비치 수준
정성
5 4 3 2 1
편의용품 비치 수준
5 4 3 2 1
화장실 규모
5 4 3 2 1
시설물 유지 관리 수준
5 4 3 2 1
환경미화 수준
5 4 3 2 1
관리인 지정 및 운영상태
5 4 3 2 1
화장실 위치의 관광객이용 편의성
5 4 3 2 1
4. 식 당 (만점:45점)
점검항목
평가방법
평점
메뉴의 지역 특성 반영도
정성
5 4 3 2 1
메뉴의 표기 준수
5 4 3 2 1
식당내부 및 식사도구의 청결도
5 4 3 2 1
주방 청결도 및 종사원 위생상태
5 4 3 2 1
화장실 청결도 및 관리상태
5 4 3 2 1
서비스 태도
5 4 3 2 1
종사원의 의사소통 능력
5 4 3 2 1
주차시설 구비
5 4 3 2 1
식당 내부시설 및 관리상태
5 4 3 2 1
5. 모니터링 점수 합계 : 126점
VI. 총 평
처음 김해 박물관을 모니터링 해야한다했을 때는 솔직히 별기대가 없이 갔었다. 김해에 박물관도 있나?라는 생각이 들었고 먼가. 허름할 것 같았다. 하지만 외부도 무척 깔끔하고 내부 환경이나 친절도 부분에서 굉장히 잘 관리되고 운영이 되고 있다는 느낌을 많이 받았다. 특히 입구에 있는 직원분이 김해박물관에 방문한 많은 사람들의 박물관 이용 시 느낄 수 있는 불편함을 많이 덜어주겠구나 라는 생각을 했다. 하지만 관광안내분야에서 다양한 외국인이 방문한다는 점에서 일어와 영어만 가능하다는 말에 외국어 구사능력은 다소 떨어졌다고 느껴졌지만 질문을 하면 자세히 설명해주는 등의 친절도는 만족스러웠다. 박물관 내에 직원들의 친절함도 흠잡을 것 없었지만 처음 방문했을 때 누리관으로 잘못 들어갔는데 그곳에 계시던 안내데스크에 경비아저씨께 질문을 하니 귀찮은 듯 한 제스처와 말투로 우리를 대했다. 경비아저씨로 인해 우리가 김해 박물관에서 직원들에게 느꼈던 감동이 반으로 줄어드는 기분을 느꼈다. 그리고 관광 안내소도 입구 바로 앞에 위치해있어서 적절했고, 외국어 병기 표시도 정확하게 되어있었고 안내표지판도 보기 쉽고 깔끔하게 유지되어있었다. 그리고 교통 및 안전 분야에서 관광객의 안전을 위한 예방시설이 미흡한 부분도 있었지만 크게 위험요소는 없었으며, 교통은 버스와 택시 모두 타기 쉬운 가까운 곳에 있었고 택시요금도 미터기로 기본요금부터 시작되어 교통에 대한 불편함이나 불쾌함은 없었다. 화장실은 대체로 깔끔하고 쾌적했으며, 기본용품도 제대로 비치되어있었다. 장애인화장실도 비상버튼과 손잡이 등으로 편의를 제공하였지만 화장실문 이 열리지 않는 곳이 있었다. 비상연락망도 제대로 갖추어져 있었고, 위치도 안, 밖으로 곳곳에 있어서 편리하였다. 김해 하면 생각나는 메뉴로는 뒷고기가 있는데 뒷고기를 먹기에는 조금 부담이

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