품질경영과 지식경영 촉진방안

소개글

품질경영과 지식경영 촉진방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 품질경영과 지식경영
1. 품질경영과 지식경영의 차이점
2. 품질경영과 지식경영의 연계성
3. 지식경영과 TQM

Ⅱ. 지식경영의 촉진 방안과 절차
1. 지식경영과 관련된 한국 기업의 현실
2. 지식경영을 위한 기본 요소
3. 전담 조직의 운영과 지식품질경영
4. 자기 진단과 추진 절차
5. 지식경영 촉진 방안
6. 지식경영의 절차
7. 지식경영의 성공요인

본문내용

▶ 비정형적으로 수행되었던 부서 / 개인업무의 정비 및 정형화
3단계의 중요한점과 주의할 점
▶ 3단계에 적절한 실무훈련을 시킬 것
▶ 업무조사표의 작성에 정확을 기해야 한다.
▶ 지식경영 전담팀을 현업과 분리시키지 않으면 시간과 비용이 더 들고 성과가 없을 가능성이 높다.
▶ 지식경영 추진위원회의 점검이 형식저이면 실패할 확률이 높아진다.
4) 4단계 : 지식경영 시스템 및 프로세스 ( 고려사항 )
▶ 업무분석 및 직무면담의 기초자료를 작성해야 한다.
▶ 부서의 업무수행기능 파악 및 전략적 강약점을 규명해야 한다.
▶ 업무개선사항을 도출해야 한다.
▶ 개인의 업무량 산출 및 업무수행 능력 분석 자료를 작성해야 한다.
▶ 정원산정의 기초자료를 작성해야 한다.
▶ 업무매뉴얼 작성내용을 세밀히 검토해야 한다.
▶ 업무조사표의 작성에 정확을 기해야 한다.
▶ 비정형적으로 수행되었던 부서/개인업무를 정비하고 정형화해야 한다.
▶ 암묵지의 기본양식을 제작하고 작성을 고려해야 한다.
▶ 지식경영 추진위원회의 점검이 형식적이면 실패할 확률이 높아진다.
▶ 적절한 벤치마킹을 수행하여 후발의 이익을 도모해야 한다.
▶ 업무조사표의 결과 분석이 불가능한 내용은 면담조사 등의 방법을 통해 자료를 충실히 보완해야 한다.
▶ 작업애로요인과 문화요인을 분석해서 설계의 기초자료를 제시하여야 한다.
▶ 벤치마킹의 특성을 최대로 이용해야 한다.
▶ 지식경영 추진위원회의 검토사항을 현실적인 적용가능성을 충분히 고려해야 한다.
4단계의 중요한 점과 주의할 점
▶ 적절한 벤치마킹을 수행하여 후발의 이익을 도모해야한다.
▶ 업무조사표결과 부석이 불가능한 내용은 면담조사 등의 방법을 통해 자료를 충실히 보완해야 한다.
▶ 작업애로요인과 문화요인을 분석해서 개인안 설계의 기초자료를 제시하여야 한다.
▶ 4단계의 교육훈련에서 조직, 시스템 관련 훈련을 빠트리면 현실적인 결과가 나오지 않을 수 있다.
▶ 벤치마킹을 충실히 해야 한다. 벤치마킹의 특성을 도외시하면 무용이 된다. 분석결과에 대한 지식경영 추진위원회의 검토 역시 현실적 적용가능성을 충분히 고려해야 한다.
5) 5단계 : 지식경영실행 및 평가 단계 ( 고려사항 )
▶ 상급관리자급 이상의 감시위원회를 구성하여 지식경영 과정을 지속적으로 감시하고 선도해야 한다.
▶ 내부지식경영구현팀을 공식적으로 지명해야 한다.
▶ 지식경영의 목표를 전사적으로 구현하도록 해야 한다.
▶ 공급업체, 하도급업체, 고객 등의 외부고객을 지식경영의 과정에 포함시켜 효과의 확대를 도모해야 한다.
▶ 지식경영의 목표가 타협으로 인해 완화되지 않도록 해야 한다.
▶ 구성원들의 동기부여를 통한 지식경영의 실현을 위해 보상체제의 재편성을 지속적으로 검토해야 한다.
▶ 지식경영을 구현하는데 필요한 행동, 목표, 임무 등 기술 또는 기법훈련을 실시해야 한다.
▶ 시범실시결과를 전사적으로 확장하여 성과를 극대화해야 한다.
▶ 평가는 적어도 분기에 한번은 해야 한다.
▶ 지식경영에 두드러진 성과를 보인 부서 및 개인에 보상, 표창, 의사소통, 교육훈련 등을 귀감으로 해야한다.
▶ 지식경영 감시위원회는 지식경영의 도입결과가 기업운영전략과 일치하는지 여부를 추적해야 한다. 그 결과 변화가 기대수준보다 못 미치면 경영전략이 조정 되어야 한다. 경영전략이 상향조정될 수도 수정될 수도 있어야 한다. 이 수정은 비전과 목표를 달성하려는 노력과 일치되어야 한다.
▶ 측정이 결과보다는 활동 지향적으로 이루어지는 경우를 주의해야 한다.
6) 6단계 : 지식경영지속 및 유지단계 (고려사항)
▶ 개별적인 현상이 순차적으로 진행되는 것이 아니라 각개의 행동이 별도로 진행되어야 한다.
▶ 지식경영에 의해 창조된 가치가 기업의 전체 경영시스템에 구체화되어 흡수되어야 한다.
▶ 지식경영은 고객만족의 증진에 목표를 두고 프로세스 개선, 조직, 시스템개선, 관습혁신을 지속화 또는 강화해야 한다.
▶ 프로세스, 조직, 시스템 등의 개선주제에 대해 경영자의 참여와 지원이 끊임없이 계속되어야 한다.
▶ 선진적인 교육훈련과 리더쉽훈련을 계속해서 연구하고 적용해야 한다.
▶ 유지, 지속단계의 과업들은 자율적으로 진행되어야 한다. 이는 지식경영 감시위원회를 통한 감시, 평가가 당초의 통제 및 감시기능과는 다른 형태로 이루어짐을 의미한다.
▶ 체계화된 지식경영 과정을 시의적절하게 하는 것이 지식경영의 성과를 극대화 하는 방법이다.
▶ 지식경영에서 효과가 두드러지게 나타날 개선영역과 대상을 선정해야한다.
▶ 중장기 지식경영 추진계획은 기업의 구조, 시스템, 제도, 프로세스 등을 개선할 것인가? 구체적인 과업에 대한 계획을 언제 어떻게 할 것인가에 대해 고려해야 한다.
▶ 지식경영의 교육훈련 프로그램은 기업의 장기적인 목적과도 합치되거나, 목적 자체이어야 최고경영자는 경영목표와 지식경영 지표를 항상 염두에 두어야 한다.
▶ 전체 종업원의 능력개발과 권한이임을 위한 교육훈련이 지속되어야 한다. 지식경영의 목표와 일상의 작업에 필요한 기술습득간의 균형감각을 잃지 않도 록 노력해야 한다. 변화에 순응하거나 선도할 수 있는 최고의 힘이 교육훈련에서 나옴을 잊지말아야 한다.
▶ 고객만족은 여전히 중요한 지식경영의 목표이다.
▶ 지식경영으로 경영혁신이 가능하다는 확신을 가져야 하며, 혁신이 1회에 끝날 수 없다는 속성을 이해해야 한다.
▶ 지식경영의 전과정이 끊임없이 지속되면서 지식경영의 신모델 자체를 발전시켜 내야 한다.
▶ 기업의 위기를 근원적으로 해결하려고 하지 않고 임시방편적인 문제해결이나 단기목표에 치중하면 실패한다.
7. 지식경영의 성공요인
1) 먼저 지식경영에 대해 충분히 숙지해야 한다.
2) 지식경영의 자격을 갖춘 유능한 전문가의 컨설턴트의 도움을 얻어야한다.
3) 원하는 사업결과를 포함한 상위관리자가 선도해야 한다.
4) 전사원이 지식경영에 참여해야 한다.
5) 단기교육을 끊임없이 실시해야 한다. 사람을 지식경영의 의식으로 변화시켜야 한다.
6) 지식경영은 목표가 분명한 '끊임없는 여로'이다.
7) 지식경영의 기대는 고객의 기대를 넘어서야 한다.
8) 지식경영의 주체는 개인이며 모든 개인이 추종자이기 보다는 선구자이어야 한다.

키워드

품질경영,   지식경영,   TQM,   품질과 지식경영,   기업경영