투명 경영을 바탕으로 한 지식경영 성공 사례

목차

제 1 장 (주) 하나투어 개요
1. 개요
2. 연혁
3. 미션 및 비전
4. 경영이념

제 2 장 (주) 하나투어의 지식경영
1. (주) 하나투어의 지식경영 도입 배경
2. 지식경영의 비전 공유
3. 지식경영을 위한 환경 조성
4. (주) 하나투어의 지식경영 실천 1
5. (주) 하나투어의 지식경영 실천 2
6. (주) 하나투어의 지식경영 실천 3
7. (주) 하나투어의 예약 시스템
8. (주) 하나투어 지식경영의 성과

제 3 장 결론

참고자료

본문내용

째, 아메리카 항공의 좌석예약시스템에 다른 항공회사의 항공경로가 소개되는 경우에는 이에 대한 수수료를 지불하도록 하였다. 실제 아메리칸 항공의 가장 큰 수익은 항공권의 판매가 아니라 예약시스템의 수수료이다. 1995년 이익의 44%가 예약시스템에서 비롯되었다.
두 번째, 다른 항공회사들이 이러한 좌석예약시스템을 모방하였지만 아메리칸 항공은 예약 시스템을 더 확장하여 선도기업의 위치를 지켜 나갔다. 아메리칸 항공의 예약시스템은 비행기, 호텔, 렌터카에 이르기까지 여행에 대한 종합 여행정보 시스템으로 발전하였다. 여행을 하는 고객은 항공권외에 호텔, 렌터카까지 예약이 가능하므로 좌석예약시스템을 통해 원 스톱 서비스를 제공 받을 수 있다.
세 번째, 고객의 필요에 따른 다양한 가격정책을 실시하였다. 항공회사의 입장에서는 성수기와 비수기에 따라, 그리고 단체여행과 비즈니스 여행자와 같이 시기와 고객에 따라 가격을 다르게 설정하는 것이 필요하다. 그러나 이런 가격전략은 과거의 구체적인 정보와 지식에 의해 효과적으로 설정되지 않으면 성공할 수 없다. 아메리칸 항공은 장기간의 경험을 축적하여 이를 지식으로 활용하여 가격전략의 효과를 높일 수 있었다.
지식관리시스템의 세계적인 전문가인 미국 텍사스 대학의 토머스 데이븐포트 교수는 지식경영을 도입했을 때 미시적인 성과는 비용절감이라고 강조했다.
하지만 현대 경영에서 비용절감은 다운사이징을 의미한다. 기본적으로 지식은 직원의 두뇌 속에 존재하는데, 인력감축을 위해 자신의 지식을 내놓을 직원은 없다. 비용절감을 외치지 말고 수익 창출에 전력을 다하고, 늘어난 수익을 직원들과 공유하는 것, 이것이 지식의 공유를 활성화 시키는 가장 좋은 방법일 것이다.
8. (주) 하나투어 지식경영의 성과
설립 초기부터 지식경영에 대한 비전을 공유하고, 지식경영의 성공적인 수행을 위해 노력했던 (주) 하나투어는 설립 2년 만에 현대, 삼성 등의 대기업 계열사를 제치고 ‘해외 송출 1위’를 달성하면서 여행업계의 기린아로 불리게 되었다. 또한 이를 바탕으로 IMF 금융 환란 속에서의 흑자, 여행 업계 최초의 코스닥 상장 등의 성과를 올리기도 하였다.
하지만 무엇보다도 지식경영의 가장 큰 성과는 “투명경영” 을 가능하게 만든 것이라 할 수 있다. 지식경영의 성공적인 수행을 위해서 꼭 이루어져야 할 것은 바로 정보의 공개 및 공유이다. 이 때 정보의 공개와 공유는 종업원에게만 해당되는 것이 아니며, 기업에게도 역시 적용되는 것이다. (주) 하나투어의 경우 결코 기업을 감추려 하지 않았으며, 모든 것을 공개하려고 하였다. 이러한 사실은 종업원들에 대한 ‘우리사주제’의 실시를 통해서 알 수 있으며, 한국 IR(Investor Relation) 협회가 선정한 2006년 한국 IR대상에서 코스닥 부문의 대상으로 선정된 것 등에서도 명확히 알 수 있다. 또한 이는 매년 순수익의 1/3을 주주에게 배당하는 배당정책과 매월 실적을 공시하는 투명한 경영실적의 공시제도를 통해 주주의 가치를 높이는 것으로 그 성과가 나타나고 있다.
즉, (주) 하나투어의 지식경영은 기업 내부적으로 종업원들 사이의 지식의 전파와 공유를 통해 경쟁력을 강화시키는 역할을 수행하고 있고, 기업 외부적으로는 기업에 대한 정보의 공개 및 공유를 통해 주주가치를 높이고 결국 기업의 가치 자체를 높이는 역할을 수행하고 있는 것이라고 할 수 있다.
<그림 2> (주) 하나투어의 지식경영 성과
제 3 장 결론
(주) 하나투어의 지식경영 사례를 정리해 보면 다음과 같다.
첫 번째, (주) 하나투어는 지식경영의 도입을 통해 기업의 비약적인 발전을 달성했다. 소위 ‘맨파워(Man-Power)’에 의존하던 기존 업계의 관행을 지식경영이라는 수단을 통해 과감히 탈피함으로써, 설립 2년 만에 업계의 선두 자리에 오를 수 있었다.
두 번째, 전 종업원의 비전 공유를 통해 성공적인 지식경영을 수행하였다. 아무리 좋은 시스템을 갖추고 있다 하더라도 그 시스템을 이용하는 주체들이 그 시스템의 필요성을 인식하지 못하고 이용하지 않는다면 그 시스템은 ‘무용지물’이 되고 말 것이다. (주) 하나투어의 경우 비전을 수립하고 비전 달성을 위한 수단으로 지식경영을 제시함으로써, 전 종업원들이 자연스럽게 지식경영을 받아들일 수 있도록 하였고 이는 “시스템(SYSTEM) + 문화(CULTURE) = 성공(SUCCESS)” 이라는 공식을 입증하는 사례이기도 하다.
세 번째, 최고경영자의 지식경영에 대한 강렬한 실천 의지가 있었기에 (주) 하나투어의 지식경영은 성공할 수 있었다. 영세한 여행사들 사이의 출혈 경쟁을 막고 고부가가치 여행 상품의 개발을 위해 지식경영의 도입이 절대적으로 필요함을 인식하고 이를 추진한 최고경영자의 지식경영에 대한 강렬한 실천 의지가 있었기 때문에 (주) 하나투어의 지식경영은 성공할 수 있었다. 이는 성공적인 지식경영의 수행을 위해 리더십이 얼마나 중요한지를 보여주는 예이다.
현재 (주) 하나투어는 다시 한 번 도약하기 위해 지식경영시스템을 재정비하고 강화하는 작업을 수행하고 있다고 한다.
새로운 지식경영시스템 속에서 더욱 멋지게 변화하는 (주) 하나투어를 기대해 본다.
참고자료
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홍승완, “지식경영과 지식관리시스템”, http://blog.naver.com/gmhyun
네이버 백과사전 http://www.naver.com
(주) 하나투어 홈페이지 http://www.hanatour.com

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