고객 관계 관리

소개글

고객 관계 관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론 – CRM이란?
본론 1 – CRM 이론
본론 2 – CRM 실제
본론 3 – e-CRM
결론 – 미래의 CRM

본문내용

CRM 개념
고객 정보 수집->효과적 활용->신규고객회득->우수
고객유지 고객 가치증진->잠재고객활성화->평생
고객화

CRM 등장배경
경영 환경의 변화+고객 라이프 스타일의 변화+정보기술의 발전->CRM의 등장

CRM의 필요성
기존의 마케팅 방식은 마케팅부서만의 마케팅이었다.
고객의 요구를 파악할 수 있는 시스템이 존재하지 않았다.
지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없다.
기존고객보다는 신규고객획득에 초점이 맞춰져 있다.

키워드

고객 관계 관리,   경영경제,   고객 관계 관리