[인터넷 오픈마켓 옥션]][고객관계관리][CRM]인터넷 오픈마켓 옥션의 연혁, 인터넷 오픈마켓 옥션의 개발배경, 인터넷 오픈마켓 옥션의 수수료, 인터넷 오픈마켓 옥션의 고객관계관리(CRM) 분석(옥션, 오픈마멧, 인터넷 오픈마켓)

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[인터넷 오픈마켓 옥션]][고객관계관리][CRM]인터넷 오픈마켓 옥션의 연혁, 인터넷 오픈마켓 옥션의 개발배경, 인터넷 오픈마켓 옥션의 수수료, 인터넷 오픈마켓 옥션의 고객관계관리(CRM) 분석(옥션, 오픈마멧, 인터넷 오픈마켓)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 연혁

Ⅲ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 개발배경

Ⅳ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 수수료

Ⅴ. 인터넷 오픈마켓 옥션의 고객관계관리(CRM)
1. 옥션의 고객관리 마케팅 전략
1) 고객 행태 분석을 통해 고객 세분화․목표 고객 선정
2) 고객별 마케팅 수단 제공
3) 다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원
4) 고객 행위 데이터의 데이터 베이스화를 통해 경매 비즈니스 모델 도출
5) e-CRM 기반 요소를 마련한 후 개인화 one-to-one서비스 실현
2. 4PS에서 살펴본 옥션의 고객관계 마케팅
1) Product(생산)
2) Price(가격)
3) Place(유통)
4) Promotion(광고)

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

망을 사용하고 있다. 따라서 기업 자체 유통망에 많은 비용을 들이지 않아도 된다. 고객의 입장에서 보면 기존의 믿을 수 있는 기업의(옥션과 제휴된 off-line회사) 유통망을 이용함으로써 온라인 구매시의 제품의 파손, 분실, 뒤바뀜 등을 걱정 하지 않아도 된다.
또한 옥션에서는 고객으로부터 수집한 데이터베이스를 바탕으로 고객의 위치를 파악해, 가장 저렴하게 이용 할 수 있는 유통 방법을 제시함으로써 고객에게 한 발 다가선 고객관계마케팅을 펼치고 있다. 예를 들면 유통 방법으로 기존의 택배 서비스뿐만 아니라, 우편 발송(등기, 소포, 일반 우편 등), 옥션 자체의 옥션 택배서비스의 3가지 방법을 제시하고 있다. 여기서 고객의 위치가 어디냐에 따라 고객에게 가장 알맞은 택배 방법을 제시한다.(옥션 택배의 경우 발송 중 물품의 위치를 고객이 수시로 파악 할 수 있다. 우편 발송의 경우 고객의 위치에서 가장 가까운 우체국으로 물품을 배달함으로써 고객의 불필요한 추가 비용지출을 막고 있다. 기존의 택배 서비스를 이용할 경우 물품의 배송 상태와 그 결과를 고객에게 수시로 e-mail을 통해 알려 줌으로써 one-to-one 서비스를 실현하고 있다.)
4) Promotion(광고)
요즘 off-line상에서 확산되고 있는 기업의 사내 추천 제도를 on-line상의 신규 고객 유치에 적용해 새로운 고객을 유치한 고객에게 일정한 보상을 지급함으로써 홍보 및 고객 확보의 2가지 이점을 동시에 얻는 방법을 사용하고 있다.(옥션 회원 가입 시 추천인 아이디로 등록되면 일정한 포인트를 적립 해 주는 방법이다.)
지적이고 대중적으로 잘 알려진 신문선씨를 모델로 해 TV광고(공중파 광고)를 함으로써 많은 경매 사이트 중 옥션의 사이트 인지도를 높이고 있다. 그렇게 인지도를 높여 좀더 많은 사람들의 참여를 유도함으로써 고객 확보에 힘쓰고 있다.
e-mail과 안내 우편물을 통한 광고를 이용해 1 : 1 서비스 즉, 직접 판매를 유도함으로써 그 고객과의 관계유지 마케팅을 실천한다.
한번 등록된 고객에게는 지속적인 광고 및 홍보 전략으로 여러 가지 이벤트를 제시함으로써 고객과의 관계를 더욱 가까이 할 수 있다.(10원짜리 경매, 1000원짜리 경매, 역경매 등 단순한 경매뿐만 아니라 경매를 통해 재미를 느껴 고객이 계속 옥션에 관심을 가지고 찾을 수 있도록 유도한다.)
Ⅵ. 결론
전자상거래 시대에서 제품 및 서비스의 판매/구매는 인터넷상에 구축된 무형의 인터넷 쇼핑몰(Internet Shopping-Mall)에서 이루어진다. 따라서 경쟁력 있는 쇼핑몰의 구축과 운영전략은 전자상거래 시대에서 기업 경영의 핵심적인 성공요인이라 할 수 있다.
현대의 기업들은 앞 다투어 인터넷 쇼핑몰 구축에 나서고 있으며, 이러한 기업들의 쇼핑몰 모두가 반드시 성공한 것은 아니다. 1996년에 거대기업인 AT&T가 Health Site를 개설하려다 실패하고 MCI와 IBM이 인터넷 쇼핑몰 사업에 진출하였으나 실패하고 철수한 예처럼 자본력과 기술력이 우수한 기업이 반드시 성공하는 것은 아니며, 반대로 자그마한 중소기업이 성공한 사례를 우리는 흔히 찾아 볼 수 있다.
참고문헌
김선기(2005), 옥션에서 돈 버는 실전 마케팅 무작정 따라하기, 길벗
노주환(2003), 옥션에서 돈 버는 인터넷 창업, 길벗
모영일(2010), 나는 G마켓 옥션에서도 팔고 이베이에서도 판다, 앤써북
박대윤(2006), 옥션 G마켓 인터넷 창업, 정보문화사
이종진(2005), 디지털 상인을 위한 옥션에서 돈버는 법, 영진닷컴
이로사(2008), 국내 온라인 오픈마켓의 핵심성공요인에 관한 연구 : 옥션과 지마켓을 중심으로, 중앙대학교

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