화장품 시장의 새로운 변수가 되는 코스메틱 커뮤니티의 내․외부적 동향분석

소개글

화장품 시장의 새로운 변수가 되는 코스메틱 커뮤니티의 내․외부적 동향분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 화장품 커뮤니티의 내부적 동향
　2-1. 연구 대상 커뮤니티의 설정
　2-2. ‘카페 파우더룸’내부 동향 탐색
　　2-2-1. 제품에 대한 리뷰와 댓글(코멘트) 작성
　　2-2-2. 여러가지 소비형태의 등장
　2-3. 커뮤니티 내 프로슈머의 등장
3. 화장품 커뮤니티 외부적 동향
　3-1. 온라인 구전효과의 개념
　3-2. 카페 내부 활동이 외부 소비자들에게 미치는 영향
　　3-2-1. 온라인 구전효과에 따른 실질적인 인터넷 커뮤니티의 구매자 파급력 조사
　3-3. 카페 활동이 화장품 기업에 미치는 파급력
　　3-3-1. 코스메틱 카페의 파급력 증가
　　3-3-2. 카페 내부의 실질적 회사 참여 조사
4. 결론 및 한계
<참고문헌 및 참고사이트>

본문내용

열게 함으로써 홍보효과 전략 내지는 이미지 제고 전략을 취하게 하였다. 이는 소비자의 활발한 참여가 화장품 회사의 활발한 카페 참여로 이어진 과정을 설명한 것이다. 다음으로 다양한 이벤트 개최를 통한 화장품 회사의 카페 참여는 소비자들로 하여금 뜨거운 반응을 일으키게 했으며 이에 따라 소비자들의 카페 참여를 증진시켰다. 이는 화장품 회사의 활발한 카페 참여가 소비자의 활발한 참여를 야기하는 과정이다. 결국 소비자들의 카페 참여와 화장품 회사들의 카페 참여를 서로를 활성화시키는 관계에 있는 것으로 보이며 카페 내의 전체적인 참여는 점점 증가하고 있다고 볼 수 있다.
4. 결론 및 한계
구전은 전통적인 커뮤니케이션 믹스에 있어서 중요한 역할을 차지하고 있다. 그런데 인터넷의 발달로 인해 이러한 구전의 역할이 한층 중요하게 대두됨에 따라 기업에서도 적극적으로 관리해야 할 필요성이 제기되고 있다. 구전을 인터넷상에서 새로운 커뮤니케이션 믹스 요인으로 고려하여 이를 관리해야 할 이유는 다음과 같은 것들이다. 우선 인터넷상에서 소비자는 게시판, 채팅, 이메일, 메신저, 커뮤니티 등의 다양한 수단을 통해 자신의 의사를 적극적으로 표현할 수 있다. 또한 인터넷상에서의 구전은 앞에서도 언급되었듯이 그 파급효과나 속도의 측면에서 기존의 오프라인의 경우보다 훨씬 강력하고 빠르다. 오프라인상의 구전은 자신이 알고 있는 주변 사람들을 대상으로 이루어지지만 인터넷상의 구전은 자신이 알지 못하는 수많은 사람을 대상으로 이루어질 수도 있으며 간편한 방법으로 구전의 내용을 전달할 수 있다. 또 다른 중요한 이유는 인터넷상에서는 구전이 어떤 경로를 통해 이루어지는지, 또한 구전에서 중요한 역할을 하는 의견선도자는 누구인가와 같이 구전관리에 있어서 중요한 요인들을 쉽게 파악하고, 이를 효과적으로 관리할 수 있기 때문이다. 오프라인에서도 구전의 중요성은 많이 인식되어 왔지만 구전이 어떠한 경로를 통해 전달되는지, 또 그 출발이 누구로부터 시작되었는가와 같은 것을 파악하기가 어렵기 때문에 기업입장에서 구전을 관리하는 것이 쉽지 않았다. 그러나 인터넷상에서는 로그파일 등을 사용해 소비자들이 이동한 경로를 비교적 쉽게 파악할 수 있고, 소비자들에게 영향력이 있는 홈페이지나 커뮤니티에서 핵심적 역할을 하는 사람들이 누구인가를 쉽게 파악할 수 있으므로 이를 관리 수단으로 이용할 필요가 있게 된다.지식정보실, 21C 지식정보센터의 커뮤니티 http://inetbook.co.kr/know/know_view.asp?IsBBS=cc&key_code=A&index=C&page=&keyno=1348&no=161&curRef=161&curStep=32&curLevel=2&keyword=&keyfield=&mcode=&mby=netnum
지금까지 살펴본 화장품 커뮤니티의 내부 및 외부적 동향을 종합해 볼 때 카페 내의 소비자들은 주로 화장품 및 뷰티제품의 고수들이며 이들의 반응과 품평이 외부의 소비 시장에 파급력을 행사함으로써 기업의 새로운 제품 개발과 리뉴얼에 막강한 영향력을 발휘함을 알 수 있다. 또한 이들은 판매의 촉진뿐만 아니라 불량 상품에 대해서도 불만이나 요구사항을 참여업계에 강력하게 어필한다. 예컨대 단체 불매 운동, 기업에 직접적 항의 의사를 표시하는 등의 적극적 행사를 통하여 좀 더 질 좋은 제품을 사용하려는 노력을 하는 것이다. 더불어 상품을 생산하기도 하는 프로슈머 형태의 소비 현상도 등장하였다. 특히 온라인 커뮤니티의 구전효과는 특정 상품의 매출에 영향을 미치는 것으로 조사되었으며 커뮤니티의 소비자의 활발한 참여는 화장품 기업에 온라인 커뮤니티를 대상으로 한 다양한 이벤트를 개최하도록 하였으며 이에따라 소비자들의 카페 참여를 증진시키는 상호 작용도 보이고 있다.
그러나 온라인 구전 정보에는 온라인 커뮤니티의 접근성자체가 일종의 벽의 역할을 하여 정보 격차가 발생하기도 한다. 위의 예에서 다루었듯 ‘카페 파우더룸’이라는 커뮤니티도 주 사용자는 20~30대 여성으로 국한되어 있는 만큼 그 이상의 연령층에는 사실상 접근의 제한성이 존재하는 것이다. 또한 커뮤니티 내에 사용자를 사칭한 네거티브 전략을 통하여 정보왜곡의 가능성도 무시할 수 없다. 결국 인터넷을 통한 온라인 구전은 기존의 오프라인 구전에 비해 그 전달 범위나 속도가 훨씬 빠른 이 분야의 시장에 대한 마케팅의 중요성은 점점 커질 것이며 그에 따른 사용자 스스로의 윤리적 문제도 중요하다고 하겠다.
<참고문헌 및 참고사이트>
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김영묵, 소비자 구전행동에 있어 수신자·전달자 요인 및 추구정보내용이 구전효과에 미치는 영향, 광주:조선대 대학원, 2003.
안현우, 메시지 방향성이 소비자 태도변화에 미치는 영향에 대한 조정변수, 서울:연세대 대학원 2001
이정화, 온라인 커뮤니티의 이용동기에 따른 이용자간의 교류정도와 구전효과에 관한 연구, 서울:서강대 언론대학원, 2007.
임오섭, 화장품 구매자의 비인터넷 업태에서 인터넷으로의 업태변경에 관한 연구, 성균관대 경영대학원, 석사학위논문, 2004.
서울대학교 소비자학과, 2006 서울대학교 생활과학대학 소비자학과 학술 심포지엄 위기의 소비자들 season#.1:상품평의 배신, 서울, 2006.
국회전자도서관 http://www.nanet.go.kr
인터넷 뷰티 코스메틱 커뮤니티 사이트. URL=http://www.cosinside.com/
에델만, http://www.edelman.co.kr/standard/200710/200710_listerine.html
지식정보실, 21C 지식정보센터의 커뮤니티http://inetbook.co.kr/
네이버 백과사전
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