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목차

1. 자산관리공사 주요 현황
(1) KAMCO 소개.........................................1
(2) KAMCO 설립형태.......................................3
(3) KAMCO 연혁.............................................3
(4) KAMCO 조직도.........................................4
(5) KAMCO Vision&Mission.........................................5

2. 기관의 주요사업 내용
(1) KAMCO 사업 개요......................................5
(2) 부실채권 인수, 정리...................................6
(3) 신용회복지원........................................7
(4) 국유재산관리 및 개발.................................8
(5) 체납압류재산 공매....................................8
(6) 해외부실채권 투자..................................9
(7) 기업구조조정.........................................9
(8) 부동산사업...........................................9
(9) 온비드..........................................10

3. 입사전략
(1) KAMCO 인재상.......................................11
(2) KAMCO 채용시기.....................................11
(3) KAMCO 채용방법.....................................11
(4) 채용 최근 동향......................................12

4.사업부문성과
(1)해외 부실채권 시장 진출..........................12
(2)공적자금 회수 극대화...............................13
(3)부실채권 인수를 통한 금융시장 안정화....................14
(4)기업구조조정의 효율적 지원.............................15
(5)국유재산 관리. 개발업무의 지속적 확대....................15
(6)조세정리업무를 통한 재정수입 증대 기여..................16
(7)인터넷 공매시스템 <온비드(ONBID)>활성화.................16
(8)양도소득세액 감면대상 매각업무 활성화...................17
(9)서민경제 활성화를 위한 개인 신용회복 지원.............17

5. 고객만족 및 평가
(1) 공공기관 고객만족도 조사............................21
(2) 2007년도 자산관리공사 자체 고객만족도 조사..............22
(3) CS경영(고객만족경영) 추진현황.........................23

본문내용

객만족 경영마인드 확산을 통한 고객중심 서비스 구현 및 서비스품질 경쟁력 제고를 위해 공공기관 고객만족도 조사(PCSI)를 실시하였다.
표 1 공공기관 고객만족도 조사 내용
업무 유형별 요소 만족도
전반적 평가
기관성과 평가
-서비스 상품 내용 및 품질
-서비스 이용과정 및 인적 응대
-시설 및 환경요인
-기관의 사회적 책임과 역할
-해당 업무에 대한 전반적 만족도 및 기대 대비 만족도
-공정성에 근거한 기준 대비 만족도
-이용과정 및 이용 후 감정적 결과
-신뢰도 및 지지도
-이미지 및 평판
-국민의 삶의 질과 행복 향상에 대한 기여도
-국가 발전에의 기여도
1) 한국자산관리공사 전체 PCSI(공공기관 고객만족도 점수) 결과
07년도 한국자산관리공사 전체 고객만족도 점수는 86.6점으로 전년 대비 2.1점 상승하였다.
2) 타 기관 대비 결과 및 개선 추이
자산관리공사의 전체 고객만족도 점수는 72개 기관 전체 대비 4.8점, 연기금운용 기관유형 전체 대비 5.4점이 높다.
(2) 2007년도 자산관리공사 자체 고객만족도 조사
1)조사의 목적설계
이 조사는 자산관리공사의 업무별 서비스 이용 고객을 대상으로, 서비스에 대한 이해도 및 만족도를 객관적으로 평가하여, 향후 고객 만족 경영을 위한 정책 수립과 효율적인 경영/운영 시스템 구축에 필요한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다.
조사대상으로는 온비드 서비스를 통한 공매 낙찰 경험 고객, 수임기관 직원, 무담보채권 특별감면 수혜자, 온크레딧 가입회원, 국유재산 입찰계약자들을 선정하여 전화조사이메일조사를 수행하였다.
2) 만족도 비교
한국 자산관리공사의 서비스별 고객만족도 점수를 살펴본 결과, 온비드의 온라인 공매 서비스가 75.8점으로 가장 높았으며, 다음으로 무담보채권 특별감면제도 서비스가 73.4점, 국유재산 입찰 계약 서비스 72.2점, 수임기관 서비스가 63.8점, 온크레딧 서비스 55.3점 순으로 나타났다.
(3) CS경영(고객만족경영) 추진현황
1) CS경영 소개
KAMCO는 ‘가치를 재창조하는 글로벌 자산관리회사’라는 비전 아래 Customer
Satisfaction(이하 CS)경영을 추구한다. 만족한 고객을 반복적으로 창출해 나가고 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 상품과 서비스의 재구매를 촉진하고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이루어지는 경영을 수행하고자 한다.
고객에게 맞춤형 서비스를 제공한다는 슬로건 아래 고객만족대응체제 강화, 고객만족도 조사의 효과적 운영, 고객참여 활성화, 서비스헌장의 실질적 이행점검을 CS전략으로 추구하고 있다. 이러한 전략을 통하여 고객 지향적 책임경영을 실현, 고객가치를 극대화하고자 한다.
KAMCO CS경영전략
고객만족대응체제 강화
-CS경영체계 내실화
-고객중심의 제도개선 추진
-민원업무처리의 효율화
-고객의견수렴체계 강화
고객만족도 조사의 효과적 운영
-고객만족도 방식의 선진화
-부문별 상호비교를 통한 경쟁력 강화
-고객이 가장 중시하는 Needs에 대한 피드백 강화
고객참여 활성화
-내외부 고객의 경영참여 확대
-고객과의 쌍방향 On/Off-line대화채널 확대
서비스헌장의 실질적 이행점검
-통합서비스헌장 이행표준 모니터링 강화
-직원서비스강화를 위한 맞춤형 전문교육 실시
2) CS 추진조직
KAMCO는 CS경영을 위하여 기관 내에 CS위원회를 설치하고 현장조직-각 부점 별로 CSO(고객만족경영담당자)를 두고 있다. 또한 경영전략실에서는 CS경영 기본계획을 수립하고, 업무 추진을 총괄하며 KAMCO 모니터회원과 통합 콜센터, 신용회복 지원센터와의 피드백을 통하여 부점 간 CS업무를 조정한다.
3) CS경영 성과
CS경영을 통하여 KAMCO는 고객만족도 조사 결과 대행 서비스 부문, 정보제공 서비스 부문, 전체 PCSI(공공기관 고객만족도 조사)에서 2006년 대비 대행서비스 부분 2.1%, 정보제공서비스 부문 2%, 전체 PCSI 2.1%가 상승하였다.
4) CS 우수사례
KAMCO는 다각적인 방법으로 고객만족 실현을 위해 노력하고 있는 사례를 소개공유하여 KAMCO의 고객만족경영을 견인하고자 CS 우수사례를 소개하고 있다. 현장조직의 CSO(고객만족경영 담당자)가 CS과제 발굴/추진/관리를 담당하고 있으며, 매년 말 각 부점의 CS사례에 대한 경진대회를 개최하고 있다. 아래의 표는 2007년도 우수 사례이다.
◎대행서비스 부문
국세 배분금 전자납부 도입
내용 : 국세 압류재산에 대하여 매각대금 배분 시 배분금액을 전자납부 방식을 통해 체납세액을 직접 충당한다.
효과 : 위임기관 불편사항 해결을 통한 위임기관 공매업무 만족도 제고 및 위임기관과 공사간의 One-Stop system을 실현한다.
지방세 부문 공매 진행 정보 제공
내용 : 국세는 공사와 국세청의 전산망을 연결한 ‘압류공매관리시스템’에 의해 공매 진행정보가 제공되나, 지방세는 국세와 달리 정보제공시스템이 부재하여 온비드를 통해 공매 진행정보를 제공한다.
효과 : 지방세 부문 위임기관의 고객만족도를 제고시킬 수 있다.
◎온라인서비스 부문
내방고객을 위한 서비스 제공
내용 : 고객 안내 도우미 운용(실무자급 안내 도우미 운용)
전문상담인 운용(상담실 운용 및 상담일지 작성 포함, 팀장급 전문상 담인 운용)
고객용 PC 설치 등(내방고객 편의시설 제공)
효과 : 소유권 이전, 배분관련 내방고객을 위한 서비스 제공으로 매수고객 등 고객만족도를 제고시킬 수 있다.
매수고객 모니터링(Happy Call)실시
압류재산 매수고객에 대하여 매수고객별 관리카드를 작성하고, 낙찰 축하전화, 만족도 모니터링을 실시하여 고객 요구사항을 적극 반영개선함으로써 매수고객의 만족도를 제고시킬 수 있다.
6. 참고문헌
경영혁신 우수 사례집, 기획예산처, 2004
2007 KAMCO Annual Report, 한국자산관리공사, 2007
공기업준정부기관의 2008년도 경영실적 평가편람, 기획재정부, 2008
부동산 공매 거래 활성화 방안에 관한 연구 : 온비드를 중심으로, 이정환, 경희대 행정대학원, 2005
한국자산관리공사 http://www.kamco.or.kr
기획재정부 http://www.mosf.go.kr

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