아웃소싱(outsourcing) - 아웃소싱사례분석,아웃소싱특징및종류,벤치마킹,벤치마킹사례

소개글

아웃소싱(outsourcing) - 아웃소싱사례분석,아웃소싱특징및종류,벤치마킹,벤치마킹사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
▣ 서비스 프로세스의 경영혁신
❒ 사례
❒ 아웃소싱의 형태
❒ 아웃소싱의 장·단점
❒ 아웃소싱의 성공조건
❒ 사례 1
❒ 사례 2
▣ 서비스 프로세스의 벤치마킹
❒ 벤치마킹 4단계 절차
❒ 올바른 벤치마킹의 방법
❒ 서비스 프로세스의 벤치마킹 효과
❒ 사례 1
❒ 사례 2

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 출처 및 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
경영관리의 초점이 과거 생산제품판매중심에서 마케팅 중심으로 최근에는 서비스 중심으로 패러다임이 변화하면서 서비스 경쟁이 기업의 중요한 생존 무기가 되고 있으며, 차별화 수단으로서 서비스가 강조되고 있다.
그 때문에 서비스 기업 간에 경쟁이 날로 치열해지고, 고객은 지속적으로 신 서비스를 요구하는 등 서비스 시장의 환경이 변화됨에 따라 서비스 기업들은 경영 혁신에 관심을 가지게 되었다.
서비스 프로세스의 경영혁신의 기법으로는 아웃소싱, 벤치마킹, 리엔지니어링, 6시그마 등이 있는데, 여기서 우리는 아웃소싱과 벤치마킹을 중점으로 다룰 것이다.
아웃소싱(outsourcing)이란, 업무를 자체적으로 수행하지 않고 외부에 위탁하여 자원을 조달하는 것으로 업무의 효율화를 지향하는 경영기법이다.
예를 들면 해충을 전문적으로 박멸해주는 세스코, 경비를 전문적으로 하는 에스원을 들 수 있다.
벤치마킹(benchmarking)이란, 해당 기업의 문제분야나 핵심 분야에 대하여 그 분야에서 탁월한 회사를 상대로 성과차이를 비교하고 이의 극복을 위해 우수회사의 업무 프로세스를 배움으로써 부단히 경영혁신을 추구하는 기법이다.
최근 세계적인 경제 위기 속에 꿋꿋하게 성장해가는 기업이 있다. 그 기업은 바로 닌텐도이다. 최근 우리나라 대표기업인 삼성을 비롯하여 많은 기업뿐만 아니라 세계가 닌텐도사를 벤치마킹 대상으로 삼고 있다.
그렇다면, 경영혁신과 함께 본격적으로 아웃소싱과 벤치마킹에 대해 알아보도록 하자.
Ⅱ. 본론
▣ 서비스 프로세스의 경영혁신
경영혁신이란, 조직 또는 기업의 목표를 달성하기 위해 새로운 생각이나 방법으로서 기존 업무를 다시 계획하고, 조직화하여 지휘하고 통제하는 것을 말한다. 요약하자면, 기술혁신에 수반하여 필연적으로 일어나는 경영상의 전반적인 혁신이라 할 수 있다.
이 같은 서비스 프로세스 경영혁신이 필요한 이유는 무엇일까?
서비스화 시대에 서비스기업 간에 경쟁이 날로 치열해지고, 고객은 지속적으로 신 서비스를 요구하는 등 서비스 시장의 환경이 변화됨에 따라 서비스기업들은 경영혁신에 관심을 가지게 되었으며, 혁신 없이는 도태될 수밖에 없다는 인식을 하게 되었다. 이처럼 서비스기업들은 서비스경영 혁신을 통하여 경쟁력을 강화하고 있는 것이다. 때문에, 경영혁신은 이제 필수 불가결의 요소가 되어버렸다.
사례
▶ 신라호텔의 맞춤서비스
신라호텔이 세계유수의 호텔들과 어깨를 나란히 할 수 있는 것은 신라만의 ‘맞춤서비스’이다. 맞춤서비스란 말 그대로 각각의 손님을 위해 준비된 서비스를 의미한다. 신라호

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