[사회복지 행정론] 제3절 의사소통의 유형

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목차

제3절 의사소통의 유형

1. 의사소통의 형태와 특성
1) 의사소통의 형태
2) 의사소통의 특성

2. 공식성에 따른 의사소통
1) 공식적 의사소통
2) 비공식적 의사소통

3. 방향성에 따른 의사소통
1) 수직적 의사소통
2) 수평적 의사소통
3) 대각선 의사소통

4. 언어에 따른 의사소통
1) 언어적 의사소통
2) 비언어적 의사소통

5. 반응에 따른 의사소통

본문내용

언어반응
②클라이언트 언어의 재구성
③클라이언트의 감정에 대한 재구성
④클라이언트 인식의 명료화
⑤클라이언트의 장점 강조
2) 비언어적 의사소통
시선접촉, 어조, 몸동작과 자세, 표정, 외모등이 있다.
시선접촉이 없는 대화는 어려움을 겪는다.
목소리와 어조는 감정을 간접적으로 전달한다.
언어적 내용과 비언어적 내용이 일치하면 정확하게 전달되기 쉬워진다. 그러나 불일치가 되면
혼란이 생기기 쉬우며, 많은 경우 비언어적인 의사소통을 더 믿게 된다.
5. 반응에 따른 의사소통
사티어는 스트레스가 있는 곳에서 스트레스를 다루는 사람들의 네 가지 방법을 보면서 그 반응에 따라 의사소통의 네가지 유형으로 회유형, 비난형, 계산형, 혼란형을 제시하고 있다.
①회유형 : 회유하는 사람은 무슨 일이건 상관없이 기분을

키워드

사회복지,   사회복지행정론,   행정론,   의사소통,   언어에 따른 의사소통,   공식성,   의사소통의 형태,   의사소통의 유형,   방향성에 따른 의사소통