[유통업체][유통]유통업체의 영업전략계획서, 유통업체의 고객관리, 유통업체의 동향, 유통업체와 전자상거래, 유통업체와 신유통업체, 유통업체와 테스코(TESCO) 사례, 유통업체와 제조업체 협력관계 분석

소개글

[유통업체][유통]유통업체의 영업전략계획서, 유통업체의 고객관리, 유통업체의 동향, 유통업체와 전자상거래, 유통업체와 신유통업체, 유통업체와 테스코(TESCO) 사례, 유통업체와 제조업체 협력관계 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 유통업체의 영업전략계획서
1. 주제
2. 테마
3. EVENT
1) 크리스마스 축하 와인 페스티벌
2) 추리용품 카드, 연하장 매장오픈
3) 겨울나기 메뉴 제안
4) 송년특집 생식품 초특가
5) 연말연시 선물세트 예약판매 및 대 바겐세일
6) 디즈니 크리스마스 페스티발

Ⅲ. 유통업체의 고객관리

Ⅳ. 유통업체의 동향

Ⅴ. 유통업체와 전자상거래
1. 전자상거래의 일반적인 내용
2. 전자상거래의 현황
3. 전자상거래에 있어서의 결제와 소비자보호
4. 전자상거래의 법제화 및 규범화, 조세제도 등의 측면

Ⅵ. 유통업체와 신유통업체
1. 할인점(DISCOUNT STORE)
1) 정의
2) 성장 배경
3) 업태의 특성
4) 한국에의 현황
2. 대중양판점(GMS)
1) 정의
2) 성장과정
3) 업태의 특성
4) 한국에서의 현황 및 가능성

Ⅶ. 유통업체와 테스코(TESCO) 사례
1. 신중한 선택이 성공 불러
2. Tesco.com의 성공요인

Ⅷ. 유통업체와 제조업체 협력관계

참고문헌

본문내용

의 전방에 있는 다른 유통기관이 통합 하는 전방통합과 한 유통기관의 유통기능 일부를 유통단계의 후방에 있는 다른 유통기관이 통합하는 후방통합으로 나누어 볼 수 있다. 전방통합의 예로는 대형소매점의 제조 부문 계열화를 들 수 있으며 후방통합의 예로는 메이커의 소매상계열화를 들 수 있다.
㉡ 수평적 관계에서 유통기능의 통합방식
수평적 유통기능을 통합하는 방식은 첫째 한 유통기관이 동일단계에 속한 다른 기관과 공동으로 유통기능을 수행하는 방법과 둘째 각 유통기관이 담당하고 있던 유통기능의 일부를 외부의 전문적인 유통보조기관에 통합시키는 방법으로 나누어 볼 수 있다. 공동 기구 통합의 예로는 중소 슈퍼마켓 협동조합이 있으며 전문업체 통합으로는 물류 전문 회사에 기능이전을 들 수 있다.
② 유통기능 통합의 발생이유
유통기능의 통합현상이 발생하는가에 대한 대답으로는 세 가지로 요약될 수 있다.
첫째, 개개의 유통기관이 유통기능을 수행하는 경우보다 어떤 한 기관이 유통기능을 통 합하는 것이 규모의 경제가 발휘되어 비용이 절약되기 때문이다.
둘째, 어떤 유통기능을 분화하는 측에서도 그 유통기능을 집중적으로 인수받는 측에서도 각자 특정기능을 전문화함으로써 기술향상과 발전이 촉진되기 때문이다.
셋째, 유통기능 분담관계를 재편성함으로써 유통시스템의 효율성을 개선할 수 있기 때문 이다.
Ⅱ. 유통업체의 영업전략계획서
1. 주제
한해를 점검하고 마무리하는 달. 초순부터 각종 행사가 시작된다. 각종 송년행사를 비롯해 성탄절 등으로 가족 모임도 많은 달이다. 매장을 꾸미고 분위기를 연출, 구매 의욕을 돋워야 한다.
2. 테마
송년 특가 세일, 크리스마스 대축제, 송년특집 생식품 초특가, 연말연시 선물 대특집.
3. EVENT
1) 크리스마스 축하 와인 페스티벌
탈보, 쌩떼 밀리용, 보르도, 보졸레누보, 뽕떼가떼
2) 추리용품 카드, 연하장 매장오픈
멜로디 카드, 녹음카드, 스탠드카드, 입체카드, 추리용품
3) 겨울나기 메뉴 제안
메밀전병, 밀쌈, 북어전유어, 해물 완자전, 삼합장과, 쇠갈비찜
4) 송년특집 생식품 초특가
제주밀감, 배추, 무, 깐마늘, 영광굴비, 미국산, 목등심 불고기
5) 연말연시 선물세트 예약판매 및 대 바겐세일
강원영지, 아카시아꿀, 신고세트, 옥돔세트, 영광굴비세트 등 5%～30%세일
6) 디즈니 크리스마스 페스티발
미키 미니 모자, 시계, 퍼즐세트, 회전문구세트, 미키, 미니 손 인형 목욕용품 세트
Ⅲ. 유통업체의 고객관리
유통업체의 CRM에서 가장 중요한 것을 무엇일까? 물론, 그것은 당연히 고객정보다. 그러나 William L. Irons는 고객정보 못지않게 매장 내 정보도 중요하다고 강조한다. SCM 활동도 CRM에서 무시할 수 없는 요소라는 뜻이다. 그것은 유통업체가 제조업체와 소비자 사이에 서 있기 때문. 고객이 원하는 제품이 어떠한 것인가를 고민하는 일이 단지 제조업체의 문제만이 아닐 것이라는 뜻이다. 때문에 William L. Irons는 고객과 관련한 모든 정보를 종합적으로 접근, 이해하는 것이 중요하다고 강조한다.
고객 접근법
CRM은 말 그대로 고객과의 관계에 대한 것이다. 그것은 CRM이 신규 고객을 창출하는데 목적이 있다기보다는 기존 고객을 잘 관리하는데 더 큰 뜻이 숨어있다는 의미이다. 그렇기 때문에 CRM의 첫 번째 단계에서는 우리가 고객을 얼마나 잘 알고 있는가를 고민해야 한다. 그러나, 이 단계에서 몇 몇의 회사들은 혼란을 겪는다. 은행이나 카드회사처럼 자기정보를 제공해야 서비스를 받을 수 있는 기업들과 달리 유통업체들은 고객들 스스로가 정보를 제공하지 않기 때문에 CRM에 필수적인 정보를 먼저 습득해야 하는데 이마저도 상당히 어렵다. 거기에다 기존에 가지고 있던 고객정보마저 확실치 않은 것이 많아CRM 프로젝트에서 CIO들은 데이터와의 싸움에서 지쳐 버리는 경우가 많다. 이러한 때에는 데이터를 클리닝 하는 작업과 함께 고객정보 습득을 위한 캠페인이나 프로모션에 나서는 것이 대부분이다. 이런 행사에서 유통업체는 CRM 차원에서 고객을 다룰 수 있어야 한다. 그것은 유통업체가 고객정보를 제공하는 고객의 프라이버시를 침해하는 않는다는 약속과 정보를 제공하는 고객에게 어떤 가치를 제공할 것인가하는 고민을 해야 한다는 뜻이다. 로이스 경우, 매장에서 고객정보를 요구하면서 고객에게 정중히 매장 및 상품과 관련된 카다로그들을 수신할 것인지 묻고, 그들이 정보를 제공하는 만큼 로이스로부터 가치를 얻을 수 있음을 설득했다
Ⅳ. 유통업체의 동향
1월 매출, 백화점 5.8%, 할인점 26.1% 늘었다.
올해 1월 백화점 매출은 전년동월대비 5.8%(12월 : △17.3%) 증가, 할인점 매출은 26.1%(12월 : △8.4%) 증가하였다.
이는 작년에 2월이었던 설 특수가 올해는 1월이었던 것과 작년에는 없었던 연초정기세일을 금년에는 실시한 것이 가장 큰 요인으로 기술적 반등의 성격이 강하다.
올해 설 행사기간 매출은 전년대비 백화점이 4%, 할인점이 3% 정도 감소하였다.
따라서 1월 추세만으로 소비심리 회복여부를 판단하기는 어렵다.
백화점과 할인점 모두 설 특수로 식품류 및 농수산물과 선물세트류 매출이 크게 늘었으나, 가전, 정장류 등의 매출은 여전히 부진한 모습이다.
식품류 및 농산물 매출이 백화점은 2배 가까이, 할인점도 50%정도 늘었다.
할인점의 경우 식품 등 생필품 구성비가 높아 상대적으로 높은 신장률 기록했다.
한편, 올 2월 매출은 백화점 10.0%, 할인점 17.3% 감소할 것으로 추정되어 큰 폭의 매출 감소가 예상되나, 이는 작년 설 특수가 2월이었던 것이 가장 큰 요인이다.
Ⅴ. 유통업체와 전자상거래
전자상거래는 미국의 국방성이 1980년대에 CALS(Commerce at the Light Speed)를 창안시켜서 이를 전 세계 주둔 미군기지에 로지스틱 개념을 도입시키면서 탄생하였다. 그러나 1994년 EC(Electronic Commerce)가 국방성에서 상무성 산하로 이전하며 탄생한 EC센터(EC Resource Center)에 의해 산업계에서도 본격적인 관심을 끌게 되었다. 이러한 것을 반영하여 Adam과 Yesha에 의한 워크

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유통업체,   유통,   영업전략계획서,   고객관리,   전자상거래