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소개글

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목차

Ⅰ. 생산과 기업마케팅
1. 내부 마케팅의 개념
2. 내부 마케팅의 내용과 단계별 목표
1) 전반적 목표
2) 단계별 목표
3. 내부 마케팅 전략
1) 내부 마케팅의 성공요건
2) 내부 마케팅 상품
3) 내부 마케팅의 활동

Ⅱ. 생산과 프로슈머마케팅

Ⅲ. 산과 DB마케팅(데이터베이스마케팅)

Ⅳ. 생산과 마케팅상호작용
1. 기본적 접근법
2. 상호작용 체계의 구성요소
1) 상황차원
2) 구조 및 과정 차원
3) 성과차원

참고문헌

본문내용

반적으로 다음 두 가지 특성을 갖는다.
첫째, 이 시스템은 일정한 규칙에 따라 상호작용을 하면서 가치 있는 것들을 창출하고 교환하는 둘 이상의 개인으로 구성된 집단이나 조직체(하위 시스템)로 이루어져 있다.
둘째, 그러한 시스템은 환경으로부터 투입을 받아 시스템 구조에 따라 조직화된 절차를 통해 이 투입물을 변형시킴으로써 그 환경에 새로운 산출물을 내 보낸다(Katz & Kahn, 1980).
마케팅과 생산기능의 상호작용적 관점에서 보면 우선 기업이라는 조직에서는 마케팅 부서와 생산 부서가 각자의 목표 달성을 위해 관련 자원들을 교환하면서 때로는 갈등을 보이기도 하고 때로는 협력하는 상호작용을 한다. 또한 외부 환경으로부터 환경 불확실성(고객 욕구의 다양성)과 조직 내외의 상호작용 촉진요인이라는 투입 즉 자극이 주어지면 조직은 이를 제품 다양성과 제품 라이프 사이클 단축 및 제조 공정의 유연화라는 형식으로 변형시킴으로써 다시 외부 환경에 고객의 욕구충족이라는 영향을 미치게 된다.
따라서 마케팅과 생산 기능의 상호작용은 환경과의 상호작용 문제를 고려하는 토대 위에서 접근되어야 하고, 또한 두 기능 사이의 갈등, 조정 및 통합 등의 문제를 다루게 된다는 점에서 두 기능간 상호작용은 결국 개방적 사회시스템의 특수한 형태라 할 수 있다. 특히 고객을 중심으로 한 불확실한 기업환경에의 적극적 대응을 통한 시스템 유효성을 증대시키기 위해서는, 어떠한 조정 및 통합 메카니즘이 설계되어야 하는가의 관점에서 상호작용에 대한 연구가 전개되어야 할 것이다.
2. 상호작용 체계의 구성요소
Ruekert 와 Walker(1987)는 마케팅과 타 기능 단위의 상호작용 체계를 구축하면서 Van de Ven(1976)이 제시한 시스템 구조적 관점(system-structural view)을 따른 바 있다.
이는 앞서 논의된 개방적 사회 시스템 내에서 조직이 어떠한 행동을 보이는가를 설명하기 위해 조직 이론과 마케팅 문헌에서 널리 도입되고 있는 관점으로서, “사회적 시스템은 그의 환경, 조직 구조와 과정 및 그것의 결과를 탐구함으로써 연구될 수 있다.” 는 논지이다(Van de Ven, 1976). 여기서는 시스템의 내부적 특성과 외부적 환경 사이의 적합성(goodness of fit) 여부에 따라 시스템의 성과가 결정되는 것으로 본다. 이와 같은 관점은 Rueker 와 Walker(1987)의 주장처럼 기능과 기능 사이의 상호작용을 이해하는 데에도 매우 유용하게 도입될 수 있다.
따라서 마케팅과 생산기능간의 상호작용을 연구하는 데에도 다음과 같이 크게 ⅰ) 상황차원 ⅱ) 구조 및 과정 차원 및 ⅲ) 결과 차원으로 나누어 접근하고자 한다.
1) 상황차원
마케팅과 생산기능 사이의 상호작용에 영향을 미치는 요인으로서 이는 다시 환경변수, 경영 컨셉트 및 상호작용 촉진요인으로 분류될 수 있다.
환경변수는 마케팅과 생산의 상호작용이 중요시되도록 영향을 미치는 시스템 외부의 관련변수들로서 특히 환경의 동요성이 문제시된다. 여기에는 마케팅 관련 변수와 생산 관련 변수가 포함된다.
경영 컨셉트는 환경의 변화로 인해 경영자의 기본적 사고나 철학이 바뀌지 않으면 안된다는 전제 하에서, 현재의 경영 현장을 설명하거나 운영하는데 적합한 컨셉트는 무엇인가에 관한 문제이다.
반면에 상호작용 촉진요인은 두 기능 사이의 상호작용을 용이하게 해주는 기반구조들로서 정보기술, 유연성 기술, 동시공학(concurrent engineering) 및 TQM 등을 들 수 있다. 이 중 정보 기술과 유연성 기술은 시스템 외부의 상호작용 촉진요인이고 동시 공학과 TQM은 시스템 내부의 촉진요인이라고 볼 수 있다.
2) 구조 및 과정 차원
시스템 구조적 관점에서의 상호작용 체계에 있어 구조 및 과정 차원은 시스템 내에서 각 부서나 구성요원들이 서로 영향을 미치면서 상호작용을 일으키는 차원을 의미한다. 이는 크게 상호의존성, 갈등 및 조정/통합의 세 가지로 분류될 수 있다.
첫째, 상호의존성은 각 기능부서의 종사자들이 일정한 기능(skill), 자원, 작업, 기술지원, 또는 정보에 대한 필요성 때문에 서로 의존하는 관계가 형성되어 있는 상태를 의미한다(McCann & Galbraith, 1981).
둘째, 갈등은 두 기능이 목표의 차이로 인해 의견이나 행동의 불일치를 나타내는 경우를 말하며, 기능간 상호의존성에 기인한다. 여기서는 갈등의 잠재적 가능성이 있는 영역은 어디이며 그 원인과 결과는 무엇이고 이를 해소할 수 있는 방안은 무엇인가를 중심으로 연구하고자 한다.
셋째, 조정 및 통합은 기능들 사이의 갈등이 해소되고 의사 결정이 조정되며 하나의 목표 아래 두 기능이 통합되는 현상을 의미한다. 여기서는 특히 조정 및 통합을 위해서는 어떠한 메카니즘이 구축되어야 하는가를 문제시한다.
3) 성과차원
구조 및 과정 차원에서 각 기능이나 구성원들이 자원 등을 상호 의존하면서 갈등을 나타내거나 두 기능이 조정 및 통합되면 두 가지 수준에서 그 결과가 나타낸다.
첫째는 사회적 성과(social outcome)로서, 커뮤니케이션과 협력이 대표적인 예이다.
둘째는 기능적 성과(functional outcome)로서 마케팅, 생산 및 조직 전체의 공통 목표가 얼마나 달성되느냐를 나타내는 차원을 말한다. 여기서는 고객의 욕구를 충족시키기 위한 수주 요인(order winning criteria)을 조직이 얼마나 갖추고 있느냐가 특히 중요시된다(Ruekert & Walker, 1987, p.3).
참고문헌
◈ 강정화, 산업용품 유통의 DB 마케팅 전략에 관한 연구, 인천대학교, 2000
◈ 이대현, DB마케팅에서의 프라이버시 침해인식에 관한 소비자 태도 연구, 공주대학교, 1999
◈ 이상만, 생산과 마케팅의 상호작용 및 전략적 통합에 관한 연구, 전북대학교, 1995
◈ 전영준, 기업 마케팅 전략으로서 소셜 미디어 활용 방안에 관한 연구, 서원대학교, 2011
◈ 전승일, 프로슈머 지향적 마케팅 전략에 관한 연구, 전남대학교, 2003
◈ 한윤원, 프로슈머 마케팅 활용을 위한 고객 모니터 및 패널 제도 운영 전략에 관한 연구, 서울시립대학교, 2011

키워드

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