우리은행의 capabilities

소개글

우리은행의 capabilities에 대한 보고서 자료입니다.

목차

우리은행의 rare, valuable, inimitable한 resources 또는 capabilities 는 무엇인가?
우리은행 내부 resources는 소비자들이 인지하는 시장 경쟁력과 어떠한 인과관계가 있는가?
우리은행 내부 resources를 leverage하여 어떠한 다른 시장에 진입할 수 있는가?
우리은행 글로벌화에 장애가 되고 있는 내외부요인을 도출하고 이를 개선하기 위한 구체적 실행방안을 도출.

본문내용

의한 금융사고를 미연에 방지하고, 대출과 예금에 있어 여러 단계를 거쳐 검토 후 취급함으로 부실을 줄일 수 있어 리스크관리에도 이점이 있다.
또한 BPR을 시행하게 됨으로써 영업점의 업무비용을 절감하는 효과와 영업점 직원들의 대외고객 서비스를 위한 교육 및 지원에 더 많은 비용과 시간을 투자할 수 있게 됨으로 양질의 고객 서비스를 제공 할 수 있는 기반이 되었다.
남녀고용 평등 및 장애인고용 고졸사원 채용 등 기회균등의 우리은행
우리은행은 2009년 노동부 주관 ‘남녀고용평등 우수기업’으로 선정될 정도로 남녀 고용비율이 비슷하다.
우리은행 직원이 1만 5천명 가량인데, 남녀의 비율이 55:45 정도로 구성되어 있다.
시중 은행에서 여성임원도 많은 편이다.(우리은행 3명, 신한 하나은행 2명, 기업외환은행 1명임-2013.3.7일 기준임)
또한 은행권에서 장애인 고용 비율도 높다.
기업마다 장애인 의무고용 비율이 있지만, 대개의 기업은 대 고객 업무를 하는 서비스의 특성상 장애인 고용을 기피하고, 벌금으로 대신 하는 것이 다반사 이지만, 우리은행은 한국장애인고용공단과 협약을 맺어 매년 장애인을 특별 채용 하고 있다.
대 고객서비스가 가능한 장애인 경우에는 현장에 배치하기도 하지만, 신체상의 불편이나 의사소통의 불편이 있어, 배려가 필요한 경우 장애인을 일반 사무직에 배치해야 채용의 의미를 살릴 수 있음을 고려, 행장비서실을 비롯 대부분 본점이나 금융센터 등의 사무직으로 발령을 내는 등 업무에 최대한 적응하여 고용 안정을 보장 받을 수 있도록 하고 있다.
우리은행은 2011년부터 고졸 사원 채용 또한 타 기업이 계약직으로 채용하는 것과 달리 채용인원의 일부를 의무 배정하여 정규직으로 채용하고, 1회성에 그치지 않고, 최근에는 고졸인재 잡 콘서트에도 참석하는 등 정규 채용 외에 현장채용에도 적극적으로 동참하고 있다.
2. 귀사의 이러한 내부 resources는 소비자들이 인지하는
시장 경쟁력과 어떠한 인과관계가 있는가?
우리은행이 BPR을 도입하게 된 배경은 합병 이후 고객 지향적 영업을 휘해 고객을 재분류하게 됐으며 업무중심의 기능적 조직에서 사업부 조직으로 회사 내부 시스템을 변경하였기 때문이었다. 또한 목표 고객 중심의 판매와 마케팅 위주의 체게로 전환하기 위해 SSP, 영업점 레이아웃 변경을 시도 했으며, 성과관리제도 및 RM 등 선진 경영 시스템을 구축하였다.
그러나 한일 상업은행의 합병으로 탄생한 한빛은행에 평화은행을 합병하여 우리은행이 되다 보니, 각 은행마다 다른 업무 처리 방식에 익숙하고, 전산 또한 통합시스템이 필요하게 되었다. 초창기 우리은행은 많은 노력에도 불구하고, 전담 영업 인력이 판매와 마케팅 활동보다 후방 사무업무에 치중돼 있어 양질의 대고객 서비스를 제공하지 못해 영업점 생산성이 낮고 복잡한 업무프로세스로 직원 불만을 초래하는 등 합병 후 성공적인 은행으로 자리 잡는 데 어려움이 있었다.
우리은행은 BPR을 추진하면서 ① 집중화센터 구축 ② 프로세스 재설계 ③ 성과관리 재구축을 함으로써 ① 프로세스 처리 시간 단축 ② 오류율 감소 ③ 고객 및 직원 만족도 향상 ④영업에 중점을 두는 기업문화와 업무환경 조성 ⑤ 후선업무 집중화와 영업점 조직 재구축을 통해 재무성과를 선진은행 수준으로 도약 시키게 되었다.
단적인 예로 과거에는 영업점에서 각종 업무 신청서가 작성되면 서류가 본사에 도착해야만 일처리가 가능해 서류유통이 업무를 지연시키는 결과를 낳았지만, 워므플로우를 도입함으로써 서류에 대한 이미징화 작업을 통해 영업점 서류는 디지털화돼 바로 본사 집중화센터에 모아짐으로서 업무 진행 시간이 단축 되었다.
또한 담보심사 업무, 채권서류약정

키워드

우리은행,   capabilities,   경쟁력,   BPR,   valuable,   글로벌화