[사회복지실천기술론] 사회복지실천의 기초기술 - 상담 기술 (상담의 공통적 기술, 상담면접평정양식안의 기술, 초점유지 및 탐색기술, 해결부여기술, 계약기술, 관계해제와 종료기술)

소개글

[사회복지실천기술론] 사회복지실천의 기초기술 - 상담 기술 (상담의 공통적 기술, 상담면접평정양식안의 기술, 초점유지 및 탐색기술, 해결부여기술, 계약기술, 관계해제와 종료기술) 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 상담의 공통적 기술
⑴ 수용(acceptance)
⑵ 명료화(clarification)
⑶ 경청(listening)
⑷ 탐색(probing)
⑸ 안심(reassurance)
⑹ 반영(reflection)
⑺ 공감적 반응
⑻ 구성(structuring)
⑼ 연결 요약적 반응
⑽ 직면
⑾ 해석(interpretation)
⑿ 종결(termination)
⒀ 기타 기법

2. 상담면접평정양식(CIRF) 안에 상담기술
⑴ 미시적 상담기술(microcounseling skill) 용어
⑵ 미시적 상담기술의 위계
⑶ 축어록 분석 : 상담면접평정 양식

3. 말하고 들은 것을 확인하는 기술
⑴ 바꾸어 말하기(paraphrasing)
⑵ 명확화(clarifying)
⑶ 요약하기(summarizing)
⑷ 피드백을 주고받기(giving and receiving feedback)
⑸ 언어의 재구성
⑹ 부연설명기술

4. 요점에 집중하고 깊이 파헤치기 기술
⑴ 요점과 면접의 목적에 집중하기
⑵ 촉구하기(prompting)
⑶ 탐색(probing)
⑷ 침묵을 허용하고 활용하기
⑸ 자기노출(self-disclosure)을 이용하기

5. 직면(confrontation)하기
⑴ 직면 사용을 위한 지침
⑵ 직면이 적절한 경우
⑶ 직면 사용 시 고려해야 할 점
⑷ 직면에 대한 반응 형식(예)

6. 초점유지 및 탐색기술
⑴ 초점 및 면담의 목적유지기술
⑵ 촉구기술
⑶ 탐색기술
⑷ 카두신 부부의 3가지 탐색기술

7. 해결부여 기술(solution-giving skills)
⑴ 대안을 제시하기(offering alternatives)
⑵ 정보주기(information giving)
⑶ 충고 제공하기(offering advice)
⑷ 해결부여 반응에 대한 궁극적인 생각

8. 계약기술

9. 관계해제와 종료기술
⑴ 면접을 끝내기(ending an interview)
⑵ 사건을 종료하고 관계를 종결하기

10. 마무리 및 정리하기

참고문헌

본문내용

괴적인 영향력이 가장 적은 것 같다. 그러나 사회복지사가 좀 더 조언하기의 기술을 취한다면, 사회복지사의 반응 양식이 좀 더 가치부하적이고 더욱 원조자 중심이 되며, 그리하여 더욱 잠재적으로 해로운 영향력을 나타낼 수 있다(Doyle, 1997). 원조관계에서 이러한 반응 중에서 어느 것이 사용되는 가의 여부는 클라이언트의 욕구에 대한 신중한 이해에 기초해야 하며, 대체 반응이 클라이언트를 위하여 효과적인가의 여부에 기초해야 한다. 미첸바움[Meichenbaum](Kleinke, 1994에서 재인용)은 원조관계가 가장 이상적일 때는 이러한 반응에 대한 타이밍은 클라이언트가 해결책이 제시하는 것보다 “한 단계 앞서가는" 경우라는 사실에 주목한다(p. 87). 그리하여, 클라이언트는 원조관계로부터 얻는 것이 너무 많아서 클라이언트는 사회복지사가 제시하기 전에 해결책을 생각해낸다.
8. 계약기술
이 기술은 클라이언트와 사회복지사가 각자의 역할, 책임, 기대 및 수행 할 업무의 목적을 공식화하고 구조화하는 것이다. 이를 위해 클라이언트와 사회복지사는 성취하고자 하는 목표에 대한 합의점을 모색해야 한다. 계약은 클라이언트의 욕구에 기반을 두기 때문에 말로써 혹은 문서로써 합의되며, 때로는 편지의 형식을 띠기도 한다. 합의사항은 가급적 문서로 보관하는 것이 좋다.
9. 관계해제와 종료기술
종결이 중요한 이유는 잘 이루어진 종결은 많은 중요한 일들을 할 기회를 제공해주기 때문이다. 훌륭한 종결은 사람에게 남겨진다는 사실에 시간을 갖고 적응할 기회를 주며 그것이 수반하는 것을 경험할 기회를 제공한다. 즉 훌륭한 종결은 작업에서 얻은 이해와 지식, 지혜를 검토하고 공고하게 하여서 미래에 활용할 수 있게 해준다.
그러나 과거에 배반당한 경험이 있는 사람은 종결을 받아들이기 어려워하는 경우가 있다. 어떠한 종류의 변화, 그 중에서도 특히 종결은 모든 것의 끝이고 무서운 것으로 여겨진다. 이러한 이유로 종결이 전혀 예기치 못한 감정을 불러일으킬 수 있다는 사실을 기억하는 것이 중요하다. 극 감정에는 당황스러움, 무력감, 혼자라는 두려움, 불안감, 버려지고 거부당했다는 느낌 등이 포함된다. 이러한 반응은 우리 사회복지사들이 휴일이나 기타 다른 이유로 나오지 않았을 때에도 정도는 덜하지만 나타날 수 있다. 이런 감정이 밖으로 드러나지 않고 감춰져 있는 이유는 클라이언트가 자신이 얼마나 우리에게 의존하고 있는지 드러내기를 두려워하기 때문이다. 그러므로 우리는 우리 자신의 중요성이나 종결이 야기 시킬 수 있는 영향력을 과소평가해서는 안 될 것이다.
⑴ 면접을 끝내기(ending an interview)
시간제한에 대한 언급에도 불구하고 어떤 클라이언트들은 면접을 끝내고 떠나가기를 힘들어한다. 어떤 사람들은 면접으로부터 가능한 한 많은 것을 얻어내려고 필사적으로 노력을 하고 이런 노력은 종결의 순간까지 계속된다. 그 결과 면접은 쉴 사이 없이 달려온 듯 한 느낌으로 종결에 이르고 다루어진 내용을 검토하거나 종결로 유발된 감정을 처리할 충분한 시간도 없이 끝나게 된다.
시간을 제한해 놓은 상황에서 잘 적응하지 못하고 어려움을 겪는 양상은 소위 ‘문고리 폭로(doorknob revelation)'라는 행동으로 나타난다. 이것은 우리가 막 떠나려고 하는 면접의 끝 단계에서 중요하고 고통스러운 정보가 드러나는 경우를 말한다. 이 문고리 폭로는 사회복지사인 우리를 이렇게도 저렇게도 할 수 없는 상황으로 몰아넣는다. 문제를 처리하느라 시간을 연장한다면 우리가 면접의 통제력을 상실했으며 동시에 다음 약속에 늦게 됨을 의미한다. 또한 완고하게 시간제한을 고수한다면 클라이언트를 더 잘 이해할 수 있는 기회를 잃어버리게 된다. 경우에 따라서는 현재 나타난 요구에 부응하여 융통성 있게 시간제한을 변경할 준비가 되어있음을 보여주는 것도 매우 중요하다.
⑵ 사건을 종료하고 관계를 종결하기
이상적인 상황 하에서라면 사건은 상호 동의된 지점에서 종료되어야 한다. 즉 목적이 달성되거나 할당된 시간이 다 지나고 클라이언트가 접촉을 끝낼 준비가 된 상황에서 종료가 이루어져야 한다. 잘 계획된 종결은 약속과 약속 사이의 기간을 점차 길게 하는 등의 방법으로 서비스의 강도를 점점 약하게 하면서 이루어진다. 동시에 지금까지 이루어진 진전을 처음에 합의된 목표와 목적에 비추어서 적절히 평가하는 작업도 수행 된다. 종결과정에서는 지금까지 학습하고 성취한 것을 견고하게 하기 위해 사람을 적절한 기관에 의뢰하기도 하고 분리나 상실 같은 어려운 일을 스스로 해내도록 기회를 제공하기도 한다. 그리고 클라이언트로 하여금 미래를 예견해 보고 필요하다면 다른 부가적 원조를 얻을 수 있는 곳을 찾거나 적절한 행동을 제안한다.
종결과 관련해서 가장 중요한 기술 중 하나는 클라이언트로 하여금 우리를 대신해서 보호와 관심, 인내와 지지를 제공해줄 타인을 그들의 생활 속으로 초대하도록 격려하는 것이다. 이와 같이 앞으로 더 이상 만날 계획을 하지 않고 한 사건을 적절히 종료하는 것은 가장 어려우면서도 반드시 습득해야 할 중요한 기술의 하나다.
10. 마무리 및 정리하기
상담 기술에서는 상담의 공통적 기술, 상담면접평정양식 안의 상담기술, 말하고 들은 것을 확인하는 기술, 요점에 집중하고 깊이 파헤치기 기술, 직면하기, 초점유지 및 탐색기술, 해결부여기술, 계약기술, 관계해제와 종료기술에 대해서 살펴보았다. 상담의 공통적 기술로는 수용, 명료화, 경청, 탐색, 안심, 반영, 공감적 반응, 구성, 연결 요약적 반응, 직면, 해석, 종결, 시작 기법, 저항, 지지, 인지 등이 있다. 직면하기 기술은 클라이언트가 보이는 불일치를 알아차리고 주의집중기술을 활용하여 이에 대한 피드백을 클라이언트에게 제공하는 기술이다.
참고문헌
구혜영 저, 사회복지 실천기술론, 신정 2013
윤선오, 김현진 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2013
최선화 저, 풀어쓴 사회복지실천기술, 공동체 2012
설전화 저, 사회복지실천기술의 이해, 양서원 2013
엄명용, 김성천 외 저, 사회복지실천의 이해, 학지사 2011
조미숙, 유용식 외 저, 최신 사회복지실천의 이해, 동문사 2012

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