사회복지서비스의 활용 및 그 전략,서비스 접근성과 활용과 비용, 서비스 활용과정의 장애, 아웃리치, 정보와 의뢰, 홍보, 서비스 조직의 개선, 신뢰관계형성

소개글

사회복지서비스의 활용 및 그 전략,서비스 접근성과 활용과 비용, 서비스 활용과정의 장애, 아웃리치, 정보와 의뢰, 홍보, 서비스 조직의 개선, 신뢰관계형성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 사회복지서비스의 활용
1. 서비스 접근성과 활용
1) 서비스의 과활용(over-utilization)
2) 서비스의 저활용(underutilization)
3) 접근 효과성 지표 = N-O / TN
2. 서비스 활용과 비용
3. 서비스 활용과정의 장애
1) 지식, 동기 그리고 인지
2) 지리적 장애(물리적 거리가 서비스에 미치는 영향)
3) 심리적 장애
4) 선별기준
5) 자원의 가용성

Ⅱ. 사회복지서비스의 전략
1. 아웃리치
2. 정보와 의뢰(I&R = Information and Referral)
1) 정보와 의뢰시스템의 요소
2) 정보와 의뢰시스템의 전략
3. 홍보
1) 홍보의 방법
2) 사회복지조직과 홍보
4. 서비스 조직의 개선
1) 관료제적 병폐 1
2) 관료제적 병폐 2
3) 관료제적 병폐의 극복
5. 신뢰관계형성
1) 인테이크 과정의 적절성
2) 워커의 전문적 재량권
3) 클라이언트의 자율권

참고문헌

본문내용

) 안내소책자, 전단, 소식지
(3) 대중연설이나 발표회
(4) 기관이나 전문가 회합
(5) 지역사회 주민초청이나 기관 안내
2) 사회복지조직과 홍보
사회적으로 소외되어 있는 클라이언트를 찾아 나서는 작업은 제한된 사회복지자원의 효율성 있는 활용을 위하여 중요하다.
4. 서비스 조직의 개선
◇ 서비스 활용을 증대하기 위한 궁극적인 목적을 위해서는, 클라이언트의 발굴과 확보만으로는 한계가 있다. 이들을 대하는 서비스 조직들의 자세도 매우 중요하다.
1) 관료제적 병폐 1
크리밍 현상크리밍(Creaming) 현상이란 서비스 조직들이 접근성 메커니즘을 조정함으로써, 보다 유순하고 성공 가능성이 높은 클라이언트를 선발하고, 비협조적이거나 어려울 것으로 예상되는 클라이언트들을 배척하고자 하는 것이다. 모든 전문직은 자신들의 개입전략에 잘 맞아 떨어지는, 그래서 결과가 성공적으로 나타날 가능성이 높은 케이스를 선호하려는 경향이 있다. 특히 민간 사회서비스 기관들에서는 재량권 행사의 폭이 넓기 때문에, 이러한 크리밍 현상의 문제는 두드러진다.
2) 관료제적 병폐 2
활용수준의 조작기관들은 초과되는 수요에 대해서 활용을 줄이는 전략들을 쓸 수 있다. 서비스접근성과 관련한 다양한 장애들을 추가로 설치하거나 강화함에 의해서 서비스의 수요를 줄일 수 있다. 추가로 들어오는 서비스 지원 반려, 운영시간의 단축, 출장 서비스중단(아웃리치), 사전예약제도의 도입, 클라이언트를 다른 기관들로 돌리기 등이 이러한 예들이다.
3) 관료제적 병폐의 극복
서비스 활용을 증대시키기 위한 대부분의 기존 논의들은 클라이언트에 대한 정보제공(홍보)에 초점을 둔다. 그러나 많은 경우에 사회복지 서비스 조직들은 서비스에 대한 접근성이나 활용을 자신들의 목적에 맞추어 적용시키려는 경향이 있다. 따라서 서비스 활용증대를 위한 일차적인 노력은 서비스 조직들의 관료제적 병폐를 극복하는 데도 초점이 맞추어져야 한다.5. 클라이언트와의 신뢰 구축대부분의 대인적 사회복지 서비스들은 워커와 클라이언트의 긴밀한 대인적 관계를 통해 형성되며, 이들 사이의 신뢰가 형성되지 않고는 효과성을 성취하기 어렵다. 따라서 기존의 클라이언트에 대한 서비스의 이미지 개선이 중요하며, 장기적으로는 서비스 활용도를 높이는 보다 본질적인 서비스 활용전략이 된다.
5. 신뢰관계형성
특히 다음 사항들이 신뢰관계형성을 위해 중요하다.
1) 인테이크 과정의 적절성 :
① 신뢰는 클라이언트의 기대와 프로그램의 목표 사이에 일체감이 존재할 때 가장 쉽게 형성되므로, 이것을 위해서는 강력한 인테이크 및 사정절차가 필요하다.
② 클라이언트의 욕구와 기대를 정확하게 파악하고 그에 따른 서비스 프로그램의 적합성을 판단한다.
2) 워커의 전문적 재량권 :
① 개별케이스들에 대한 워커 나름대로의 재량권을 행사할 수 있어야한다. 그것이 보장될 때 클라이언트는 워커에 대해서 신뢰를 가질 수 있다.
② 그러한 신뢰관계가 곧 서비스 프로그램에 대한 신뢰로서 확대된다.
3) 클라이언트의 자율권 :
① 서비스 프로그램들에서 클라이언트의 자발적인 참여와 협조증진은 곧 서비스에 대해 신뢰를 갖게 한다.
② 클라이언트의 자율권 보장은 자신들의 치료계획에 적극적으로 참여 할 수 있는 역할을 보장한다거나, 서비스나 정책 혹은 절차 등에 대해클라이언트의 피드백 기회를 보장해주는 것 등이 있다.
참고문헌
신복기, 박경일 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
남일재, 문명주 외 저, 현대 사회복지행정의 이해, 정민사 2011
강용규, 김형수 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
강종수 저, 사회복지행정의 이해, 학지사 2011
김영종 저, 사회복지행정, 학지사 2010

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