글로벌 기업 페덱스(FedEx)의 해외 진출 성공전략

소개글

글로벌 기업 페덱스(FedEx)의 해외 진출 성공전략 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. FedEx 소개
　- 탄생
　- 경영이념
　- 기업현황과 성장과정
　- 서비스 소개

2. FedEx의 해외시장 진출 사례
　- 중국시장 진출 과정 및 전략
　- 경쟁사의 중국시장 진출

3. FedEx의 진출 성공전략
　- FedEx의 마케팅 전략, 성공요인 분석

4. 결론 및 향후 전망
　- 향후 발전 방안 전략 제시
　- 느낀점과 시사점

본문내용

edEx는 경쟁사와 다르게 고객과의 자유로운 커뮤니케이션을 일찍이 도입하여 성과를 이루었고, 이것을 가능하게 하는 컴퓨터 네트워크 시스템을 일찍이 도입함으로써 백년이 넘는 강력하고 거대한 경쟁사들을 따돌리고 기업이미지에 엄청난 기여를 하였으며 매출 면에서도 지대한 영향을 미치게 되었다.
2) FedEx의 차별화 전략
FedEx는 실수를 숨기게 되어 방치한다면 이에 발생하는 비용이 10배, 100배가 든다는 점을 강조하면서 사소한 실수나 잘못도 사전에 방지하려는 노력을 멈추지 않는데, 이것이 바로 FedEx의 1:10:100 법칙이다.
또한 직원에 대해서 차별 없이 인재를 가려낸다. 창업주는 모든 직원이 비전을 공유하기 전까지는 초우량 기업이 될 수 없다고 말했을 정도로 인재의 중요성을 강조한다. 학벌이나 여타 다른 것이 아닌 실력으로 승진하는 경우를 FedEx에서 흔히 볼 수 있다. 이는 사람을 언제나 최우선으로 하는 PSP (People, Service, Profit)정책이 있기 때문이다. 이는 직원이 회사와 자신이 하는 일에 대해 자긍심을 갖고, 만족감을 느낄 때 고객에 대한 서비스도 향상되고 이를 통해 회사의 이익은 엄청나게 창출한다는 것이다.
FedEx는 모든 고객에게 헌신적인 맞춤 지원으로 마음을 평안 주는 것을 약속한다. FedEx는 내부 고객인 모든 직원들에게 차별 없는 정책을 펼쳤으며, 이와 동시에 외부 소비자를 위해 현실적이고 신속한 서비스, 만족할 만한 서비스를 제공함으로써 FedEx만의 확실한 포지션이 가능했던 것이다.
4. 결론 및 향후 전망
1) 향후 발전 방안 전략 제시
FedEx는 E-Business 부분에서 탁월한 효과성을 보고 있고, 현재의 발전하는 E-Business 사업을 따라 흐름을 놓치지 않게 계속해서 촉각을 곤두 세워야 한다. 또한 FedEx의 메인은 바로 시간과의 경쟁이다. 이것은 다른 경쟁사도 같은 맥락의 메인 아이디어이다. FedEx는 특송 서비스이기 때문에 일반 화물 운송업이나 우편 서비스와의 차별화를 위한 핵심은 바로 시간이다. 이것을 해결하기 위해 process 중심의 업무 체계이다. process상에서 전문조직간 정보의 차단을 막기 위한 정보의 공유기반을 구축하고, 그 정보를 기반으로 업무가 처리되도록 함으로써, 정시 배달이라는 최종 목표를 달성할 수 있게 하는 것이다. 이는 운임 환불제와도 일맥상통하다. 그렇기에 도입 당시 획기적이었던 화물 추적시스템이 이를 위해 시작된 것이다.
이러한 시스템은 고객의 입장에서 현재의 시스템이 사용하기 쉽고 신속하기에 편리하기 때문에 만족을 느낀다. 반면에 이 시스템의 도입으로 FedEx의 입장은 수많은 문의 전화를 취급하는 고객 서비스 담당 직원을 고용할 필요가 없다. 그렇기에 비용절감이 가능하게 되어 고객과 FedEx 서로 win-win할 수 있게 되었다. 이처럼 배송업체이기 때문에 항상 시간과의 경쟁에서 벗어날 수 없다. 시간의 압박으로부터 벗어날 획기적인 시스템들을 연구하고 추진하여 고객의 편의와 회사의 이익을 동시다발적으로 추구해야 한다.
2) 느낀점과 시사점
단순히 TV에 자주 광고로 보이는 운송업체가 아닌 전 세계적으로 퍼져 24시간 풀 가동하고 있는 업체라는 것이 놀라웠다. 지속적인 고객과의 커뮤니케이션이 성공으로 이끈 가장 큰 이유이다. 고객 중심의 서비스는 고객 만족을 불러 일으켰고, FedEx가 유기적으로 전 세계 시장에서 움직이고 있음을 알 수 있었다. 또한 내부 직원들에 대해 차별 없이 인재를 선발하는 FedEx를 통해 왜 이 회사가 성공하였는지를 알 수 있었다. 회사를 굴러가게 하는 원동력인 직원들을 배려하고 함께 호흡하는 것이 진정한 경영으로, 회사의 무한한 이익 창출을 위해서도 굉장히 중요한 대목이라고 생각한다. 또한 FedEx가 앞으로도 이러한 성공을 위한다면 원초적인 문제를 향상시켜야 할 것이다.
종종 분실사고로 인한 시비가 붙는데, 운송 & 배달의 가장 기본은 알맞은 곳에, 알맞은 사람에게 정확히 물건이 전달되어야 하는 것이다. 이것으로 시비가 종종 붙는 사건이 발생한다면 운송 및 택배 업체로서는 이미지 타격이 클 것이기 때문에 사소한 실수라도 넘기지 말아야한다는 FedEx의 기업 이념처럼 빠르게 대책을 강구해야 할 것이다. 한번, 두 번은 실수라 할 수 있겠지만 경쟁기업들도 빠르게 치고 올라오고, 이미지를 먹고 사는 기업으로서 한번, 두 번의 실수는 기업의 존망과도 가깝게 연결되어 있기 때문에 이 문제는 매우 중요하다고 할 수 있다.

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