지오다노 (Giordano) 지오다노 마케팅 전략,지오다노 분석,지오다노 QR시스템,SPA 브랜드,패스트 패션 - SPA란

소개글

지오다노 (Giordano) 지오다노 마케팅 전략,지오다노 분석,지오다노 QR시스템,SPA 브랜드,패스트 패션 - SPA란에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. S P A 란 무 엇 인 가 ?

2. 지 오 다 노 선 택 이 유

3. 지 오 다 노 Q R 시 스 템

4. 지 오 다 노 재 고 관 리

5. 지 오 다 노 서 비 스

6. 매 니 저 Q & A

본문내용

품(내려오기로 한 제품과 실제로 내려온 제품을 대조)을 통해 포스시스템에 입력한다.
지오다노 스트릿매장의 경우에는 매장안,
백화점의 경우에는 지정된 창고에 재고를 보관함.
⇒백화점에 입점한 지오다노매장의 경우 최대한 창고가 아닌 매장에 재고를 보관 할 수 있는 수납공간을 설치하여 고객이 좀 더 빠르게 제품을 받을 수 있게 함.
이월상품관리
분기별로 면바지, 브이넥티셔츠와 같은 사계절 상품을 제외한 모든 제품을 계절별로 물류센터로 보냄(이 작업을 직원들은 반품을 보낸다고 한다.)
그리고 계절에 맞는 상품이 일괄적으로 들어옴. 이렇게 일괄적으로 반품된 이월상품은 새로운 가격택을 붙여서 이월상품으로 다시 매장으로 지급, 이러한 이월상품은 백화점의 경우에는 행사장에서 기존의 가격보다 할인된 가격(세일은 아니다)으로 판매된다.
+ 행사장에는 보통 이월상품과 기획 상품이 판매됨
기획 상품이란?- 행사장에서 판매하기 위해 만들어진 상품으로 주로 후드티, 면티와 같이 계절성을 타는 상품으로 이루고 가격이 매장의 상품보다 저렴하게 판매되는 상품.
기말점검
매달 25일에 재고실시조사를 함. 이때 매장별로 차이가 있지만 영플라자점에서는 재고로스 인정금액이 40만원으로 한정 되어 있음.
⇒재고로스 인정금안의 재고의 누락은 인정됨
실시조사를 통해서 정확한 재고를 포스시스템에 다시 입력되어 재고의 정확성을 높임. 정기실시조사 이외에도 불시에 점검이 오기도 한다(본사 슈퍼바이저 점검)
포스시스템
일선 매장에서 매상이 발생한 시점에서 기계가 판독할 수 있는 형식으로 표현된 상품명이나 가격 등에 관한 데이터를 기계에 판독시켜서 데이터 처리를 수행하는 시스템. 상품에 붙은 레이블의 판독 기구와 금전 등록기가 일체인 장치를 사용하여 판독한 트랜잭션을 다른 데이터 매체 상에 기록하든가 데이터 링크를 거쳐서 중앙측의 컴퓨터 시스템에 전송하여 처리하는 방식을 취함. 또 상품의 유통 과정에 있어서 정가표 부착 작업의 에너지를 절약화하기 위해 상품의 외장 자체에 바코드나 OCR 문자를 써서 데이터를 사전에 인쇄하는 경우가 많고, 여러 종류의 바코드 체계가 제안되어 실용화되고 있음.
지오다노도 보통 모든 의류매장에서 쓰이는 포스시스템을 사용
가격택에 붙어있는 바코드를 찍어서 판매, 반품, 재고등을 관리함.
5. 지오다노의 서비스 관리
기본적인 직원
매니저 : 지오다노매장의 전체적인 관리(판매, 재고, 직원 등)
부매니저 : 주로 판매에 관련된 직무 담당
직원 : 매장청소 및 재고정리, 판매직무 담당
한 매장에 3명을 기본으로 한다. 하지만 주말 또는 2층이상 스트릿매장에서는 3~5명의 아르바이트를 둔다. (3명을 기본으로 하는 매장에서도 매출액이 높은 주말에는 아르바이트를 둔다.)
아르바이트 : 본사에 아르바이트를 써야하는 사유를 보내야 하며, 그 사유가 인정되면 100만원의 아르바이트고용비가 내려온다.
직원교육
지오다노 전국 매장에서 주기적(2달정도)으로 고객을 대상으로 서비스만족도 조사를 실시,
이 조사를 토대로 고객들에게 들어오는 컴플레인 및 건의사항을 받아들이고, 1달에 한번씩(1주차 매니저, 2주차 부매니저, 3주차 일반직원, 4주차 아르바이트직원)을 대상으로 서비스교육을 전국에서 지역별로 가장 큰 거점매장에서 실시(대구의 경우 지오다노 동성로점)
교육내용
고객전화응대방법, 고객직접응대방법에 대한 다양한 케이스를 매뉴얼화하여 일관된 서비스의 질을 유지하기 위한 내용이 중점이 됨.
고객이 매장에 들어왔을 때부터 고객이 매장을 나갈 때 까지의 모든 과정에 대한 매뉴얼이 있음(예를 들어 고객이 매장을 방문할시 “안녕하십니까, 어서오십시오, 지오다노입니다.” 와 같은 멘트)
새로 나오는 신상품에 대한 소재 및 특징을 교육함으로서 고객에게 정확하고 모든 매장에서 일관된 설명을 할 수 있도록 교육
서비스검사
고객을 통한 서비스 검사
-항상 고객의 소리함과 같은 것을 매장에 비치, 컴플레인 및 건의사항을 전달가능, 인터넷 홈페이지를 통한 건의
본사에서의 서비스 검사
-불시에 서비스검사직원이 손님으로 위장하여 서비스검사실시, 이 검사에서 불합격 받을 시 관련 직원 추가교육
매니저를 통한 검사
-매니저는 부매니저와 일반직원을 평가, 및 교육을 담당
매니저의 서비스 검사는 지역별 슈퍼바이저라고 불리는 담당들이 검사함.
서비스교육 및 서비스검사의 목표
서비스의 일관된 전달을 통한 고객들의 혼란 방지, 경쟁사라고 볼수 있는 유니클로와의 차별화(유니클로의 경우는 직원들은 상품의 위치를 알려주고, 계산만 담당할 뿐이다.)
매장
매장과 같은 경우에는 백화점의 경우에는 한정된 범위와 규약이 있어서 조금 덜한 편이지만 스트릿매장 같은 경우에는 다른 중저가 브랜드와 비교해서 고급스러운 분위기를 연출함 주로 다크우드색감의 소재를 이용, 옷걸이의 경우에도 우드소재의 옷걸이를 사용함으로써 상품의 DP(진열)할 경우에도 가격은 저렴한 편에 속하지만 고급스러움을 느낄수 있게 하여 고객에게 소비를 촉진시키는 역할을 함.
계절을 살리는 데코레이션(겨울에 트리와 같은)장식을 하고, 태스크포스(계산대)도 깔끔하게 정리된 상태를 유지함.
상품의 진열같은 경우에도 고객에 동선에 맞게 배치하는 데 고객의 소비를 높이기 위해 상품의 위치(가을의 경우 티셔츠 -> 셔츠 -> 가디건 -> 코트 및 외투 -> 바지)를 지정함
매장의 수
전국에 아울렛포함하여 136개의 매장보유 중이며 대구 기준 10개매장을 가지고 있으며, 대구에서 가장 번화한 동성로에 3개의 매장이 집중되어 고객의 접근성을 높이고 있음.
(가장 번화한 지역에 3개의 매장을 둠으로서 서로의 재고를 공유할수 있음, 거리로 서로 10분 정도의 거리)
재고소진시 고객서비스
고객이 원하는 상품의 재고가 없을시(주변매장에도 재고가 소진되었을 시) 주문을 통해 고객의 집으로 택배로 배달할 수 있게 한다.(통상적으로 3일정도 소요된다) 이때 드는 배송비용은 매월 본사에서 수선비 및 제품택배비의 이름으로 매장에 따라 다르지만 통상 100만원정도 들어와 그돈으로 충당한다.(본사에 요청시 추가적인 비용충당 가능)
6. 지오다노 매니져 Q&A
Q) 지오다노매장에서의 역할이 무엇입니까?
A) 지오다노 영플라자점

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