최신CJ헬로비전 영업부 자기소개서사례

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최신CJ헬로비전 영업부 자기소개서사례에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

인적네트워크입니다. 이는 타인을 먼저 이해하고 배려하는 성향이 기초가 되었으며 ‘마당발’이라는 별명을 제게 주었습니다.
3. 방송 또는 인터넷 품질에 아무런 문제가 없는데도 불구하고 고객은 품질 불만으로 클레임을 재기하고 있다. 어떻게 하겠는가? (500자 이내)
- 완벽한 고객만족을 실현하고자 노력하겠습니다.
아무리 최고의 서비스를 제공하고자 노력한다고 해도 반드시 서비스품질에 있어 고객 불만이 발생할 수 있다고 생각합니다. 따라서 매사에 고객의 사소한 의견과 질책에도 항상 귀 기울여야할 것이며 그러한 문제점을 해결하려는 다각적이고 꾸준한 노력이 필요하다고 생각합니다. 때문에 위 질문의 답변으로 먼저 저는 고객의 의견을 처음부터 끝까지 들으며, 고객과의 공감대를 형성하고자 노력할 것입니다. 이는 처음부터 품질에는 아무런 문제가 없다고 하면 오히려 고객의 반감을 더욱 가중시키는 결과를 초래할 수 있기 때문입니다. 그리고 이후에는 정중한 사과의 말과 함께 서비스품질을 다시 한 번 체크하겠다고 말씀드릴 것이며, 그 다음날 고객에게 다시 연락을 취하여 현재 서비스품질을 재차 확인하겠습니다. 물론 이러한 확인절차는 당분간 주기적으로 시도할 것입니다.
감사합니다.

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