아코르 Accor 호텔 - 글로벌비지니스의 이론과 실제 -

소개글

아코르 Accor 호텔 - 글로벌비지니스의 이론과 실제 - 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. Accor Group 조사
　- Accor Group은?
　- 창업자 및 현 경영진 소개
　- Accor Group 연혁
　- Accor Group 현황
　- Accor Group Brand 소개
　- Accor Group의 전략
　　1. Long-term growth
　　2. Sustainable development
　　3. Commitments (기업공약)
　　4. Loyalty Program
　　5. Partnership
　　6. Sports sponsorship
　- Accor Group의 재무구조

II. Accor Group Brand
　- Accor Group Hotel Brand concept 및 Network 등 조사
　- Sofitel
　- Atria
　- Novotel
　- Mercure
　- Red roof inn
　- Motel 6
　- Studio 6
　- Ibis
　- Suitehotel
　- Etap
　- Formule1

III. Accor Group Hotel Brand In Korea
　- 한국에 있는 Accor Group 호텔 브랜드에 대한 조사
　- Sofitel Ambassador Seoul
　- Novotel
　- Ibis

IV. Accor Group Hotel 방문기
　- Sofitel Ambassador Seoul
　- Novotel
　- Ibis

V. Our Solution & Conclusion
　- 우리가 느낀 Accor Group MKT 전략과 그에 대한 고찰 및 한계점 분석하여 개선점 도출
　- 결론 및 후기

VI. Explanation
　- 참고 자료 및 참고 문헌 / 역할 분담표 및 발표 회의록 첨부

본문내용

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2002년 아코르 그룹은 시각적으로 아코르 상표를 더 가깝게 하는 새로운 로고 지지와 더불어 그들의 국제적 브랜드의 인지도를 증가시키기 위한 노력을 계속했다. \"Accor호텔\", \"Accor여행\", \"Accor서비스\"는 브랜드 상표 로고에 추가되었다. 그 결과로 호텔 표시와 서비스 보증은 현재 그룹의 대표이다.

아코르그룹은 발전된 그들의 세계적인 충성 프로그램을 2002년 이전에 착수하였다. 소비자들에게 서비스와 그들의 여행 습관에 가장 적합한 카드를 통하여 할인 혜택 제공하며 충성프로그램을 확장 하고 있다.
② Sustainable development
아코르 그룹은 그들 매일의 활동에서 사회적, 환경적 책임 하에서 성장과 이익 목적을 화해시키기 위하여 투입되고, 그들의 매일의 활동 안에서 사회적, 경제적 책임의 이익 목적과 성장을 만족시키기 위하여 위탁된다. 2002년에 그룹은 이 목적 달성을 정리한 전략의 감시와 이행을 맡은 특정목적의 조직을 세웠다.
- Cooperate governance : 협력 기구
- The Global Compact : 세계적인 협정
- Human Resources : 인적자원
- Environment : 환경
- Purchasing : 구매력
- Humanitarian Sponsorship : 인도주의적 지원
③ Commitments (기업 공약)

아코르의 첫 번째 자산은 고객의 믿음이다. 고객의 믿음을 지키기 위해 아코르는 높음 품질의 상품을 제공하는 것으로 고객을 가장 먼저 만족시키고 있다. Accorhotels.com을 통해 믿을 수 있으며 안전하고 끊임없이 발전하는 최상의 서비스를 제공하고 있다. 인터넷은 호텔과 고객이 보다 쉽고 직접적으로 고객의 기대를 상호 교환할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 고객은 홈페이지를 통해 아코르 호텔에서의 체류기간 또는 호텔이용, 웹 사이트 이용 등에 대한 의견을 남겨 직접적으로 호텔에 의견을 전달할 수 있다.

전 세계 90여개 나라에 4000개에 달하는 아코르 그룹의 호텔은 이코노미에서 최고급 고객까지 모든 부분의 고객을 수용할 수 있으며 현재 모든 대륙에 존재한다. 고객이 개인 여행객이거나 가족 또는 친구와의 동반여행 또는 개인적이거나 전문적인 이유의 여행을 할 때 아코르는 어떤 목적의 고객의 욕구도 채워 줄 수 있는 국제적인 브랜드이다. Accorhotels.com에서 고객은 모든 아코르 그룹의 호텔을 예약 할 수 있다. 고객들은 홈페이지의 easy-to-use search tools 을 통해 제공되는 쌍방향 지도, 특별한 장소 또는 여행일정에 맞춘 호텔을 찾아주는 프로그램을 통해 원하는 호텔을 찾아서 선택할 수 있다.

고객이 호텔을 예약할 때 아코르는 세계 어떤 곳이든 쉽게 접근할 수 있는 몇 가지 툴을 제공한다. 이것은 전화 예약센터, 인터넷 예약, I-mode, 그리고 GRS를 포함하고 있으며 고객이 어떤 것을 원하더라도 가장 최선의 해결책을 제시해준다. Accorhotels.com 에서 고객은 어떤 시간에라도 예약을 할 수 있으며 호텔 과 객실에 대한 유용한 정보를 실시간을 얻을 수 있다. 아코르는 고객이 숙박하고자 하는 날짜에 유용하지 못할 경우 최대한의 대안 책을 찾아 제시한다.

아코르 그룹의 호텔들은 고객이 원하는 것을 먼저 예상하고 가장 작은 서비스라도 특별한 순간으로 만들어 \"art of hospitality\" 을 실현시킨다. Accorhotels.com에서 아코르는 고객의 여행준비와 호텔에서의 체류 준비를 완성하는 것을 더 쉽게 할 수 있도록 도움을 준다. 또한 고객의 여행을 편안하게 할 수 있도록 항공기 예약, 여행 가이드 등의 부가 서비스를 제공한다.

아코르는 안전과 고객이 체류기간 동안 제공되는 개개인의 정보에 주의를 기울인다. 고객의 프라이버시를 존중하며 고객의 믿음을 바탕으로 고객과의 지속적인 관계를 약속한다. Accorhotels.com 에서 고객들은 기밀 보장을 상당할 수 있으며 수금과 이용 그리고 고객의 개인정보 보호 정책에 대한 정보를 얻을 수 있다.

아코르는 고객에게 이익을 줄 수 있는 그 시설들의 업그레이드와 재보수가 진행되고 있다는 것을 필요한 모든 수단을 사용하여 고객에게 증명한다.
④ Loyalty Program
<예약 카드 : 객실 비용 절감, 서비스와 축하 포인트>
Accor Favorite Guest 카드 :
객실 비용 절감, 2000개 가까이의 Accor 계열인Sofitel, Novotel, Suitehotel, Ibis, Thalassa와 Coralia
서비스를 제공.
Formule 1 카드 :
객실비용 절감과 formule1 호텔에서의 객실비용 무료제공.
<로열티 카드 : 서비스와 축하 포인트>
The Sofitel Privilege 카드
카드비용은 무료제공이며 전 세계 Sofitel 호텔 서비스를 제공 받을 수 있음.
Accor Mouvango 카드
카드 비용은 무료제공이며 포인트를 프랑스에서 독점적으로 적립할 수 있는데 이것은 Mouvango와
Accor 호텔이 네트워크화 되었기 때문. 이 카드는 프랑스에서만 사용되며 웹 사이트 또한 프랑스에만 존재.
Compliments from Accor hotels
Accor 브라질 호텔에서는 축하 포인트를 제공하며 브라질 모든 곳에 서비스를 제공.
<개인 지불 카드 : 지불한 것에 따라 포인트를 적립 받을 수 있고 수많은 혜택을 누릴 수 있음>
프랑스 : The Compliments American Express card
이 카드로 매일 지불한 것들이 적립되어 후에 휴일에 초대. 이 카드는 Accor 호텔 모든 곳에서 사용할 수
있으며 카드 제휴사인 Air France, Europcar, Courtepaille, l\'Arche, Total and SFR에서도 사용 가능. 그
뿐만 아니라 American Express card에 있는 어떠한

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