Marriott호텔의 글로벌진출 전략 및 환경

소개글

Marriott호텔의 글로벌진출 전략 및 환경에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 다국적 호텔기업의 해외시장 진입방식 결정요인
1) 서비스산업의 특성
2) 호텔 산업의 해외진출 유형
3) 해외시장 진입방식 결정요인
2. 호텔업의 특성
3. 메리어트 호텔
1) 소개
2) 메리어트 숙박 사업 (Marriott Lodging)
3) 주요 연혁
4) 메리어트의 성장과정(Marriott Process)
5) 핵심역량을 이용한 마케팅전략 및 해외진출
6) 매리어트의 SWOT 분석 (해외 진출 초기 단계-1990년대 초)
7) 서비스정신
8) 성공비결
4. 국가별 진출 사례 ; 경제, 문화를 중심으로
1) 벨기에-브뤼셀
2) UAE -두바이
3) 스페인
4) 하와이

Ⅲ. 결론

본문내용

트 숙박시설의 판매량 증가에 영향을 미치고 있다.
ⅱ) 메리어트 리워즈(고객 보상제도)
매리어트 리워즈는 세계 최다의 브랜드를 활용한 고객보상제도이다. 이를 통해 메리어트 는 효과적으로 레저와 호텔, 비즈니스 및 이벤트 등을 연계시킬 수 있게 되었으며, 현재 매리어트 전체 숙박의 40%를 리워즈 멤버가 차지하고 있다.
<주요 포인트 제휴사>
호텔
호텔 뉴 오타니 (일본) 콩코드 호텔 (프랑스, 스페인, 이탈리아) 리츠 칼튼 호텔 (미국 플로리다 & 하와이)
항공사
에어 캐나다 (Air Canada Aeroplan)
ANA 항공 (ANA Mileage Club)
아메리칸 에어라인 (American Airlines Advantage)
브리티시 에어웨이즈 (British Airways Executive Club)
캐세이 퍼시픽 (Frequent Traveller Programme Cathay Pacific Asia Miles)
콘티넨털 항공 (Continental OnePass)
델타 에어라인(Delta SkyMiles)
에미리트 에어라인 (Emirates Airlines Skywards)
노스웨스트 에어라인 (Northwest Airlines WorldPerks)
스위스 에어, 사바나 항공 등 (Qualiflyer )
싱가포르 에어라인 (Singapore Airlines KrisFlyer)
유나이티드 에어라인 (United Mileage Plus)
유에스 에어웨이즈 (US Airways Dividend Miles)
루프트한자 항공 (Lufthansa Miles & More)
네덜란드 항공 (KLM Flying Dutchman KLM)
콴타스 항공 (Qantas Frequent Flyer)
렌터카
Hertz
철도
Euro Star
크루즈
카니발 크루즈 라인, 코스타 크루즈 라인, 홀랜드 아메리카 크루즈
테마파크
워너 브라더스, 무비 월드, 독일의 할리우드, 유니버설 스튜디오
골프
닉팔도 골프스쿨, 존 야곱 골프스쿨 등
ⅲ) 글로벌 전략 파트너
23개의 항공사, Amex와 Visa등의 금융서비스사, AT&T와 Herts를 포함한 소비자브랜드등과의 전략적 제휴를 통해 데이터베이스와 마케팅 촉진프로그램을 공유하고 있다.
ⅳ) Marriott.com
세계에서 선도적인 숙박업계 인터넷 사이트로 인정받으며 매리어트 인터넷 수익의 75%이상을 창출하고 있다. 매달 6백만 건 이상의 사이트 접속률을 기록하며 2001년에는 세계의 10대 여행 사이트로 선정되기도 하였다.
ⅴ) 온라인 유통망
Travelocity, Expedia, Orbits등의 온라인 대행업체와의 파트너십을 공유하며 Priceline.com, Site 59.com과 Neat Group, Travelclick등의 다양한 온라인 대행업체와의 장기적 전략 제휴를 맺고 있다.
ⅵ) 빠른 인터넷 액세스
인터넷 제공업자STSN의 Plug and Play라는 솔루션을 바탕으로 하여 더욱 빠른 인터넷 접속을 가능케 하고 있다.
6) 매리어트의 SWOT 분석 (해외 진출 초기 단계-1990년대 초)
Strengths
Weaknesses
강력한 브랜드 파워
서비스의 일관성
뛰어난 인적자원 관리 시스템
경영진의 탁월한 경영능력
폭 넓은 브랜드 포트폴리오
과다한 호텔 개발로 인한 부채 증가
부동산 경기침체로 인한 재고량 증가
지나친 사업의 다각화로 기업의 핵심역량분산
북미시장에의 과다집중
Opportunities
Threats
글로벌화를 통한 유동인구의 증가
아시아의 경제성장과 이와 관련한 관광사업 및 비즈니스등의 발달
중동지방의 긴장고조
일본증시 폭락으로 투자가의 철수
급격한 부동산 경기 침체
-1991년 일본 증시의 폭락으로 일본 투자가가 미국 부동산 시장에서 철수하고, 이로 인해 미국 부동산 시장이 붕괴되었다. 게다가 중동 지방의 긴장이 고조되어 결국 걸프전이 발발하게 된다. 당시 지분 소유 위주의 경영을 하던 메리어트는 부동산 경기의 침체로 인한 장기부채의 증가로 호텔 건설 사업에서 손을 떼기로 하고 브랜드 네임을 활용하여 프랜차이즈 사업, 개조 사업 및 해외 시장에 초점을 맞출 것이라고 1991년 연차 보고서를 통해 발표하였다. 이에 메리어트는 회사를 호텔 지분과 대부분의 장기 부채를 소유하는 Host Marriott와 위탁 운영 서비스를 전문적으로 하는 Marriott International로 나누게 된다. 이는 이제 메리어트 인터내셔널이 주가 되어 부채 부담에서 벗어난 계약 경영에 의해 실질적으로 호텔운영을 전담하겠다는 것을 보여준다.
7) 서비스정신
-세심한 관심과 시스템적 경영이 필요하다.
메리어트의 첫 번째 목표 중 하나는 고객들에게 불편함이나 의외성 없는 서비스를 제공하는 것이다. 효율적인 시스템과 명확한 규칙은 일관성 있는 제품과 서비스를 생산할 수 있게 해 준다. 사소한 것들을 대수롭지 않게 여기고 지나치게 되면 큰 낭패를 볼 수 있기 때문에 아무리 사소한 것이라 해도 그냥 간과 할 수 는 없는 것이다. 어쩌면 우리는 일할 때 정해진 절차에 너무 지나치게 집착하고 있을지도 모른다. 그렇지만 모든 일에는 적절한 시스템과 절차가 있어야 한다는 생각과 일관성 있는 결과를 얻고 싶다면 어떻게 일을 해나가야 하는지 그 방법을 알아내서 꼼꼼히 기록하고 훈련해서 문제점이 없어질 때까지 계속 개선해 나가는 태도를 메리어트는 말하고 있다. 메리어트의 모든 사업은 이에 기초를 두고 있다. 시스템을 확실하게 해둔다면, 그것을 기초로 다른 사업들을 수월하게 해낼 수 있다. 일관성은 위탁경영 서비스와 숙박 사업에 있어서 굉장히 중요하다. 검증된 시스템과 표준 운영 절차(SOP)는 고객이 가장 싫어하는 의외성을 제거해줌으로써 일관성 있는 서비스를 가능하게 해준다.
-직원을 먼저 보살펴라.
메리어트는 직원을 최우선시하는 경영철학을 가지고 있다. 인간적인 접촉을 제공해야하는 사람들이 불행한 마음으로 엄청난 스트레스를 떠안고 일을 하게 된다면 그 일을 잘해내기는 힘들 것이다. 반면 만족을 느끼고 자기의 맡은 일에 임한다면 그들은 더욱 더 손님에게 친절을 베풀 수 있고 그들 스스로 행복을 느낄 것이다.
-개인보다 조직이 우선이다.
팀

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