리엔지니어링(Reengineering)의 개념에 대해 설명.

소개글

리엔지니어링(Reengineering)의 개념에 대해 설명.에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

있는 부서장은 있으나 전체 프로세스를 책임지는 사람은 없게 되는 문제가 생겨난다. 예를 들면 기능별 조직에서 고객은 자신이 주문한 제품의 공급이 늦어지면, 판매부서에 재촉을 하게 된다. 그러나 판매부서의 직무는 고객주문 접수와 거래상담 등에 국한되어 있으므로, 판매부서는 생산이나 품질관리를 비롯한 주문처리의 전 과정에 대해서 책임을 질 수가 없게 된다. 리엔지니어링에서는 가능하면 한 사람이 하나의 프로세스를 담당하거나 이것이 불가능하면 하나의 팀이 하나의 프로세스를 담당하게 하고, 주요 프로세스에는 반드시 책임을 맡는 프로세스 오너(Process owner)를 임명하게 된다.
프로세스의 고객은 프로세스의 최종산출물을 사용하는 사람, 부서, 혹은 조직 등을 말한다. 예컨대 구매 프로세스의 고객은 생산현장의 작업자 혹은 부서장이고, 주문처리 프로세스의 고객은 외부의 고객이다. 리엔지니어링은 프로세스의 고객 만족을 지향한다. 프로세스의 성과표준은 프로세스의 목표로부터 도출될 수 있다. 일반적으로 산출물의 품질, 원가, 시간(생산주기), 서비스, 고객만족 등이 성과표준이 된다. 리엔지니어링에서 성과표준 측정은 가급적 하나의 프로세스 전체를 대상으로 하게 된다.

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