olive young 올리브영 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 올리브영 새로운 마케팅전략 제안

소개글

olive young 올리브영 마케팅 SWOT,STP,4P전략분석및 올리브영 새로운 마케팅전략 제안 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구 배경
2. 연구 목적
3. 연구 체계

Ⅱ. 본론
1. 경영자용 요약
2. 올리브영 현재 마케팅 상황분석
(1). 시장분석
가. 올리브영의 내부환경
나. 거시 환경 분석
▷ 인구통계적 환경
▷ 경제적 환경
▷ 정치적 환경
다. Five forces model
▷ 경쟁자
▷ 새로운 시장 진입자
▷ 대체제품
▷ 고객
▷ 공급자
(2). 3C 분석
가. Compertitor (경쟁자분석)
▷ 전반적 경쟁자 – GS왓슨스
▷ 전략
▷ 강점
▷ 약점
▷ 치열한 경쟁자 – W스토어
▷ 전략
▷ 강점
▷ 약점
▷ 대체제 – 로드샵
나. Customer (고객분석)
(가). 고객 프로파일링
▷ 현존 고객 분석
(나). 구매활동의 이해
▷ 올리브영 상품의 고객의 이해도
▷ 구매결정을 돕는 영향요인 평가
(다). 유통상황 검토
다. Company (올리브영 자사분석)
(가). STP분석
▷ Segmentation
▷ Targeting
▷ Positioning
(나). 4P전략
▷ Product
▷ Price
▷ Place
▷ Promotion
(다). SWOT 분석
▷ Strength
▷ Weakeness
▷ Opportunity
▷ Threat
3. 올리브영 마케팅 목표와 주요 이슈
(1). 올리브영 마케팅 목표 설정
가. 목표 매출액
나. 시장점유율
(2). 성장 전략 수립
가. 시장 침투 전략
나. 제품 개발 전략
(3). 주요 이슈
가. 남성뷰티시장의 성장
나. 웰빙 트렌드
다. 고객유지
라. 차별화

Ⅲ. 결론 (새로운 마케팅전략 제안)
1. 올리브영 마케팅전략 제안
(1). 시장세분화
가. 지리적 세분화
나. 인구통계적 세분화
▷ 연령과 생애주기
▷ 성별
▷ 소득
다. 행동적 세분화
▷ 사용상황
▷ 충성도
(2). 표적시장의 선정
가. 현재전략
나. 미래전략
(3). 포지셔닝 – 4P전략
가. Product
▷ 뷰티케어 제품
▷ 헬스케어 제품
▷ 남성제품
▷ 패키지 제품
나. Price
▷ 고가격전략
다. Place
▷ 인적판매
라. Promotion
▷ 소셜 네트워크 서비스
▷ 고객유지제도
▷ 이미지마케팅
2. 올리브영 서비스 마케팅 전략제안
(1). People
▷ 내부관리
▷ 관계 마케팅
(2). Physical evidence
(3). Process
▷ 대기 관리의 기본 원칙

본문내용

오피스에 분포되어 접근성 용이
올리브영이 속한 CJ그룹은 문화컨텐츠와 같은 산업도 많이 추진하고 있는 기업이라서 올리브영은 이를 적극 활용하여 홍보 (EX 싸이의 콘서트 티켓이나 보이스코리아 방청권 등 문화산업에서 얻을 수 있는 기회를 적극적으로 활용하여 홍보.)
CJ ONE Point 카드 한 장으로 CJ계열사 매장에서 할인 또는 적립이 가능하고 일정 포인트 이상이 되면 현금처럼 사용 가능한 시스템 구축
일정기간이나 매달 마다 할인 항목들을 바꾸어 가며 행사를 하고 분기나 반년에 한 번은 폭탄세일을 하여 고객을 유치
매달 마지막 주 목요일 더블 적립 기간을 통해 기존의 고객을 유지
카톡플친, 블로그, 페이스북을 통해 고객들과 실시간으로 상호소통하며 의견을 수렴
Weakness
전문적인 뷰티 카운슬러 부재로 고객들의 제품 선택 어려움(홍보담당만 존재)
신규 매장을 대거 오픈한 것이 실적에 부담이 되어 금융감독원에 따르면 올리브영은 2013년 매분기 영업적자 기록
세일기간에 한정된 브랜드 제품만 세일을 하고 세일기간이 일정하지 않음
CJ원포인트카드는 물건을 산 후 금액의 일정 퍼센트를 적립할 수 있다는 장점이지만 생각 외로 적은 적립과 실질적인 큰 혜택이 없음
인터넷과 SNS틀 통해 빠른 홍보가 가능하나 모든 연령층의 고객을 대상으로 하지 않음
인터넷으로만 광고하고 TV로는 광고를 거의 하지 않아서 홍보 효과가 떨어짐
파워블로거 위주의 체험기회
한국형 드럭스토어를 표방하여 의약품을 많이 팔지 않음 반면 W스토어는 정통 드럭스토어를 표방하여 많은 의약품을 팔고 있음
Opportunity
http://www.youngkbblog.com/732『4세대 유통채널 드럭스토어』
보건계열의 수준이 향상되면서 의약제품에 대한 사람들의 관심이 증가
외모가 경쟁력이 되면서 패션과 미용에 아낌없이 투자하는 남성 증가
국민 소득 수준이 향상되면서 건강과 미에 대한 관심이 증가
여성들의 사회 진출이 점차 확대되고 지위가 높아지면서 시간을 절약하고 더 편리한 쇼핑의 욕구가 강해짐
Threat
국내 굴지의 유통기업들이 드럭스토어 시장에 뛰어들면서 점점 포화상태
드럭스토어 경쟁사들이 많아지면서 업체들간 과도한 할인 경쟁
화장품이 주 판매상품인 올리브영과 겹치는 화장품 로드샵의 많은 점포수와 잦은 세일로 인한 타격
3. 올리브영 마케팅목표와 주요 이슈
(1). 올리브영 마케팅 목표 설정
가. 목표 매출액
올리브영의 2012년 매출액은 화장품, 건강식품 등의 판매 순조에 힘입어 사상 최고치인 4,070억 원을 달성했다. 지난 2008년도 710억 원의 매출이 4년 만에 약 5배 이상 성장한 것을 보여준다. http://www.thebell.co.kr/front/free/contents/news/article_view.asp?key=201404280100047010002855 , 덩치 커진 CJ 올리브영, 수익성 고삐 죈다
그러나 올리브영은 지난 해 매분기 영업적자를 기록했다. 1분기에 9억 원 영업 손실을 기록해 첫 적자를 내더니 2분기에는 손실 규모가 43억 원까지 커졌다. 결국 지난해 올리브영은 지난 2012년 보다 매출액이 1500억 원 넘게 늘어 4578억 원을 기록했음에도 31억 원 영업손실과 63억 원 당기순손실을 기다. 신규 매장을 대거 오픈한 것이 실적에 부담으로 작용했다는 평가다. 지난해 올리브영은 가맹점 32곳을 포함해 총 105개 신규 매장을 열었고 이에 따라 신규 채용된 직원들의 급여와 매장 임차료가 늘어 수익성에 악영향을 줬다.
올리브영은 지난해까지는 출점을 통해 확장 전략을 펼쳤다면 올해부터는 내실을 다져야 한다. 물론 좋은 입지가 있으면 적극적으로 출점에 나설 것이지만 지난해와 같은 규모의 출점은 하지 않을 전망이다. 신규 상품 도입 등 고객의 니즈에 더 맞추기 위해 노력하고 PB상품 개발도 적극 진행하여 매출 증대에 힘써야할 것이다.
따라서 2014년도 매출액 목표를 2013년도의 약 1.5배인 약 6900억 원으로 정하고, 향후 5년간의 매출액 목표를 2013년의 3배 이상으로 잡는다. 또한, 매출액 부분에서 국내 드럭스토어 1위 브랜드의 위치를 유지하는 것을 목표로 정한다.
나. 시장점유율
금융감독원에 따르면 올리브영은 시장점유율 50% 이상을 차지하고 있는 드럭스토어 업계 1위이다. 그러나 지난해부터 매 분기 적자를 기록하고 있는 올리브영은 시장 점유율 1위에 안주해서는 안 된다. 왓슨스는 올리브영을 따라잡고자 힘차게 추격중이고 이 가운데 코오롱의 \'더블유스토어\', 신세계의 \'분스\', 농심의 \'판도라\', 롯데의 ‘롭스’가 시장에 진출한 상태다.
따라서 우리는 2014년 시장점유율 목표를 65% 이상으로 잡아 업계 1위를 유지하고, 이를 실천하기 위한 마케팅 방안을 마련하고자 한다.
(2). 성장 전략 수립
가. 시장 침투 전략
시장 침투 전략이란 기존 제품으로 기존 시장에서 매출액을 높이기 위한 전략을 말한다. 올리브영은 기존 시장에서 매출액을 높이기 위해 다양한 마케팅 전략을 시도하였다. 올리브영이 가장 먼저 치중한 전략은 점포 수를 확장해 고객들과의 접촉을 늘리는 것이었다. 유동인구가 많은 지역, 수도권을 바탕으로 시작해 점차 범위를 확대 시켰다. 다음은 다양한 브랜드를 유치해 판매하는 것이었다. 올리브영은 다양한 브랜드의 다양한 제품을 한 장소에서 비교해서 구매할 수 있는 가치 제안을 통해 고객들을 만족 시켰다. 또 CJ에 소속된 같은 계열사끼리 CJ포인트라는 CRM제도를 도입해 많은 고객을 유지해 매출을 올릴 수 있었다.
현재 올리브영은 드럭스토어 시장에서 점유율이 60%가 넘는 1위 업체이다. 이는 기존 제품을 통해 매출을 올리기 위해서는 새로운 고객을 유치하는 것 보다 기존 고객을 좀 더 빈번하게 방문하게 만드는 것이 효율적일 것이다. 고객을 좀 더 많이 올리브영을 이용하게 만들기 위해서는 CRM을 강화화는 것이 필수적이다. 포인트제도 뿐만 아니라 올리브영의 소식을 지속적으로 문자서비스나 SNS를 통해 알리는 것이 고객유지에 효과가 있을 것 같다. 예를 들면 고객이 A라는 화장품을 어떤 날에 구매했다면 A화장품의 평균적 사용기간을 알고 제품이 다 사용

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