[교육행정] 제6장 교육행정 인간관계 - 인간관계와 갈등관리 (인간관계론, 갈등관리론)

소개글

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목차

<학습목표>

<생각해 볼 문제>

제1절 인간관계론
1. 교장과 교사간의 인간관계
2. 교사 상호간의 인간관계
3. 교사와 학생간의 인간관계
4. 교원과 행정직원간의 인간관계

제2절 갈등관리론
1. 갈등의 특징
2. 갈등의 유형
3. 갈등관리

본문내용

: 과업 수행에 대한 비공식조직의 규범과 공식조직의 규범이 양립되지 않을 때 발생
3. 갈등관리
1) 상황적응 갈등관리
토마스는 갈등을 다루는 갈등관리 방식을 5가지로 분류하였다.
(1)경쟁: 승패의 접근방법, 행정가는 조직의 목표 달성을 강조하며 조직구성원들의 개인적인 필요에 대해서는 협력하지 않음.
(2)회피: 조직의 목표를 강조하지도 않고 구성원들의 관심사항에 대해 협력하지도 않음. 행정가는 갈등을 무시함으로써 저절로 해결되기를 바란다. 갈등이 있는 것을 알고 있찌만 갈등이 표면화되는 것을 억제하는 행동이다. 갈등이 발생한 문제가 그대로 남아 있어 더욱 심각한 갈등으로 발전할 수 있다.
(3)수용: 주장하지 않는 대신에 협력하는 방법. 행정가는 조직구성원의 필요에 양보한다. 쌍방간에 관계가 계속 유지되도록 하기 위해 한쪽 당사자가 기꺼이 자기 희생하는 행동이다.
(4)협력: 승-승갈등관리 방법. 주장하면서 협력하는 문제해결 방식임. 갈등 당사자들 각자가 모두 목적을 달성할 수 있도록 하는 행동, 서로의 차이점을 확인하고 정보를 공유.
(5)타협: 조직의 목표와 개인의 필요 간에 균형을 찾는 방법. 양 쪽이 어느 정도 수용할 수 있는 해결책을 찾는다. 노사 간의 협상 등에서 현실적으로 많이 활동하는 갈등관리 방법.
토마스는 5가지 갈등관리 전략을 유용한 상황으로 구분하였다.
(1)경쟁에 적절한 상활
-신속한 결정이 요구되는 긴급한 상황
-중요한 사항이지만 인기 없는 조치가 요구되는 경우
-조직의 성장에 매우 중요한 문제일
(2)회피에 적절한 상황
-쟁점이 사소한 것일 때
-해결책의 비용이 효과보다 클 때
-사태를 진정시키고자 할 때
-더 많은 정보를 얻는 것이 꼭 필요할 때
(3)수용에 적절한 상황
-자기가 잘못한 것을 알았을 때
-다른 사람에게 더 중요한 사항일 때
-보다 중요한 문제를 위해 좋은 관계를 유지해야 할 때
(4)협력에 적절한 상황
-양자의 관심사가 매우 중요하여 통합적인 해결책만이 수용될 때
-목표가 학습하는 것일 때
-다른 관점을 지닌 사람들로부터 통찰력을 통합하기 위해
(5)타협에 적절한 상황
-목표가 중요하지만 잠재적인 문제가 클 때
-당사자들의 주장이 서로 대치되어 있을 때
-복잡한 문제에 대한 일시적인 해결책을 얻기 위해
2) 협상에 기초한 갈등 해결 방안
(1)협상의 원리와 방법
협상이란 갈등관계에 있는 둘 이상의 개인이나 집단이 상호 의존관계의 조건을 재정의함으로써 서로 다른 모

키워드

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