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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 장애인복지관 평가의 지표
1. 평가지표 개발과정
2. 평가지표 구성과 배점
3. 점수산정 방법

Ⅲ. 장애인복지관 평가의 대상

Ⅳ. 장애인복지관 평가의 기본원칙
1. 투명성의 원칙
2. 전문성의 원칙
3. 효과성, 책임성의 원칙
4. 서비스 품질중심의 원칙
5. 고객중심의 원칙
6. 효용성의 원칙
7. 참여의 원칙
8. 우수사례의 발굴 및 장려의 원칙

Ⅴ. 장애인복지관 평가의 연구 사례

참고문헌

본문내용

정도, 기관장비젼, 종합소견의 7개 각 항목에 따라 상, 중, 하를 각각 5,3,1점으로 점수를 주고 이를 평균하여 10점 만점으로 환산한 후 총점에 가점하였다.
따라서 최종평가점수의 계산방식은 다음의 공식으로 요약된다.
최종평가점수
=(사업실적 + 사업구조 + 사업영역 + 이용자만족도) ×가중치지수 + 현장평가소견서
주) 최종평가점수 113점 만점(재평가의 경우 지역가중치가 포함되어 115점 만점)
사업실적 10점 만점, 사업구조 20점 만점, 사업영역 40점 만점,
이용자만족도 30점 만점(이용자수 10점 포함), 현장평가소견서 10점 만점
Ⅲ. 장애인복지관 평가의 대상
평가대상은 인천광역시 계양구에 위치해 있는 노틀담복지관을 대상으로 한다. 본 기관은 지난 10년 동안 장애인직업재활 전문기관으로 장애인의직업재활에 관한 역할을 수행해 왔으나 사회와 장애인복지의 환경변화에 따라 지역사회 장애인종합복지관으로 사업을 전환하게 되었다. 새로운 지역사회 재활서비스 기관으로 시작하면서 이용자중심의 팀조직을 갖추고 장애인 이용자의 욕구에 따라 각 전문영역간의 역할 협력과 서비스 전달체계 환경의 질적인 개선을 위한 평가를 시행하게 되었다. 이에 서비스의 질과 관련된 기관의 접근권, 내외적 환경과 운영진, 서비스 담당자, 프로그램에 관련된 문서(정책자료, 사업목적, 클라이언트 개별기록, 개별 프로그램 계획서, 활동시간표, 활동기록표, 규정, 업무분담표, 홍보용 문건 등), 클라이언트, 클라이언트의 가족이나 옹호인, 서비스의 주변 이웃들을 대상 범위로 하여 정상화의 실행여부만을 평가하였다.
Ⅳ. 장애인복지관 평가의 기본원칙
이번 제2차 평가 역시 1차 평가와 마찬가지로 다음의 몇 가지 원칙하에 실시하였다. 이들 원칙은 1) 투명성의 원칙, 2) 전문성의 원칙, 3) 효과성, 책임성의 원칙, 4) 서비스 품질보장의 원칙, 5) 고객중심의 원칙, 6) 효용성의 원칙, 7) 참여의 원칙, 8) 우수사례의 발굴을 통한 장려의 원칙이다(김형식, 1997; 최재성, 1998; 한국보건사회연구원, 2000).
1. 투명성의 원칙
누구나 공감할 수 있으면서 절차 및 방법이 공개되어 불필요한 오해를 줄이고 신뢰성을 높일 수 있는 평가를 추구하자는 것이다. 우선, 자기진단(self-assessment)이 가능한 투명한 운영평가도구를 사용하고, 평가지표는 객관적이고 과학적인 과정을 통해 개발되어야하며, 평가대상기관은 동일한 지표를 사용하여 자체진단평가를 할 수 있어야 한다. 객관적이고 과학적인 과정이란, 충분한 이론적 검토와 현장 실무자와의 지속적인 협의를 통해, 지표의 개발과 적용의 현실성 및 구체성 등을 충분히 확보하고자 노력하는 것을 의미한다. 더하여서, 평가대상기관이 자체적으로 진단평가 하여 평가결과를 예측할 수 있도록 하여, 평가기준에 부합하려는 노력이 발생하도록 하는 것이다. 따라서 예상되는 등급이나 취약점을 평가대상기관 스스로 파악하고 이로 인한 부정적 효과가 어느 정도인지를 추정할 있도록 하는 것이다. 이러한 투명성의 원칙은 운영평가도구 개발 과정에서의 평가대상 및 현장 전문가의 참여, 공청회, 실무자의 의견수렴, 그리고 현장평가실시 직전 평가지표 및 지침을 평가대상기관에 발송하여 자체평가보고서를 제출하는 방식을 선택함으로서 적극 반영하였다.
2. 전문성의 원칙
복지관의 전문성 증진을 위한 평가제를 도입하는 것을 의미한다. 복지관의 평가는, 단순히 성과에 따라 순위를 구분하기 위한 도구로서가 아니라, 복지관의 전문적 지식이나 기술 등을 향상시킬 수 있는 평가도구를 개발하고 복지관이 앞으로 지향해야 할 방향설정을 돕기 위한 작업이다. 따라서 단순 등급구분이나, 점수화보다는 중장기적으로 전반적인 질적 향상이 이루어질 수 있도록 유도하는 것이 중요하다.
3. 효과성, 책임성의 원칙
복지관의 효과성 및 책임성 증진을 위한 평가도구를 개발할 필요성을 의미한다. 복지관은 사회로부터 책임을 부여받은 공적 기관인 만큼, 기관 및 프로그램 운영 면에서 책임성을 발휘해야 하며, 이러한 점에서 본다면 복지관에 대한 평가는 조직 및 서비스 효과성을 증진시켜 책임성을 제고할 수 있는 방향으로 개발될 필요가 있다. 평가지표는 이러한 요인을 반영하여 구성되어야 한다.
4. 서비스 품질중심의 원칙
계량적 접근보다는 서비스의 질적측면을 중요하게 고려하는 평가제의 필요성을 의미한다. 복지관의 서비스 특성상, 평가도구의 개발은 단순히 복지관에서 제공하고 있는 서비스의 양적인 측면 이외에 다양한 전문영역에서 팀

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