[사회복지실천론] 면담론 - 면접의 정의 및 목적, 면접의 특성, 면접의 조건, 면접의 종류, 면담의 준비, 면접 과정, 면접의 기술에 대한 이해와 정리

소개글

[사회복지실천론] 면담론 - 면접의 정의 및 목적, 면접의 특성, 면접의 조건, 면접의 종류, 면담의 준비, 면접 과정, 면접의 기술에 대한 이해와 정리 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 면접의 정의 및 목적
2. 면접의 특성
3. 면접의 조건
　1) 물리적 환경
　2) 면접시간
　3) 기록
　4) 면접의 비밀성
　5) 면접자의 예비지식
4. 면접의 종류
　1) 정보수집
　2) 사정
　3) 치료
5. 면담의 준비
6. 면접 과정
　1) 시작 단계
　2) 중간 단계
　3) 종결 단계
7. 면접의 기술
　1) 경청기술
　2) 반영기술
　3) 명료화기술
　4) 직면기술
　5) 해석기술
　6) 의사소통기술

참고문헌

본문내용

분명하게 하는 효과적인 의사소통 수단이다. 그러나 말과 표정의 두 가지 의사소통 수단이 서로 다른 메시지를 전달하는 일이 없도록 해야 한다.
③ 자세
- 클라이언트와 사회복지사는 90도 각도로 대하는 것이 서로 간의 개방성과 안정감을 주는 자세이다.
- 클라이언트에게 약간 기울인 듯한 자세는 관심과 수용을 표현한다.
④ 손과 팔 등의 몸동작
- 손과 팔의 움직임도 중요한 의사소통 수단이다.
- 다리를 꼬거나 팔짱을 끼는 것은 방어적인 태도, 양옆으로 내려뜨리거나 앞으로 뻗친 팔은 다른 사람에게 개방적인 태도
- 주먹 쥔 손은 분노나 불안을 의미, 손가락과 발을 많이 움직이는 것은 초조하거나 인내할 수 없는 상황에서 많이 보이는 동작
⑤ 어조
- 어조는 감정을 즉각적
- 크고 강한 어조는 적극성, 통제력, 강함을 드러내며 온순하고 겨우 들릴 듯한 목소리는 위축감, 두려움, 약함을 표현한다.
⑥ 옷차림과 외모
- 사회복지사가 입는 옷과 머리스타일 등도 중요한 비언어적 의사소통 수단 중의 하나이다.
- 헵워스와 라젠이 정리한 사회복지사의 비언어적 의사소통 목록과 통합하여 바람직한 태도, 바람직하지 않은 태도로 나누어 표로 제시
<표> 비언어적 의사소통 기법 목록
구분
바람직한 태도
바람직하지 않은 태도
얼굴표정
따뜻하고 배려하는 표정
적절하게 다양하며 생기 있는 표정
자연스럽고 여유 있는 입 모양
간간히 적절하게 짓는 미소
눈썹 치켜뜨기
하품
입술을 깨물거나 꼭 다문 입
부적절한 희미한 미소
지나친 머리 끄덕임
자세
팔과 손을 자연스럽게 놓고 상황에 따라 적절한 자세
클라이언트를 향해 약간 기울인 자세
관심을 보이는 그러나 편안한 자세
팔짱끼기
클라이언트로부터 비껴 앉은 자세
계속해서 손을 움직이는 태도
의자에서 몸을 흔드는 태도
몸을 앞으로 수그리는 태도
입에 손이나 손가락을 대는 것
손가락으로 지적하는 행위
눈 맞춤
직접적인 눈 맞춤 문화를 고려한 클라이언트와 같은 눈높이
적절한 시선 움직임
눈을 마주하기를 피하는 것
클라이언트보다 높거나 혹은 낮은 눈높이
시선을 한 곳에 고정하는 것
어조
크지 않은 목소리
발음이 분명한 목소리
온화한 목소리
클라이언트의 느낌과 정서에 반응하는 어조
적절한 말 속도
우물대거나 너무 작은 목소리
단조로운 어조
주저하는 어조
너무 잦은 문법적 실수
너무 긴 침묵
들뜬 듯한 목소리
너무 높은 목소리
너무 빠르거나 느린 목소리
신경질적인 웃음
작은 헛기침
큰소리로 말하기
신체적 거리
의자 사이는 1~2.5cm
지나치게 가깝거나 먼 거리
책상이나 다른 물체를 사이에 두고 말하기
옷차림과 외양
기관의 특성에 맞추어
클라이언트의 특성에 맞추어
보통 단정하고 점잖게
(3) 의사소통을 방해하는 언어적 행동
- 의사소통에 장애가 되는 사회복지사의 언어적 반응 ( 헵워스와 라젠)
① 도덕적 반응
- 도덕적이며 규범적인 반응은 클라이언트의 자기방어를 강화시킨다.
② 성급한 조언과 해결책 제시
- 성급한 조언과 지시를 하면, 클라이언트와 원조관계를 실패하게 된다.
③ 논리적 설득과 논쟁 및 해결책 제시
- 이성적 분석과 판단을 요구하는 접근은 클라이언트들로부터 자기방어의 강화와 논쟁을 유발시킨다.
④ 비판과 비난적 반응
- 부정적 태도는 사회복지실천의 기본가치인 수용과 자기결정권에 위배되는 것이며, 원조과정에서도 매우 치명적인 것이다. 이러한 태도는 클라이언트의 저항과 공격을 유발
⑤ 극적인 해석과 방법
- 클라이언트의 저항을 유발시켜 실패하게 된다. 사회복지사 입장에서는 전문적 용어를 사용한 성급한 진단은 문제 상황을 포괄적으로 이해하기보다는 지나치게 단순화시켜 클라이언트를 개별적이기 보다 정형화하는 오류
⑥ 겉치레적인 확신, 동정, 위로
- 근거 없는 확신, 동정, 위로 등은 오히려 감정을 외면하는 결과
⑦ 지나친 풍자와 유머
- 농담적 반응을 클라이언트의 긴장을 완화하는데 효과적이지만 지나치면 피상적으로 접근
⑧ 위협경고역공격적 반응
- 태도는 클라이언트의 즉각적인 저항, 공격, 적개심 유발시켜 원조관계를 위협
⑨ 부적절한 질문 유형
- 폐쇄형 질문의 남용, 증첩형 질문, 유도형 질문 등은 효과적인 의사소통을 위해 삼가
⑩ 시기적으로 부적절하거나 과도한 끼어들기
- 클라이언트가 말하는 중간에 사회복지사가 적절하게 개입하는 것은 필요하나 너무 자주, 적절치 못한 시점에서 행해지면 클라이언트가 자신의 문제를 자유스럽게 표출하는 것을 방해
⑪ 사교적 대화
- 날씨, 뉴스, 취미 등 주제가 가볍고 분산된 사교적 대화는 초점이 분명한 전문적 의사소통을 필요로 하는 원조관계에는 유해하기 때문에 삼가야 한다.
⑫ 소극적 반응
- 사회복지사는 제한된 시간을 최대한 활용하여 적극적인 반응을 통한 원조의 목적을 달성해야 하는 책임을 지기 때문에 소극적인 태도와 비활동성은 사회복지사와 클라이언트의 신뢰감을 떨어뜨리게 된다.
⑬ 되뇜과 진부한 문구의 남용
- 클라이언트의 이해나 상황인식력을 높이는 기술이 있어야 하므로 반드시 필요하지 않은 문구는 되도록 사용하지 말고, 정확간결한 문장을 사용하는 것이 바람직
⑭ 과거나 미래의 집착
- 사회복지사는 클라이언트와 의사소통에서 과거나 미래보다는 현재에 초점을 맞추어 대화를 진행하는 것이 바람직하다. 왜냐하면 변화시킬 수 있는 것은 클라이언트의 현재의 문제, 상황, 행동, 기분이기 때문이다.
⑮ 사회복지사의 부적절한 자기노출
- 사회복지사의 지나친 자신에 관한 얘기는 클라이언트를 위한 대화가 아닐 뿐만 아니라 클라이언트의 신뢰감을 얻지 못하므로 원조관계에 도움이 되지 못한다.
참고문헌
엄명용, 김성천 외 저, 사회복지실천의 이해, 학지사 2011
조미숙, 유용식 외 저, 최신 사회복지실천의 이해, 동문사 2012
Gibert J. Greene 외 저, 해결지향 사회복지실천, 학지사 2012
최선화 저, 일상으로서의 사회복지실천과 상담, 공동체 2012
최성재, 조흥식 외 저, 한국 사회복지실천의 고유성, 집문당, 2013
최혜지, 김경미 외 저, 사회복지실천론, 학지사 2013
류종훈, 김철진 외 저, 사회복지실천론, 청목출판사 2013

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