노드스트롬 의 고객감동 프로그램

소개글

노드스트롬 의 고객감동 프로그램에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 노드스트롬의 탄생
Ⅱ. 노드스트롬의 고객서비스 사례
Ⅲ. 노드스트롬의 고객감동 프로그램

2. 기업가적인 종업원
3. 강력한 리더십

본문내용

신경을 써야한다.
ㆍ돕는다 - 현장에 나간 경영자는 종업원이나 고객이 어려움을 겼고 있을 때 이를 신속히 지원하고 문제를 해결해 줄 수 있어야 한다.
② 기업문화의 보호
급속한 성장에 따른 기업문화의 희석을 막기 위해 엄격한 지원선발, 내부승진정책 등의 원칙을 철저히 견지해 오고 있다.
ㆍ엄격한 사원선발 - 시간제 근무자 이지만 기업문화보존의 관점에서 실제로 남을 돕는 일이 가치가 있다고 믿고 고객에게 서비스하는 것을 진심으로 좋아할 수 있는 사람만을 선발한다. “우리는 좋은 사람들을 고용해서 판매기법을 교육한다. 하지만 좋은 판매사원을 고용해서 좋은 사람이 되도록 교육하기란 불가능하다.” 라는 인재관을 가지고 있다.
ㆍ내부승진정책 - 노드스트롬은 자신들의 문화가 경쟁업체와 그들을 구분해주는 핵심요인이라고 믿으며, 다른 지역으로 사업을 확장할 때에는 반드시 경험 많은 기존 사원들을 관리자로 승진시키고, 임명하여 새로운 시장에 그들의 문화를 도입하고 노드스트롬 방식의 고객서비스를 펼치도록 새로운 직원들을 교육하도록 하고있다. 이러한 내부승진의 원칙은 기업문화의 보전은 물론 직원들에게 확실한 미래의 비전을 제시함으로써 높은 동기부여를 유도하고 있다.

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