[원서번역] Social Work Practice - A Generalist Approach A Generalist Approach (저자- Louise C. Johnson) 9장 Interaction with Individuals (개인과의 상호작용)

소개글

[원서번역] Social Work Practice - A Generalist Approach A Generalist Approach (저자- Louise C. Johnson) 9장 Interaction with Individuals (개인과의 상호작용)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

9. Interaction with Individuals (개인과의 상호작용)

▣ 일대일 행동 체계의 형성

▣ 관계

▣ 의사소통

▣ 면접 : 상호작용 도구

본문내용

상황을 평가.
- 클라이언트에 대한 존중과 문제의 다양성, 그리고 개인의 독특성을 인정.
- 클라이언트의 행동의 변화를 위해 다음 면담의 목적과 계획에 대해 질문
중간단계
- 치료계획의 수정, 활동 계획, 장애물 제거 등 주어진 과업에 따라 면담이 달라질 수 있음.
- 면담의 속도를 조정하고 적절한 시간 조절, 과업에 대한 초점 정리 등을 유지
종결단계
- 면담의 목적이 달성되었거나 시간이 마감되었을때 면담 종결을 준비
- 성공적인 면담의 종결을 위해 사회복지사는 클라이언트에게 면담 종결에 대한 느낌을 나누도록 격려하고, 사회복지사가 클라이언트에 대한 긍정적인 감정을 표현하며, 클라이언트에게 면담의 내용을 요약한다.
- 면담의 내용을 요약하는 것은 개입과정에 대한 초점을 유지하게 하고 그 내용이 서비스와 일치하는지 점검하는데 도움
면접시에 사회복지사가 사용하는 기술
1) 관찰기술
사회복지사는 클라이언트의 언어적 표현 뿐만 아니라 비언어적 표현에도 민감해야 한다.
① 몸짓 언어(바디랭귀지) - 클라이언트가 앉아있는 자세, 손가락으로 책상을 두드리는 행동, 얼굴표정에서 클라이언트가 말하고있는 것은 무엇인가?
② 시작하는 문장과 끝나는 문장의 내용 - 이러한 문장들을 특히 중요한 자료를 담고 있는 경향이 있다. 클라이언트의 자신과 환경에 대한 태도에 관한 단서가 될 수 있다.
③ 대화 바꾸기(변경) - 특히 항상 유사한 주제와 관련이있을때 이러한 변경은 특별한 주제가 고통스럽고, 금기이거나 클라이언트가 논의하고 싶어하지 않는 어떤 것을 나타낼 수 있다.
④ 생각의 연합 - 클라이언트의 생각이 다른 생각들과 연합되는 지를 관찰하는 것은 말하지 않은 감정에 대한 표시가 될 수 있다.
⑤ 되풀이되는 언급 - 클라이언트가 주제를 계속해서 가져올때, 이것은 그것이 클라이언트에게 중요한 주제이거나 클라이언트가 도움을 원하는 것임을 나타낸다.
⑥ 불일치 또는 차이 - 이것들이 존재할 때, 논의되는 자료가 클라이언트에게 위협이되거나 클라이언트가 이 분야에 대해 터놓고 나누는 것을 꺼려할지도 모른다는 것을 나타낸다.
⑦ 스트레스나 갈등을 일으키는 점 - 비교문화적 행동체계에서, 스트레스와 갈등은 클라이언트의문화적인 기능 측면에 대한 부적절한 지식을 가리킨다. 이것은 클라이언트의 입장이나 클라이언트의 편견이나 선입견으로 인한 오해를 나타낼 수도 있다.
2) 경청기술
면접에서 가장 중요한 기술. 클라이언트가 무엇을 말하는지, 면접자의 질문에 대해 어떻게 반응하는지를 듣는 것.
초보 사회복지사가 하기 쉬운 실수는 클라이언트에게 도움을 주고자 하는 급한 마음에 여러 가지 충고와 제안을 하거나 클라이언트의 말이 끝나기도 전에 다른 주제를 질문하는 것 --> 전문적 관계형성을 방해할 뿐 아니라 클라이언트로 하여금 사회복지사를 신뢰할 수 없게 함.
경청기술은 그냥 클라이언트의 말을 듣는 것이 아니라 그가 지금 무엇을 표현하고 있는지, 그의 감정과 사고는 어떤 것인지 이해하고 파악하면서 듣는 것.
공감적 태도 속에서의 경청은 그것만으로도 클라이언트로 하여금 감정의 정화를 경험하고 마음의 안정을 찾게하는 효과를 가져올 수 있다.
3) 질문기술
클라이언트로부터 필요한 정보를 끌어내기 위해 가장 많이 사용되는 기술
개방질문 : 폐쇄질문, 유도질문, 대답-동의 질문
질문을 하여 대답을 유도함으로써 상호작용을 돕고 클라이언트에 대한 이해와 문제해결에 필요한 정보를 효과적으로 얻어낼 수 있다.
질문을 잘못하면 클라이언트를 추궁하거나 이야기 흐름을 차다시키는 역효과를 가져올 수 있다.
종종 클라이언트로부터 질문을 받게 되는데, 특히 개인적 질문을 받게 되면 그 의미를 잘 이해하여 적절한 답변을 해야한다.
4) 초점, 안내, 해석 기술
클라이언트가 말한 것을 간단히 재진술, 요약하거나 클라이언트가 미처 깨닫지 못한 것을 지적해주는 면담기술
요약하기는 한 주제에서 다른 주제로 넘어가기 전에 그 동안 논의된 바를 간단히 요약하여 핵심을 잡아주거나 지나치게 긴 클라이언트의 말을 정리하여 장황한 주제가 어떻게 연결되는지를 간략히 설명해주는 것. -->면담과정에서 나온 주요요인들을 연결하여 클라이언트가 문제에 대해 좀 더 명확한 관점을 가지도록 돕는다.
해석은 클라이언트의 표현과 행동상황 저변의 단서를 발견하고 그 결정적 요인들을 이해하여 그것을 클라이언트가 깨달을 수 있도록 도와주는 방법. 항상 주의를 기울여야. ; 다양한 가설을 가지고 하나씩 점검하여 최종확인된 것을 클라이언트가 이해할 수 있도록 설명. 이때의 설명은 클라이언트가 받아들일 수 있는 형태이어야 함.
5) 분위기 조성 기술
면담을 위해 심리적으로 편안한 분위기를 만드는 기술
분위기 형성을 위한 중요한 특성 : 공감, 진실성, 온정.
-공감은 사회복지사가 클라이언트를 수용하고 그에게 관심이 있음을 전달하는 능력으로 클라이언트의 감정을 공개적으로 수용하고 인정하는 것.
-진실성은 클라이언트에게 사회복지사가 믿을 만한 사람임을 전달하는 것. 이는 사회복지사의 언어적 표현과 비언어적 표현이 일치함으로써 전달된다.
-온정은 친밀하고자 하는 욕구를 전달하는 것. 이러한 친밀감 속에서 클라이언트는 긍정적, 부정적 감정을 표현할 수 있고 가치있는 존재로 느낄 수 있게 된다.
이러한 세가지 태도는 사회복지 가치와 연결된다. - 생태체계 강점 관점 : 성장과 변화의 초점이 체계간의 상호작용과 교류에 있다.
QUESTION
1. 면접 상황에서 클라이언트의 욕구를 어떻게 가장 잘 충족시킬 수 있는가?
2. 전문적인 관계의 발달을 촉진시키기 위한 방법들은 무엇인가?
3. 원조 상황에서 관계의 발달이 왜 중요한가?
4. 면접의 3단계는 어떻게 다른가?
5. 비자발적인 클라이언트를 원조 과정에 참여하도록 격려하기 위해 어떤 방법을 사용하는가?
6. 원조 상황에서 저항을 어떻게 볼 것인가?
7. 면접 상황에서 그들을 조작하는 것과 관련된 Biestek의 관계의 원리 각각에 대해서 논의하라.
8. 문화적인 경계를 교차하여 의사소통하는 것이 왜 어려운가? 사회복지사는 그러한 의사소통을 어떻게 도울 수 있는가?
9. 사회복지 면접에서 질문과 경청 사이에 필요한 균형에 대해서 논하시오.

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