인간人間과 커뮤니케이션의 이해-협상 커뮤니케이션의 중요 요인

소개글

인간人間과 커뮤니케이션의 이해-협상 커뮤니케이션의 중요 요인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<목 차>


본문내용
1.정보 3
2.신뢰 3
3.경청 4
4.공감 5
5.설득 5

그림
그림 1. 기본 설득법 3

참고문헌
참고문헌 8

본문내용

해 버린 거고. 그래서 다음엔 SBS가 <세계청소년축구선수권대회>를 독점 중계하기 시작했지. 이렇게 물고 물리는 배신 아닌 배신이 계속되면서, 메이저리그, WBC(야구월드컵) 등등 까지 각 방송사 간에 중계권에 대한 다툼이 있었대. 그게 이번 밴쿠버 동계올림픽에선 제대로 크게 터진 거고. 그래서 이번 하나를 가지고 누가 맞다 틀리다 말할 수 없지.”“그럼 방송사들은 왜 이런 문제를 빨리 안 풀고 10년 넘게 계속 싸우고만 있는 거지?”“가만히 있기만 하는 건 아냐. 몇 년 전에 방송 3사 사장단이 모여서 <단독중계 금지>에 대한 합의문도 썼었어. 그런데 그게 안 지켜지는 거지.”“그걸 왜 안 지켜?”“약속을 지키지 않았을 때 어떤 제제를 받는다는 내용이 하나도 없었거든. 그러니까 합의한 다음에도 계속 똑같은 행동을 하는 거야. 만약 처음 약속을 어긴 방송사에게 다른 방송사들이 ‘약속을 어긴 것’ 에 대한 책임을 묻고 재발 방지에 대한 합의를 했다면, 지금처럼 문제가 커지지 않았을 수도 있지. 한마디로, 신뢰에 대한 이해와 이를 지키기 위한 의지와 노력이 부족했다는 거야.”“결국 협상이 잘 되기 위해선 서로에게 얼마나 믿음을 주느냐, 가 아주 중요하겠네…”“맞아. 만약 지금이라도 각 방송사들이 자신들이 규정을 어겼던 부분에 대해 진지하게 사과하고, 앞으로 약속을 어길 경우엔 책임을 묻겠다는 내용의 약속을 하면 문제가 풀릴 지도 모르지.”』 위의 대화는 협상시 서로간의 신뢰에 대한 중요성을 잘 보여주고 있다.
경청경청은 협상에서 강력한 수단으로 작용을 할 수 있는데 가까운 사람이나 자기와 갈등을 겪고 있던 누군가가 자신의 이야기를 진지하게 들어줄 때 스스로의 생각을 가다듬게 되고 자신을 돌이켜보는 기회를 갖게 된 경험, 가슴 속에 쌓여 있던 앙금이 걸러지고, 엉켰던 것들이 가지런히 정리된 경험이 있을 것이다, 설득과 협상은 대화하는 사람끼리의 관계형성이 전제 되어야 하고, 올바른 관계형성에 경청만큼 효과적인 것은 없다 또한 협상을 할 때 상대를 설득시키기 위해 분주한 사람이 의외로 많지만 내가 하고 싶은 말만 하고 상대의 입장을 듣는 데 인색한 사람은 협상을 하기 힘들다. 어떤 경우에도 상대방이 하고 싶은 말을 모두 내뱉게 하고 그 다음 천천히 자기주장을 펼칠 수 있는 여유가 있어야 한다. 상대의 주장을 잘 들어주는 것만으로도 상대에게 신뢰감을 심어 줄 수 있기 때문이다. 자신의 주장을 가장 효과적으로 펼칠 수 있는 타이밍은 상대가 하고 싶은 말을 모두 할 때 끝까지 경청을 하고 그다음 자신의 주장을 얘기할 때 협상시 우의를 차지할 수 있다. 경청에 관한 예로는 소크라테스에 관한 이야기가 있다.『한 젊은이가 대중 연설과 웅변술을 배우려고 소크라테스를 찾아갔던 이야기가 있습니다. 그 젊은이는 이 위대한 철학자에게 자신이 소개되는 순간부터 유창하게 계속 이야기를쏟아냈습니다. 그 젊은이가 너무 오래 이야기하는 바람에 소크라테스는 지혜의 핵심부는 고사하고 그 가장자리에서 흘러나온 말 한마디도 제대로 할 기회를 갖지 못했습니다. 마침내 소크라테스는 그 젊은이의 손을 입으로 가져가 거침없이 쏟아지던 젊은이의 입을 막았습니다. 소크라테스는 \"여보게 젊은이! 자네에게는 수업료를 두 배로 받아야 할 것 같네.\"라고 말했습니다. 그러자 그 사람은 불평을 했습니다. \"수업료가 두 배라고요? 대체 왜 그런 거죠?\" 소크라테스는 그 이유를 이렇게 답했습니다. \"왜냐하면 말일세, 자네를 훌륭한 지도자로 만들려면 자네에게 두 가지 원리를 가르쳐야 하기 때문이네. 첫째는 혀를 자제하는 법을 배워야만 하네. 그리고 나서야 혀를 올바르게 사용하는 법을 배울 수 있을 걸세.\" 』이처럼 소크라테스가

키워드

인간과 커뮤니케이션의 이해,   협상 커뮤니케이션의 중요 요인,   정보중요성,   기본설득법,   인간과 커뮤니케이션