동방항공

소개글

동방항공에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 개 요
2. 동방항공은?
3. 기업이념
4. 기업철학
5. 동방항공 지배구조
6. 중국동방항공의 운항노선
7. 기업현황
8. 동방항공 심볼 CI와 그 의미
9. 하오하오 서비스란?
10. 큐브시티(CUBE CITY)
11. 승무원의 유니폼
12. 장,단점
13. 상용고객 우대 제도
14. 다양한 항공기
15. Marketing
16. 기내식
17. 동방항공의 어린이를 위한 서비스

본문내용

기업이념
최고의 서비스와 부담 없는 가격
안전하고 즐거운 비행을 통한 고객만족

서비스 그 이상의 가치 실현
둥근 지구를 형상화 한 원안에
하늘 또는 태양을 의미하는 빨간색
바다와 대지를 의미하는 파란색이 상하로 배치 되어있으며.
예로부터 동양에서 길조라 불리는 제비를 음각화하여 동서양을 불문하고
전세계 모든 곳에 행운과 행복을 가져다 주고자 하는
동방항공의 의지를 표현하고 있습니다.

고객이 만족할 수 있도록 최선의 서비스를 다하는 동방인의 마음가짐
기존의 서비스 방식에서 탈피하여 진정한 마음으로 고객 입장에서 생각하며 고객이 만족할 수 있도록 체계화 된 감동 서비스를 제공하는 동방인의 정신입니다.

BI(Brand Identity)
好[hao] 한자 본연의 의미 :엄마가 아이를 안 듯이 손님을 따뜻하게 소중히 껴안는다.
-好 좋다,훌륭하다
-好好 그뜻이 배가 되고 전력을 기울인다

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