서비스 품질

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서비스 품질 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론

전사적 품질관리 (TQM)
왜 품질이 문제인가?

본론

결론
1. 사례연구

본문내용

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전사적품질관리(TQM)
2) 왜 품질이 문제인가?

정의 : 전체조직을 관리하여 고객에게 중요한 모든 차원의 상품 및 서비스가
우월하도록 만드는 것.

2. 기본원칙 : 고객을 아는 것.
ex) Southwest Airline, Walt Disney


고객효용 또는 만족은 생산적 성정을 위한 궁극적인 표준이다.

고객소비가 GNP의 2/3를 차지하고 있으며 이것은 시장경제의 기본적인 전제이다.


고객의 마지막 선택 기준은 결국 품질이다.
품질을 높이는 데만 최선을 다한다면

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