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1. 문제제기 및 연구 목적
2. 연구 방법 및 논문 구성
Ⅱ. 남북한간 관광교류 협력에 관한 개관
1. 남북한 관광교류 협력의 의의
2. 남북한 관광사업 현황 및 특징
3. 북한 관광의 문제점 및 가능성
Ⅲ. 분단국가의 관광교류 협력
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1. CRM의 적용범위
2. 산업별CRM의 적용형태
3. CRM의 단계
4. CRM유사개념
3강 CRM의 이론적 접근
1. 마케팅의 진화
2. 고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산
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1998
보훈연수원, 각국별 전역군인 지원제도, 1997
윤병섭, 참전군인의 위상제고 방안, 1999
육군본부, 육군 기본정책 기획서, 1999
-------, 육군 복지정책 기획서, 1998
-------, 육군 복지의 현재와 미래, 1998
-------, 인사 종합 발전 계획, 2001
-------, 21세
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10년을 위한 인사 노사 7대과제”, 2007.02.14.
ㆍ이경우, 중앙노동위원회, \"심판제도의 운영상의 문제점 및 개선방안\", 노동위원회 조정ㆍ심판제도의 개선방안, 1999.
ㆍ이병욱ㆍ이정권, 고려대학교 노동대학원, “노동분쟁과 해결기관”, 2007.
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