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처리 단계
구매 후 처리단계에서는 구매한 제품이나 서비스에 대한 반품, 교환, A/S가 이루어진다. 전자상거래는 소비자에게 일방적 판매를 하는 편이므로 반환, 배상 등에 애로가 있어 불만족 고객을 증가시킬 우려가 크다 전자상거래 업체
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영업규정상 보상은 해줄 수 없지만 형식에 얽매이지 않고 신선한 학생의 용기에 높은 점수를 줬다”며 “대고객 서비스 차원에서 ‘포상’이라는 결정을 내렸다”고 밝혔다.
네티즌들은 일단 이번 조치에 “죽을 O 살렸다”는 식으로 환영
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판매 및 서비스
(3) 품질 보증 부문 결론
④ 품질의 조사 및 개선 - 현대 자동차 vs 폭스바겐
(1) Markets
(2) 품질의 조사 및 개선 부문 결론
3. ‘제조기업에서의 품질관리 업무’ 관련 분석 정리
① 설계품질의 관리
② 조달 품질
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A/S가 잘 이루어지지 않으면 장기적으로 제품 및 브랜드에 대한 신뢰도가 감소할 수 있다. 또한 원천기술과 고객만족경영을 중심 컨셉으로 하는 LG의 기본 정신과도 위배될 수 있는 부분이므로 세심한 주의가 필요하다.
- Positioning 불명확
: 디
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고객 스스로 패션 조립하게 하라”, 한국경제, 2009년 4월 26일
차병석, “유니클로의 성공비결”, 한국경제, 2009년 4월 26일
홈페이지
유니클로 스토어 홈페이지 http://store.uniqlo.com/
보스턴 컨설팅 그룹 http://www.bcg.co.kr/
조선일보 http://www.chosun.com/
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판매하는 것처럼 이케아 역시 1만여 개에 다양한 제품이 존재한다. 이를 인지한 한샘은 비교우위에 앞선 품질과 서비스 강화에 역점을 둬서 고객감동 서비스를 지향하고 있다. 영업, 시공, 물류, 제조, A/S등 고객 서비스 인력을 대폭 확대하여
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고객의 DB을 확보
- 한국은 고객DB를 이용한 마케팅이 미비하다.
그러나 On-line 구축(3년)을 통해서 고객의 DB를 확보 할 수 있었다.
- MRO B2B는 아직 성과가 없지만, 잠재력이 있기 때문에 기회가 존재한다.
2) 시장선점 할 수 있었다.
- “인터넷
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처리하는 제도를 두는 것이다.
이와 같이 중간상과의 관계를 고객중심의 관점에서 파트너십 관계로 전환
함으로써 중간상, 즉 소매상 및 대리점과 평생고객 또는 평생 동업자 관계가
구축되어 보다 효율적 인 유통경로관리를 할 수 있을 것이
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2.행정정보화 환경변화 전망
3.전자정부
(1)전자정부의 개념과 비전
(2)전자정부의 구현요소 및 세부과제
(3)전자정부추진의 목표
(4)영업적 전략과 로드맵
(5)현 전자정부의 모습
(6)21C의 정부 전자정부
4.고객지향적 행정의 의미
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판매 도입으로 소매시장에서의 지위확대를 노려야 한다.
주문생산 방식이 다른 기업들이 많이 모방하고 있지만 시장에 먼저 들어간 기업이므로 그 장점을 충분히 살려 상표 충성도를 높일 수 있도록 노력한다. 이에 따라 A/S등 고객서비스를
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