|
고객대응
1) 고객불만처리시 유의사항
2) 불만처리의 4원칙
3) 고객불만 처리방법 8단계
4) 제반 법률, 회사규정, 재고부족 등으로 고객요구 수용이 어려운 경우 고객대응 방안
5) 고객불만이 과도한 경우 처리방법(MTP:man, time, place)
|
|
|
고객 중심적인 회사가 되는 것이다.
참고문헌
고영국(1999) / 인터넷과 전자상거래, 도서출판 글로벌
김종(1997) / 국내 환경에 적합한 마케팅 기법 개발과 노하우 축척 필요, 광고정보
강호병(2000) / E-Business : 금융산업의 뉴 메가 트렌드. LG경제연
|
|
|
고객불만을 즉각 처리하는 길을 만든다.
제9원칙: 디지털커뮤니케이션을 이용하여 경계선을 재 설정하라.
제10원칙: 모든 업무과정을 적시에 공급하는 체계(just-in-time)로 바꾼다.
제11원칙: 중개인을 제거하기 위해 디지털배달방식을 사용
|
|
|
회사 내 직원들이 친절하게 고객을 맞이하거나 적극적으로 응대하는 것도 중요하다. 하지만 접점 직원들이 고객에게 밝은 미소를 전달하려는 것을 방해하는 복잡한 업무처리 절차와 규정이 기업내부에 존재한다면, 고객이 필요로 하고 기대
|
|
|
처리할 수 있고, 전자우편을 통하여 배달확인을 요청할 수 있게 되었다. 따라서 Fedex는 모든 소화물에 대해 고객이 집배요청시부터 최종목적지에 배달될 때까지 전과정을 추적할 수 있으며, 고객들은 Fedex의 정보 인프라를 이용하여 온라인서
|
|
|
정보파악을 해야 한다는 인식은 대부분 사람들 인식 속에 있는 안전 불감증에 의해 제대로 이루어지지 않고 있다. 그리고 대리 운전회사의 서비스 및 가격 만족도, 사후처리 만족도 역시 불만이 많은 것으로 나타났다. 하지만 대리운전사의
|
|
|
고객이 왕이라는 우월감
*병원이 여기뿐이냐는 비교심리
*하자에 대한 항의,자존심 손상
*열등의식
3. 컴플레인이 주는 의미
감사의 의미
서비스check의 의미
서비스 창조의 의미
단골고객 확보의 의미
4. 고객의 불평,불만 처리시의 유의사항
1)
|
|
|
규정에 의한 여행업을 경영하고자 하는 자는 대통령령이 정하는 구분에 따라 특별시장·광역시장·도지사(이하 "시·도지사"라 한다) 또는 시장·군수·구청장(자치구의 구청장에 한한다. 이하 같다)에게 등록하여야 한다. [개정 2004.10.16] [[시행
|
|
|
고객이름과 연령 회원번호 구매경력 등 고객정보를 표시된 PC화면을 보면서 상담에 응한다. 따라서 CTI센터는 고객의 불만과 문의를 24시간 동안 접수해 처리결과를 즉시 알려준다( 매일경제, 1997. 11. 7). 이처럼 사이버마케팅의 상호작용성은
|
|
|
고객만족
(1) 고객중심적인 활동이란 무슨 활동인가?
(2) 기업은 왜 고객으로부터 불만을 유도하여야 하는가?
(3)VOC(Voice of Customer)란 무엇인가?
(4)VOC가 성공하기 위해 기업이 충족시켜야 할 조건들은 무엇인지 설명하라.
(5)고객만족도를
|
|
메뉴펼치기
