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CRM의 전략적 활용방안, 한국콘텐츠학회
박정은 외 2명(2009), CRM에 대한 비판적 고찰 연구, 한국CRM학회
송인국(2010), 사업목표 달성에 있어서 CRM시스템의 역할 및 효과에 대한 연구, 한국정보처리학회
이명학 외 1명(2012), 고객관계관리(CRM)가 기
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의를 하고 카드를 취소한 고객에게 카드회원 모집 주부사원을 하라고 우편물을 보낸 것이다.
장황한 상황이었지만 무엇이 잘못되었는지를 프로세스적인 측면과 기능적인 측면에서 생각해 볼 수 있을 것이다.
8. 결론:CRM의 향후방향
유통채
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CRM등 성공적인 CRM시스템을 구축해나간다. 현대백화점의 모든 이벤트와 판촉은 CRM에 기반한 것이다.현대백화점CRM은 궁극적으로 경쟁업체와의 차별화 전략중의 하나의 시스템이다.
2. 향후과제와 시사점
1) 적절한 정보의 수집
고객관계관리
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고객들의 주목을 끌 수 없는 사소한 것 들이었고, 다른 카드와 차별화된 서비스가 없어서 눈에 띄지 않게되었다.
7. 고객관계관리 CRM 도입 기대효과
(1) 수익 지향적 영업 및 마케팅 활동 가능
- 고객 지향의 상품 개발
- 교차 판매 등을 통한 수
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관계 중요도 인식
S-O
도전정신으로 새로운 마케팅 전략 추구
관계마케팅으로 서비스마케팅의 선두주자가 됨
점포수의 증식으로 대형할인매장의 선두주자가 됨
S-T
경쟁상대를 독특하고 성공적인 마케팅을 통해 유통업계의 일인자가 됨
고객
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의 협력업체들 사이의 상호 관리는 아주 최근에 와서야 SRM(supplier relationship management), PRM(partner relationship management)등의 이름으로 등장하기 시작하였다. ERM(employee relationship management)은 인사관리에 CRM적 요소를 도입하여 발전시킨 모습으로 기존
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의 이해 마케팅조사의 CRM 고객만족경영과 고객관계경영 (CRM 구축 단계별 사례) 김재문 / 주간경제 625호 2001.05 (마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례 / 한국 NCR CRM CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠.
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효과
3. ERP(전사적 자원관리)의 이해
3.1 ERP의 개념과 발전과정
3.2 ERP의 주요 모듈과 기능
3.3 ERP의 장단점과 성공사례
4. CRM(고객관계관리)의 이해
4.1 CRM의 개념과 역할
4.2 CRM의 핵심 구성요소
4.3 CRM의 활용방안과 기대효과
5.
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CRM이란 무엇인가?
1) CRM의 정의
2) CRM의 목적
3) CRM의 등장배경
2. CRM에 대한 이해
1) 고객관계(CR : Customer Relationship)의 정의
2) CRM을 위한 프레임워크
3) 다른 경영방식과 비교되는 CRM의 특성
4) CRM의 궁극적 기대효과
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의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 하는 윈-윈 (WIN-WIN)의 결과를 위한 쌍방향의 관계를 형성하고 지속적으로 발전시켜 나가야 한다. 셋째, CRM은 정보기술을 기반으로 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다. 고객 관리를 위한 고객
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