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의 합의가 이루어져야 한다.
4) 지식경영과 기업맥락과의 유리
지식경영이 기존의 기업경영의 맥락과 따로 놀 수 없다. 전사적 자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM), 공급망관리(SCM), 6시그마 등의 기업맥락과 지식경영의 방향을 같이 하면서 지식
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고객경험관리(Customer Experience Management고객 경험 관리)을 언급하고 있다. 본인도 그 사상의 중요성에 대해서는 동의한다. 하나, 본인의 생각은 CEM이 본래의 CRM사상을 대체하는 사상이 아니라는 점이다. 즉, CRM(고객관계관리)에서, Relationship(관계
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의 중요성에 대한 인식이 확산됨에 따라 대량의 데이터에서 정보를 캐내는 데이터마이닝 기술이 주목을 받게 되었다. 이 기법은 기업의 생산성 제고와 새로운 패러다임인 데이터베이스 마케팅(Database Marketing), 고객관계관리(CRM(Customer Relationsh
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의 구축이 없이는 신속하고 유용한 정보의 획득과 활용이 매우 어렵다. 현 경제상황에서는 기업의 규모에 관계없이 업무전산화가 반드시 필요하고, 최신 정보통신기술을 통한 업무 전산처리의 인식이 일반사원뿐만 아니라 특히 기업내 정보
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4. 하드웨어에 치중한 삼성전자
1) 문제점
2) 해결방안제안
5. 디자인에 대한 소비자의 낮은 만족
1) 문제점
2) 해결방안제안
6. 의도적 진부화의 역효과
1) 문제점
2) 해결방안제안
<참고자료>
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고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
촹데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를‘어떻게 해석 하고 활용할 것인가’에 보다 많은 관심을 기울여야 함
□ 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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의 환경경영 - 노그림, emars, 2006
글로벌 시대의 국제마케팅 - 이철, 장대련, 학현사, 2006
에너지경제연구원 : www.keei.re.kr
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
한국주유소협회 http://www.ikosa.or.kr 1.서 론
2.기업 소개
3.석유화학산업 분
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의 고객데이터를 저장, 분석할 수 있는 데이터베이스 시스템을 갖추고 세련된 기술을 이용하는 것이 성공적인 CRM을 위한 전부라고 볼 수는 없다. 은행권을 비롯한 금융기관의 CRM 투자가 방향성을 잃고 있는 근본적인 원인은 CRM 투자에 대한
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의 CRM 추진현황
※CRM(Customer Relationship Management)※
6. 국내 유통업의 대응전략
1)멀티채널 전략
2)CRM을 통한 고객충성도 제고
3)IT기술과 M-commerce에의 대응
4)사이버물류전략
5)글로벌제휴전략
7. 경쟁군별 주요 전략
1)전문 인터넷쇼핑
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의 기본취지는 ⓐ 종업들로 하여금 회사에 대한 주인의식을 갖게 함으로써 생산성을 향상하고 노사관계를 원활하게 하고, ⓑ 종업원들에게 주식을 보유하게 함으로써 그들의 재산형성을 돕고 나아가서는 주식분산 및 자본시장의 저변확대를
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