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등에서 대한항공 보다 특히 높은 점수를 획득대한항공은 52.7점을 기록하였는데 물리적 환경과 신뢰감 등에서 상대적으로 좋은 평가 1. 리더쉽이란?
2. 아시아나 항공 vs Southwest Airline
3. 아시아나 항공과 Southwest Airline 의 리더쉽
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Southwest Airline의 직원과 \"가족정신“이라는 Southwest Airline정신을 만들어 낼 수 있었으며, 특유의 기업문화를 만들고 유지할 수 있었던 및 바탕이라고 볼 수 있다. (1) Southwest Airline의 성공 요인
(2) Southwest Airline의 경쟁자들과 경쟁우위전략
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사우스웨스트는 존경 받는 장수기업으로 자리매김할 것이다. 우리도 그들의 ‘재미있게 일하는(Fun to work)\' 방식을 배워야 할 것 같다. 성공 비결 1. 원가절감으로 요금도 줄여
성공 비결 2. 어려울수록 고객과의 약속은 지킨다
성공 비결
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Southwest Airlines 선정동기
2. Southwest Airlines 소개
Ⅱ. 본 론
1.Southwest Airlines 경영 전략.
2.Southwest Airlines 최근 현황 분석
Ⅲ. 결 론
1. Southwest의 경영 성과
2. 우리나라 저가항공사의 최근현황 - 관련기사
3. 우리나라 저가항
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사우스웨스트항공 --------------------------------------10
Ⅲ. 결론 및 시사점 ---------------------------------13
1. 기업차원의 스트레스 관리가 필요한 이유---------------------13
2. 기업차원의 스트레스 관리 방안 ---------------------------14
참고문
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전략과 최고의 리더쉽
• 유머와 인간존중을 통한 기업문화 구축
ex. 점잖은 오찬장에 엘비스 프레스리 복장하기
토끼분장을 하고 출근길 직원 놀래기 1. Southwest Airlines
2. CEO 소개
3. 인사관리제도
4. 인사관리 성공요인
5.
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항공사와의 환승과 같은 연계 업무도 과감히 포기한 것입니다.
※참고문헌
회사의 운명을 바꾸는 역발상 마케팅 -원앤원북스 1. 사우스 웨스트항공사(SWA)
2. 항공사의 Fun마케팅
3. SWA의 과감한 기내식 중단 역발상
4. SWA의 노선 슬림
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서비스 접점의 삼각관계
6. 서비스 접점의 평가
제4절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
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않는다. 이벤트를 통해 친구가 되고 친구가 되어 서로의 기대를 공유하라는 기본원칙에 충실한 것이다. 1. 기대관리의 정의 - (expectation management)
2. 바디샵과 스타벅스
3. 사우스 웨스트 케이스
4. 사우스 웨스트의 기대관리 원칙
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사우스 웨스트는 고객 1,000명당 고객 불만 건수가 가장 낮은 항공사이다.
6. 참고문헌
- 한국 기계 산업 진흥회 『월간 기계 산업』 2006. 12 월호
- 사우스 웨스트 항공사 공식 홈페이지 (http://www.southwest.com)
- 『서비스 경영』, 박영택, 법문사, 20
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