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6. 서비스 접점의 평가
제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점 -
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
참 고 문 헌
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책의요약정리
○ 4가지 액션 프레임워크
○ 시장 경계선을 만드는 6가지 접근법(6가지 통로 프레임워크)
○ 전략 시각화의 4단계
○ 블루오션 전략의 시퀀스
○ 급소경영 리더십(전략 실행의 4가지 장애를 극복하는 방법)
마치며...
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성공을 이룬 것이다. 사우스웨스트 항공도 그렇다. 가격 경쟁력을 위해 연료효율이 좋은 보잉 737 단일 기종만을 사용했고, 타 항공사가 8시간인데 비해 11시간이라는 높은 가동률을 유지했고, 지정좌석을 폐지하고 식사를 없앴다.
보이지 않
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전략의 수립으로 위기를 극복한 사례이다. 사우스웨스트 항공사의 켈레허 회장은 최고 품질의 대고객 서비스 제공을 몸소 실천한 인물로 알려져 있다. 철저한 고객 지향적 마인드로 기업을 이끌었던 것이다.
켈레허 회장은 모든 고객에게 풀
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재무 분석과 계획기능이 있다. Ⅰ. 서론
1. 재무 관리의 의의
2. 재무관리의 기능
3. 재무관리의 목표
Ⅱ. 본론
1. 기업의 재무관리 성공사례 -사우스웨스트 항공사
2. 기업의 재무관리 실패사례 - LG카드
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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전략을 어떻게 체계화하고 실행할 것인가. 전략을 체계화하는 원칙은 무엇인가. 실행단계에서는 무엇을 줄이고 제거하는 대신 무엇을 증가시키고 창조할 것인가. 이 같은 질문에 대해 저자들은 사우스웨스트(저가항공서비스 제공), NTT도코모
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영향
● 한▪중 철강산업의 경쟁력 비교
● 포스코 SWOT분석&확장전략도출
1. 공동마케팅전략
2. POSCO만의 차별화된 HR브랜드 창출
3. 전략적 제휴를 통한 원료가격 안정화 전략
4. 유통혁신전략
5. E-CRM을 통한 고객관리 전략
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), 언제나 한결같은 서비스를 하며(표준화),
서비스맨이 만능 재주꾼(유연화) 이라면 이 세가지의 키워드는 자사의 업종과 위상에 따라서 수없이 많은 방향으로 펼쳐질 수 있는 다양성을 지닌 서비스 마케팅의 화두라고 할 수 있다.
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전략이다. 학생이나 노인에게 수영장 회원증을 할인하여 주고 시간을 제한한다든지, 사우스웨스트 항공처럼 저렴한 가격 대신 음료를 제공하지 않고 지정좌석제를 채택하지 않는 것과 같은 예가 있다.
- 가치는 소비자가 준 것에 대해 받는
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성공하기 위해서는 사람들에게 호감을 얻어야 한다.
-마음속에 품은 야망은 강해야 하지만, 그것을 있는 그대로 겉으로 드러내서는 안된다.
야망을 품되 집착을 버려야 한다.
끊임없이 변하는 세상과 상황에서 구체적인 계획은 보장 될
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