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항공위원회 철폐/1990년대 걸프전 <분석항목>
1. Southwest는 항공산업의 경쟁구도를 어떻게 바꾸어 놓았는가?
2. 동종업계에서 모방시도를 여러 번 했지만 성공하지 못한 이유는 무엇인가?
3. Southwest가 경쟁사를 물리칠 수 있었던 경쟁
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고객서비스에서 최고 수준을 기록하여 미국 정부에서 주는 트리플 크라운(Triple Crown) 상을 5년 연속 수상했으며 사교집단의 교주를 미친듯이 숭배하는 것처럼 직원들을 집단문화에 동화시켜 기업의 핵심이념을 보존하고 키워 나간 성공적인
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업종별(육.해.공) 사례분석을 통한 교통업의 특성과 문제점 분석 1. 철도(ktx, 세계고속철도)
2. 크루즈
3. 대한항공, 사우스웨스트
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사우스웨스트 항공은 서로를 칭찬하고 인정하는 문화를 통해 구성원들로 하여금 회사에 대해 자부심을 갖게 만든다. 그리고 이 자부심은 곧 낮은 이직률로 돌아온다. 사우스웨스트 항공의 콜린 바레트는 직원들이 잘한 일을 인정해 주는 것
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사우스웨스트 항공은 서로를 칭찬하고 인정하는 문화를 통해 구성원들로 하여금 회사에 대해 자부심을 갖게 만든다. 그리고 이 자부심은 곧 낮은 이직률로 돌아온다. 사우스웨스트 항공의 콜린 바레트는 직원들이 잘한 일을 인정해 주는 것
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사우스웨스트 항공의 전 CEO 허브 켈러허의 감성리더십은 주목을 받는다. 그는 직원 한명 한명의 이름을 외우고 늘 직원과 함께하려는 노력으로 전 직원들에게 친근한 이미지와 강력한 충성도를 이끌어 낸다. 이것은 곧 회사 성과로 직결되고
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써 가능하다는 것임을 깨달아야 합니다. - 루이스 거스너 (전 IBM회장)
개인적으로 몇 개 인상 깊었던 리더들이 있는데 사우스웨스트 항공사의 허버트 켈러허, IMB을 살려야 했던 루이스 거스너입니다. 이외에도 많은 사람들이 한명한명 기억에
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분배하고 있고 사우스웨스트 항공사는 이익금의 일정율을 출현하여 기금을 조성, 증식하는 방법으로 18-20년된 장기근속자 가운데 많은 사람이 백만장자가 되었다.
-업계 최고는 아닐지라도 경쟁력있는 처우수준을 유지해야한다. 대부분의 우
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하지만 비행 중에는 좁은 것이 좋음
호텔(모텔?) 객실수는 많은 것이 좋을떄 (성수기)도 있고,
적은 것이 좋은 (비수기)도 있다. 1. 트리즈의 모순
2. 사우스웨스트 항공 사례
3. 마이크로소프트 사례
4. MS의 트리즈 활용
5. 결론
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해 생각해 볼 필요성이 있겠다고 생각을 하게 되었다. 또한 이러한 펀 경영은 많은 기업들이 시행하면 높은 생산성에 발전이 있을 것이라고 생각을 한다. 특히 서비스 접점에서 고객을 맞이하고 응대하는 환대산업 부분에서 더욱더 중요하다
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