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성공을 CRM 시스템 성공과 고객관리 효과성, 문정만 1. 고객관계관리 란?
2. 고객관계관리 CRM 도입배경
3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할
4. 고객관계관리 CRM 구축단계
5. 고객관계관리 CRM 기업 성공사례 연구
6. 고객관계관리 CRM
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성공사례-해외:브랜드를 향한 특별한 가치들”
해미쉬 프링클, 마조리 톰슨(2003), “공익마케팅 - 영혼이 있는 브랜드 만들기”.
문화일보, “불황 백화점 이미지 마케팅”, 2004-03-26.
브랜드 미디어, “CRM을 통한 브랜드 가치 증진”, 2003-08-19.
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성공
- 초고층 → 녹지율 상승/조망권 확보 → 주거만족도 상승 삼성동 현대I’Park
대치동 동부센트레빌
동부이촌동 GS자이
분당 파크뷰
인천송도 퍼스트월드
신도림동 e-편한세상4차
서울숲 힐스테이트
자양동 스타시티
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구성요소
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영의 기본원리
5. 고객만족경영 성공사례 연구
(1) KT
(2) 제록스 (ZEROX)
(3) 교보생명
(4) 현대백화점
6. 고객만족경영 도입효과
7. 고객만족경영의 바람직한 방향제시
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현대 백화점 주식회사
-경영 이념
-목표
-백화점 사업
-미래 성장 산업
-호텔 사업
-여행 사업
-다각화 사업
-생활 사업
-패션 상품 본부
-생활용품 사업부
3.현대 백화점 사업 분석
-주식 보유 현황
-계열사 소유지분
-경영성과 및 전
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현대백화점에서도 처음 설치할 때 많은 부담을 안고 있었다고 한다.
<<현대백화점 POS 시스템의 기능>>
판매상품의 정보 (판매량)
KAN 코드가 부착된 상품을 스캐너로 읽어 들인 정보를 이용하여 판매량, 판매액, 시간절약 등을 얻을
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백화점)와의 비교
롯데백화점
현대백화점
개 점 일
1995년12월8일
1995년8월26일
규 모
15360평
지하5층∼지상11층
18963평
지하6층∼지상10층
주차대수
2900대
672대
매출액(99년)
6천80억
3천200억
상권분석
서면지하상가
(서면지하철역)
평화시장
(범일
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현대백화점의 CRM은 내부적으로도 상당한 효과를 가져올 것이라고 말한다. CRM 구축 후에는 원하는 대부분의 Report는 사용자가 직접 다양한 형태로 수분 내에 결과를 출력할 수 있을 것으로 보고 있다. ■ERP 성공사례 : 굿모닝 증권 (p1~5)
1.
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성공하는 것은 아니다. 성공과 실패의 사례를 들어 알아보겠다 1.Introduction of CRM
2.CRM의 성공사례
2 - 1. CRM의 성공사례(1)
Compacq 사의 CRM 사례
2 - 2. CRM의 성공사례(2)
현대백화점 CRM 시스템 “ C-TOP ”
3.CRM의 실패사례
Swi
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오랜 시간이 소요되고 이 단계에서 프로젝트 계약 자체가 중단될 가능성 있음. 1. 프로젝트 파이낸싱 성공사례
2. 프로젝트 파이낸싱 실패사례
3. 프로젝트 파이낸싱 장점
4. 프로젝트 파이낸싱 단점
5. 2011년 저축은행 현황
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