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만족도
콜센터의 질적인 성과를 평가하기 위해서는 콜센터의 이용자인 고객들이 콜센터에 대해 느끼는 만족도 조사가 병행되어야 한다. 이를 위해서는 고객이 원하는 요구 사항을 파악하여 이를 측정하여야 하며 조사 결과를 채용, 상담원
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행자 및 계획자, 참가 청소년을 대상으로 평가
6. 보고서 유형결정
설문지 형식으로 평가
7. 보고시기
프로그램을 모두 마친후 평가가 완료되었을 시점.
8. 보고내용
1참가청소년을 대상
가장 흥미로운 분야, 가장 지루한 분야, 시설의 만족도여
교수선정, 교수매체, 홍보방법, 교수선정 교수매체, 평생교육 프로그램 개발 - 프로그램 필요성, 환경분석, 목표 집단분석, 요구진단, 교수법, 평가 및 보고,
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프로그램 평가로서의 성과측정
1) 대상자는 누구인가? 2) Ct의 인구통계학적 특성은 무엇인가?
3) Ct의 사회적 or 표출된 문제는 무엇인가? 4) Ct는 어떤 서비스를 받고 있는가?
5) SVC의 총량은 얼마인가? 6) SVC 질은 어떤가?
7) 어떤 결과가 달성되고
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조사설계
2) 유사실험조사설계
3) 전실험조사설계
4) 비실험조사설계
5) 단일사례연구설계
4. 자료수집
1) 표집
2) 질문지법
3) 면접법
5. 자료의 처리, 분석
6. 자료 해석
7. 보고서 작성
III. 사회복지조사의 유형
1. 조사연
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조사 결과를 통하여 소비자와 그 가족은 옹호활동 참여 전략에 필요한 중요한 함의를 이끌어 낼 수 있을 것으로 보인다.
2) 대안으로서의 자기옹호
자기옹호는 자기의 욕구를 충족시키기 위해 스스로가 행동을 취하는 것이다. 강한 자기옹호
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장기적이고 체계적인 교육훈련 계획 수립
2) 교육훈련기관 조직의 다양성
3) 다양한 교육훈련 프로그램 개발 및 운용
4) 교육훈련 방법의 다양화
5) 교수요원의 실무능력 배양 및 전문성 제고
6) 교육훈련 결과 피드백 체계 도입
참고자료
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행해져야 하는 단계
㉡ 프로그램 추진 일정, 참여자 반응, 프로그램 결과, 새로운 프로그램 계획, 정책적 고려사항 등 이 포함되어야 함
⑥ 제6단계 - 의견교환에 대한 반응분석
㉠ 매우 비형식적이고 비체계적일 수 있음
㉡ 긍정적부정적무반
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. 자료의 유형
Ⅲ. 자료 수집 방법의 분류
구체적 자료 수집의 방법별 검토
Ⅰ. 관찰법
1. 의의
2. 관찰의 유형 및 기록
Ⅱ. 대인면접법
Ⅲ. 전화면접법
Ⅳ. 우편조사법
Ⅴ. 집단조사법
Ⅵ. 인터넷 조사법
보고서 작성
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집단상담을 병행실시
-가해학생을 대상으로 가해자의 심리적 저변에 깔려 있는 분노, 적대감, 가학성을 조사하여 스스로 통제 할 수 있도록 상담 실시
-예비 피해자, 가해자 예방을 위한 또래상담 프로그램실시
㉡교육 및 훈련의 기회 제공
㉢
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결과평가 18
Ⅳ. 상담의 진행 19
1회기: 주하 개별상담( 사정1 - K F D , 9 분할법) 19
2회기: 주하 어머니와의 개별 면담 20
3회기: 가족 상호작용에 합류하기( 구조적 가족치료의 시작) 22
4회기: 집단 가족화 그리기 , 가족조각기법 및 주하의 진
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