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1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 전략
5) 최고경영자(CEO)의 역할
6) 종합적 품질경영(TQM)
4. 고객의 유지
1) 고객유지의 중요성
2) 고객불만처리 행동의 관리
참고문헌
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최고경영자의 관점에서 수립하는 포괄적이고 경쟁지향적인 계획
[전략체계]
▪ 기업 차원 전략(corporate strategy) : 최고경영자가 조직의 목적, 활동분야, 경영철학 등을 제시하는 것
▪ 사업부 차원 전략(business strategy) : 신제품개
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경쟁자로 다른 항공사가 아닌 저가의 비용으로 그리 멀지 않는 거리를 이동하는 육상교통, 버스와 열차를 설정했다.
기존 항공사들은 시장은 두 부분, 즉 비행기 값을 낼 여력이 있는 세력과 그렇지 못한 세력 이렇게 둘로 나누어져 있다고 보
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최고경영자 분석 26
2) 최고경영자의 경영전략 26
3) 침대 시장에서 안씨 3부자의 위치 27
4) 에이스침대의 조직도 28
6. 결론
1) 문제 제기 및 해결방안 29
2) 기업 전망 29
3) 소
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성과
조직적인 우선권의 견지에서 모든 활동과 프로그램을 합리화하는 방법
이다. 제로베이스 예산의 특징은 과거의 경험이나 비용에 기초하는 예
산과는 다른 것이다. 제로베이스 예산의 목적은 자원의 분배와 채분배
를 하는 관리자들에게
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경영자총협회, 2002
◇ 김정남, 효율적 인재관리 실천방안, 한국주류산업협회, 2003
◇ 안종석, 글로벌 인재 확보와 관리, 전주대학교, 2008
◇ 장영철, 지식선도 핵심인재 육성 및 관리체계, 대한경영학회, 2002
◇ 조용욱, 전략적 인적자원관리, 글
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최고경영층이 앞장서서 솔선수범하고 윤리적인 태도로 기업경영에 임한다면 이역시 수없이 많은 경영방침의 발표과 이를지켜줄것을 당부하는 것보다 말 1.기업경영윤리에 관하여
①기업윤리의 의의
②기업윤리의필요성
2.기업
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경쟁자의 행동 분석
글로벌 시장 진입 - 시장 진입에 대한 글로벌적 접근은 해당 사업의 지역적 수익 구성과 전체 시장의 지역적 수익 구성을 비교해 보는 것이다.
글로벌 제품과 서비스 - 제품 표준화 결정에 필요한 주요 분석은 잠재적인
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최고의 경영자가 되기에 충분한 자질 같았다. “고인 물은 썩는다.” 는 말도 있는 것처럼, 경영자의 자질로 가장 필요한 것은 잭이 보여준 것과 같은 “끝없는 도전과 용기”가 아닌가 생각한다. 잭 웰치는 금세기 최고의 CEO라고 불리는 G
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최고경영자 예수” 173페이지
현대경영 2007.5월호
기사 일부 발췌 Ⅰ. 훌륭한 리더와 리더십의 정의
1. 훌륭한 리더란
2. 리더십의 의의
Ⅱ. 훌륭한 리더의 조건
1. 리더는 생각을 구체화해야 한다.
2. 리더의 행동계획과 목표달성 시한
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