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브랜드 관리
2. 끊임없는 연구개발 - 소비자의 요구를 신속히 파악할 수 있어야 한다
3. 제품개발 역량의 확보
4. 현지화의 거부감 제거
5. 축적된 전문지식과 노하우 확산 노력 - 지식경영
6. 기업의 윤리적, 도적적 책임 수행
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R&D(Research and Development), 임파워링 등 을 통하여 기업발전에 노력하여야 할 것이다.
< 참 고 문 헌 >
■ <기업성과에 영향을 미치는 기업혁신 및 경영전략 요인에 관한 실증적 연구>, 경운대 산업정보대학원, 김행자, 2006
■ <경영전략&
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경영혁신의 6개 차원으로 제시하고 있다. Bemowski(1995)는 종업원들의 직무만족도 향상, 품질개선, 생산성 향상, 납기개선, 시장점유율과 고객 만족도 향상, 경영성과의 개선과 같은 경영성과가 발생하는 것으로 표현하고 있다. 특정한 단지 개발
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(15점).
1) QFD의 도구인 HOQ에 대해
2) HOQ의 구성요소
(1) 고객의 요구속성 CA
(2) 기술특성 EC
(3) CA와 EC와의 관계
(4) EC간의 상호 관계
(5) 고객의 인지도 비교
(6) EC갑 비교
(7) EC의 목표치 설정
Ⅲ. 결론
참고문헌
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고객만족 경영은 종업원과 협력업체의 만족도도 고려하면서 고객만족도를 높이는 것이다.
6. 고객만족경영 성공위한 방안제시
성공적인 고객만족경영 실현을 위해서는 고객만족경영의 도입, 지속적 유지와 활성화가 필요하다. 전사적 품질
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유급직원 결정
13. Organizational issues
- 조직상의 이슈
14. Differing viewpoint
- 서로 다른 관점
15. Quality assurance
- 품질보증
16. The tensions of involvement for service-users and managers
- 서비스 이용자 및 관리자 참여의 긴장감
17. Conclusion (결론)
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환경시대의 창조적 품질경영, 학문사, 2000
김연성, 품질경영론, 박영사, 2006
구일섭, 100PPM 품질 혁신 이론과 추진 사례, 한국표준협회, 1997
박재흥, 품질혁명만이 살 길이다, 행림출판, 1996
신완선, 시그마로 가는 길, 물푸레, 2001
안영진, 6시그
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품질경영학회
윤세훈(2001), 고객만족경영(CSM)에 기초한 외국은행과 국내은행의 마케팅 비교연구, 고려대학교
윤성환(2010), 은행의 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향, 한국외국어대학교
최성용 외 1명(1996), 은행의
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경영학회 통합학술발표논문집, 2016.
박종철 외, 기업의 지속가능경영 노력이 기업신뢰 및 고객만족도에 미치는 영향, 전북대학교산업경제연구소 학술산업경제저널, 2009.
박종철 외, 기업의 지속가능경영 활동 측정을 위한 척도 개발 연구,
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품질경영 추진 배경
2. 도자기의 제조과정과 도자기의품질평가
3. 품질경영수단
⑴ 품질분임조
⑵ 제안제도
⑶ MBG제도
⑷ 환경실명제
⑸ 내부고객 만족
4. R&D(연구개발)활동
5. 100ppm달성을 위한 노력
Ⅲ. 결 론
※ 참
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