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호텔경영론』- 한올출판사. 오문환·하헌국 편저. 2000
『호텔경영과실무』- 한올출판사. 하헌국·고상동 편저
『호텔경영론』- 기문사. 고석면 저. 2000 1. 예약이란?
2. 중앙예약시스템(Central Reservation System)
1) 중앙 예약 사무소
2) 중앙예
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- 데이코산업연구소, 2004
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
외식산업관리론 - 김기영 외, 현학사, 2003
21세기 외식산업의 현황과 전망 - 박형희, 한국외식정보, 2001
외식통계의 현황과 개선방안 - 한국농촌경제연구원
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관리의 태동
2. 품질검사의 확산
(1) 통계적 품질검사
(2) 품질검사의 문제점
3. 총체적 품질경영(TQM)
(1) 총체적 품질관리(TQC)
(2) TQM(Total Quality Management)의 대두
(3) TQM의 기본철학
(4) 서비스 TQM의 핵심요소
(5）서비스 TQM 사례
Ⅰ조선호텔의
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기업인가?
4. 세스코의 시장 환경과 경쟁사 분석
5. 세스코의 성공요인
5-1 국내 유일의 해충 관련 연구소
5-2 방제 시스템의 경쟁우위
5-3 표준화를 통한 서비스의 차별화
5-4 내부적 요인
5-5 브랜드 이미지
5-6 핵심적인 성공요인
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론
- 문제제기
- 연구목적
- 연구방법
■ 이론적 고찰
1) 컨벤션 경영 서비스의 정의
2) 서비스의 분류
- 물적 서비스
- 인적 서비스
- 시스템 서비스
3) 컨벤션 경영 서비스의 성공 요소
■ 컨벤션 경영
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요소와 전제
(4)의사결정의 선택기준
(5)의사결정의 개방모형과 폐쇄모형
(6)의사결정의 단계
4. E.C (전자상거래)
(1)전자상거래의 정의
5. 품질관리
6. SWOT Analysis
7. 마케팅 믹스
8. Portfolio Strategy
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기업차원의 투자가 이루어져야 할 것이다.
<참고자료>
kr.koreanair.com
www.skyteam.com
www.staralliance.co.kr
www.skynews.co.kr
www.knto.or.kr
www.airport.co.kr
www.hankyung.com
www.fnnews.com
항공서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007
대한항공 : 변신 또 변신,
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등 스포츠가 가능하고 인공진디는 나일론제로 내마모성이 뛰어나다．
(4) 테니스, 미니 축구, 야구, 그 밖 용도에 최적인 등급을 선택할 수 있다. ◈ 호텔시설관리의 의의
◈ 호텔건물의 점검과 보수
◈ 호텔시설관리의 중요성
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론, 동아대학교출판부
고승익, (2005), 현대호텔 경영론, 형설출판사
고태규, (2003), 호텔관광실무론, 영진.com
민원경, (1997). 호텔이미지와 서비스 품질간의 상관관계에 관한 실증적 연구, 부산대학교 경영대학원 경영학석사 학위논문
남중헌, (1
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도약, NHN
2) 유한 킴벌리
2) 오리온 그룹
3) 안철수 연구소
4) 조직 문화의 변동 – 제일은행
5) 중고품 경매 사이트에서 글로벌 마켓 플레이스로 성장한 (주)옥션
6) HP의 배회관리(MBWA)문화
3. 조직문화 시사점, 개선점
Ⅲ. 결 론
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