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사례들의 도입현황과 결과>
Ⅱ. 고객과 고객관리의 중요성
1. 기업의 고객만족 추구 이유
2. CRM의 특징
Ⅲ. CRM의 등장배경
1. 경영환경의 변화
2. 고객가치의 변화
3. 정보기술의 발달과 인터넷의 확산
Ⅳ. CRM의 개념
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경영
4.2 철도청의 고객만족 경영
5절 고객만족 조직문화에 대한 고찰
5.1 고객만족 조직문화의 중요성
5.2 고객만족 경영 도입의 장애 요인
5.3 고객만족 조직문화의 형성
5.4 최고 경영자의 역할
6절 조직구조와 관리방식의 고객중심
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한국 기업의 국제경영전략사례 / 서울경제경영
김효근(1998) / 한국 新지식인 보고서 / 매일경제신문사
김성수(2000) / 경영정책과 전략 / 삼영사
박상훈 / SK 텔레콤의 신규브랜드 TTL의 런칭전략 성공 사례연구 / 연세대학교 경영대학원
박상범
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사례
1) 인사관리 시스템의 연계운용
2) 연봉제 실시를 위한 준비
Ⅴ. LG그룹의 인사정보시스템
Ⅵ. GS칼텍스의 경영혁신
1. 임원과 관리자의 현장 활동 강화
2. 현장 중심의 신 인사제도 수립
Ⅶ. LG건설의 지식경영사례
1. 이익률 업계
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한국 온라인게임사의 국제화 방식 및 해외시장 경쟁력에 관한 연구: 일본 시장을 중심으로」,『경영학연구』, 제36권 제6호원특별호), pp. 1523-1543.
홍성걸(2002),「김대중 정부의 정보화 정책평가와 차기정부의 과제」, 사이버커뮤니케이션 학회
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Ⅵ.국내 ERP 도입사례
1) 클라크 머터리얼 핸드링 아시아 도입 사례
2) 한국씨티즌의 도입사례
3) AMK사의 도입 사례
4) LG전자의 도입사례
5) 보잉사의 성공 사례
Ⅶ. ERP의 향후 전망과 도입시 전략
1) 향후 전망
2) 도입을 위한 성공 전략
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경영관리부문의 평가항목 신설?보완
Ⅴ. 의료기관 경영
1. 영리 기관에서 전략경영의 의미
2. 의료 기관에서 전략경영의 의미
1) 비영리기관의 사회적 의미
2) 수익근원의 중요성
3) 전략경영 적용에 있어 문제점
참고문헌
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관리유형과 기업지배구조의 영향, 한국국제회계학회
◈ 이지혜(2011), 우리나라 기업들의 광고결정요인과 광고가 기업성과에 미치는 영향, 서울시립대학교
◈ 오정훈(2011), 우리나라 기업의 환경경영전략 유형에 관한 연구, 세종대학교
◈ 한
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사례
1. 미동부지역 국방부 물류센터 : 월마트를 앞지른다
2. 수출입은행 : 민간은행과 연계하여 중소기업의 운영자금 지원
3. 사회보장국 : 고객상담서비스의 개선
4. 국립공원 및 수목서비스 : 정부정보의 직접적인 서비스
Ⅶ. 향후 기업
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형성
7. 아웃소싱의 장단점
1) 아웃소싱의 특성 및 효과
2) 아웃소싱의 문제점
8. 시스코의 아웃소싱 사례
1) 회사의 개요
2) CEO의 의지
3) 기업의 성장단계 및 요인
4) 시스코의 triple Win 전략
5) 시스코의 아웃소싱 전략
참고자료
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