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CRM에 관한 연구”, 보험개발원.
오라클 솔루션 연구회(2001), e-비즈니스 시스템, 교우사.
우정희(2003), “CRM성공에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”, 한국 외국어대학교 석사학위 논문.
이승범(2002), “기업성과에 영향을 미치는 CRM 성공요인에
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CRM 구축에 대한 중점 구축방안에 관한 연구:, 산업기 술 연구소, Vol 21, 2002
이상민, "인터넷 시대의 고객관계관리", 삼성경제연구소, 2000.
김영철.2002. crm의 주요성공요인 :분석crm시스템을 중심으로. 석사학위논문. 연세대학교 정보대학원.
노무
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기업 경쟁력의 확대
4) 글로벌화에 대한 대응
5) 고객만족도의 향상
6) 사용자의 자유로운 정보활동
7) 정보시스템 인프라의 정비와 고속화
5. ERP의 국내사례
1) EPR시스템의 도입 사례
2) 적용 후의 효과
(1) 유형효과
(2) 무형효과
6. ER
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고객 관리에 매진한다는 계획이다. 또한 고객의 소리를 일원화하기 위해 채널 통합, 타사와의 고객 정보 교류를 통한 충성 고객 확보 및 확대가 이뤄져야 한다고 판단하고 있다. 워커힐호텔은 궁극적으로 CRM, DW 시스템과 인터넷의 연동을 통
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CRM
제 3장
제 1절 대한 항공 CRM 사례
제 2절 객실 승무원 CRM
제 3절 대한 항공 CRM 교육
제 4절 아시아 항공사 CRM 현황
제 5절 국내 CRM 관련 법규
제 6절 CRM 교육 추진 방향
제 4장
제 1절 항공사의 CRM 맺음말
제 2절 CRM을 통해본 기업의
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CRM, 박문각, 지식백과
-정영훈,허민영, 자동차수리서비스의 시장구조 분석 연구, 한국소비자원, 2015 '카닥' 이라는 자동차 기업에 대한 본인의 생각을 경영 패러다임을 활용하여 작성하는 보고서.
Q1. 고객 가치사슬을 파악하기 위해서는
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국내 S/W개발 업체들도 국산 CRM 솔루션개발에 뛰어들고 있으며, 또한 기존의 IT(정보기술) 업체, SI(시스템 통합)업체들까지 뛰어들어 각기 저마다의 제품이 우수하다고 10인 10색의 색깔을 내고 있어 CRM을 도입하려는 국내기업의 혼란을 부추기
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기업들과 어깨를 나란히 할 수 있는 날이 빨리 왔으면 하는 바램이다. 1. 페덱스 FedEx 기업소개
2. 페덱스 FedEx 성공비결
3. 페덱스의 주요 경영전략
(1) 품질경영전략
(2) SCM 전략
(3) IT기술 도입전략 (정보시스템)
(4) CRM 마케팅전략
4.
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시스템에 사용자의 향상된 활용능력이 부합될 때 진정한 E-Business 구축이 가능해지는 것이다.
ERP가 인터넷 쇼핑몰에서 고객 주문을 회계처리하고, 택배업체와의 정보교환 역시 사전에 설정된 자동화된 프로세스에 따라 처리하면 업무생산성
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시스템이 기업에 미치는 영향에 관한 연구, 단국대학교 정보통신대학원 논문, 2008.
박창기, ERP 시스템 성과에 영향을 미치는 저항 및 변화관리 요인에 관한 연구, 영남대학교 대학원 박사학위논문, 2012.
서규태, ERP 도입이 경영성과와 기업지
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