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고객관계에 있어 계속적인 충성고객으로 만들어야 할 것이다. 제 1장
제 1절 CRM 정의
제 2절 CRM 등장 배경
제 3절 CRM 목적
제 4절 CRM 주요업무
제 5절 성공적인 CRM을 위한 조직의 변화
제 2장
제 1절 항공사의 CRM
제 2절 항공사의 C
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고객이 지각하는 제품이나 서비스 품질대비 비용을 의미하며 제품이나 서비스에 내재적 경쟁력을 나타내는 개념.
ex)Southwest 항공사
유지자산: 고객과의 관계정도, 즉 고객충성도를 나타내는 개념이다.
Ⅳ. 전통적인 마케팅과 CRM마케팅 전략
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항공사와의 협력관계를 구축해야 한다. 기존항공사에서 소화하지 못하는 수요는 저가항공사들이 처리 가능하기 때문에 고객을 생각한다면 서로 경쟁을 하되 항공사간의 긴밀한 협력이 필요하다.
국내 저가 항공사 발전 방안으로 제시한 국
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고객의 개인정보(Privacy) 및 개인 선호정보 (Preference)등 고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가 될 것이다.
CRM의 성공 사례
아메리카 항공(American Airlines)은 1995년 항공사 가운데
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고객의 욕구를 충족시킨 크로스셀링에서 고객 개개인의 눈높이에 맞춘 크로스서비스 또한 버전 차별화 서비스인 일대 일 마케팅이 필요할 것이다.
이를 위해선 호텔 고객들의 취향과 요구를 만족시켜 줄 수 있는 고객관리프로그램인 CRM의
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관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경환, 차길수, 호텔경영학, 가산출
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관계
제 4 장 농협상호금융 이미지에 대한 조사결과 및 분석결과
제 1 절 자료수집 절차 및 분석방법
제 2 절 설문조사결과의 분석
1. 조사대상의 인구통계학적 특성
2. 농협 상호금융 서비스 이용 여부
3. 농협 상호금융 서비스를
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정규직 고용관계의 개선을 위해서는 사용자뿐 아니라 노조의 적극적인 관심과 노력이 매우 중요하다는 점을 지적할 필요가 있다. 국내의 비정규직 활용 확대는 당순히 시장환경 변화추세의 반영이기 보다는 기업의 인적자원관리 전략의 변
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관리
3 스코틀랜드 관광 사업 실패의 전략적 관리
4 관광 사업 공공 정책과 실패의 전략적 관리
5 스코틀랜드 관광 사업 실패의 전략적 관리
6 관광 사업 공공 정책과 실패의 전략적 관리
7 스코틀랜드 관광 사업 실패의 전략적 관리
8
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항공사의 고객만족경영에 관한 연구”, 부산대학교 경영대 학원 석사학위 논문, 1994.
26. 김형식, “조직내 효율적 인적자원계획에 관한 이론적 고찰“, 성균관대학교 대
학원 석사학위 논문, 1994.
27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비
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항공사와의 차별점을 만들고, 이를 통해 고객이 대한항공을 선택하는 이유를 더욱 강화하겠습니다. 고객이 기내에서 누리는 특별한 경험이 대한항공에 대한 충성도로 이어질 것임을 믿습니다. 기술 발전에 맞춰 CRM 시스템의 디지털 전환에
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- 자동차회사/관리
74. 합격자들의 입사 자기소개서 - 비서/사무직
75. 합격자들의 입사 자기소개서 - 영업/영업관리
76. 합격자들의 입사 자기소개서 - 영업/영업관리
77. 합격자들의 입사 자기소개서 - 생산/관리업무
※자기소개서양식
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관계를 조율하는 역할을 맡았을 때 책임감 있게 임하는 자세가 중요하다는 것을 배웠습니다. 이러한 경험은 향후 업무에서도 문제 해결을 위한 기초가 될 것이라고 생각하며, 유안타증권의 경영관리팀에서도 팀원들과 긴밀히 소통하며 조직
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관리는 단순히 물류를 관리하는 것이 아니라, 기업의 생산성과 경영 효율성을 높이는 핵심 역할을 담당한다고 생각합니다. 이 역할을 통해 조직의 리소스를 최적화하고, 불필요한 비용을 줄이며, 고객에게 제때에 필요한 제품을 공급할 수 있
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관리는 기업의 경쟁력을 높이는데 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 기업이 원활하게 운영되고 고객에게 최대한의 가치를 제공할 수 있습니다. 자재창고 관리에는 체계적인 접근과 세밀한 계획이 필요합니다. 자재의 출고와 입고, 재고 관리
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성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
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