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GS 홈쇼핑(GS eshop) 고객 서비스
4) GS 홈쇼핑(GS eshop) 윤리,정도경영
5) GS 홈쇼핑(GS eshop) 투자정보
6) GS 홈쇼핑(GS eshop) 시장 분석
7) GS 홈쇼핑(GS eshop) 경쟁업체 분석
8) GS 홈쇼핑(GS eshop) 성공 전략
2. GS 홈쇼핑(GS eshop)세부 전략 eCRM
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경영학의 이해, 북넷 2013
최정일, 이옥동 저, 국제경영학의 이해, 남두도서 2013
김기홍, 조인환 저, 경영학개론, 한올출판사 2011 목차
1. 고객의 의의 및 분류
1) 고객의 의의
2) 고객의 분류
2. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)
1) 고객만족
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GS의 브랜드네임의 뜻
2) LG의 브랜드가 GS로 바뀐 이유
3) 브랜드네임변경 뒤 시장효과
4. GS eshop
5. 전략
1) 인터넷쇼핑몰진화모델
2) SWOT분석을 바탕으로 한 전략 도출
6. 결론
1) The Top of Internet shopping Mall
2) GS eshop사례에서 본 결론
7.출처 및 참고
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구축
7) 소비자 보호 활동의 강화
<기업의 기본적인 소비자 보호 활동>
4. 고객 만족 경영의 실태 조사 결과
5. 고객 만족 경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
1) 국내 모기업
2) 외국 기업 ( \'Nestle\' -- 식품 분야 )
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CS시스템을 바탕으로 고객이 최우선하는 기업 문화가 정착되도록 전사적인 CS실천 운동을 지속적으로 전개해나갈 것이다.
參考文獻
1. http://www.kcsma.or.kr 한국고객만족경영학회
2. http://mk.co.kr 매일경제신문
3. http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회
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