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서비스 경영- 전략·시스템·사례, 성지사
원석희(1997), 서비스운영관리, 형설출판사.44~45p, 47p
이광종 (2005), 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가, 예문, 33~35p
이상황·이재철 (1999), 서비스 마케팅, 삼영사 11p
이순철(2003), 서비스 기업의 운
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경영전략
1. 인터넷의 발달에 따른 경영환경의 변화
2.1등기업의 약점을 공략한다.
3.한정된재원을 매니아 확보 및 구전마케팅에 집중한다.
4.시장의 변곡점에 승부를 건다.
5.지속적 히트상품으로 도약한다.
6.연관사업의 시
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연구-국내 인터넷서점을 중심으로”, 출판학연구, 통권 제41호.
전인수(1999), 전략적 시장관리, 석정출판사.
한기호(2000), 우리에게 온라인 서점은 과연 무엇인가?, 한국출판마케팅연구소. Ⅰ. 들어가며
Ⅱ. 인터넷서점의 현황
Ⅲ. 알라
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연구소 / 지식경영의 실천
이원혜 김재환 저(1994) / 풀무원 이야기, 형성사
윌리엄 밴드 저 / 기업혁신을 위한 10가지 새로운 아이디어
이광현 저 / 21C 기업 생존전략
이재규 / 재미있는 기업이야기 / 21세기북스
장세진(1999) / 글로벌경영 사례집
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서비스의 중요성
1) 매체의 발달
2) 정보화 사회
2. 항공 운송 산업에서의 서비스
3. 사례 분석(대한항공과 싱가포르항공의 비교)
1) 마케팅 믹스의 변화
2) Service Quality의 구성요소
3) MOT
4) 고객만족
5) 관계마케팅
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